CRM客户管理：五步将潜在客户转化为付费客户

做生意的主要目标之一是营销人员产生新的线索（得到潜在客户名单）——无论他们是通过事件营销、会议营销还是网络营销，这是企业成长的重要方式之一。但是如果你的销售团队没有及时跟进这些线索，那么你的努力就白费了。很多营销人员通过网上注册来得到潜在客户，但这些潜在客户可能比你想象的更快失去兴趣。相关研究发现，大多数公司在跟进客户的速度上不够快。事实上，相关调查显示，只有部分公司在24小时内跟进，而24小时这个反应时间可能还不够快。在另一份报告中，研究发现网站会在较短时间内从潜在客户的记忆中消失。

因此，销售团队快速跟进这些线索是很重要的，缓慢的跟进意味着潜在客户可能转向竞争对手，而快速跟进有助于增加销售机会。我们已经整理了五个简单的提示，帮助你把更多的网站线索变成付费用户。

1. 不要让客户等太长时间

潜在客户对你网站的新鲜感，往往不能维持到第二天。事实上，在一小时后，他们的兴趣水平就会明显下降，很可能已经转投竞争对手。因此，重要的是建立内部程序来处理传入的线索。通过CRM系统提供的客户管理接口，您可以将CRM与您的网站对接——客户在您的网站注册后，立即在CRM中创建一个线索客户并通知需要处理的销售人员（可以是消息或邮件，甚至是短信）。同样的实现方式也适用于客户在线服务，如客户在网上发起请求－自动在CRM内创建服务流程－根据请求类型通知不同的办理人。

2. 快速确定线索

通过与客户快速建立联系，你能通过客户的行为确定该潜在客户是随便看看还是一个销售机会，通过在CRM中为客户打上标签或者创建一个销售机会，你可以将客户放到销售漏斗中，为接下来的销售过程做好准备。

3. 加快销售队伍建设

一些公司倾向于将他们的销售团队分成两部分：一部分负责处理现有客户，一部分负责处理新业务。虽然您构建团队的方式在这里并不重要，但是重要的是您创建的流程，这允许销售团队快速响应。这不仅适用于新的线索，而且也适用于销售过程的各个阶段。从你的内部过程开始，思考下面的问题：
 我们如何向客户发起第一次接触？
 谁将联系那些网上注册的客户？
 我们为注册客户提供什么免费的服务内容？
 我们要如何确定和跟进有意向的客户？
无论您打算怎么做，CRM系统都为你加快销售人员的响应提供了信息化的支持。

4. 保持热度

即使你在客户注册后的十分钟内给他们打电话，他们也可能不能给你明确的回答。但是如果他们对你的产品或服务表现出了兴趣，那你可以采用一些方法来与客户保留热度。例如，您可以询问他们是否想加您的微信或QQ让你提供后续的帮助，这将有助于你持续关心他们。通过CRM系统的跟进提醒，您能在不打扰客户的情况下，始终保持和客户的热度沟通。客户关怀在销售完成之前就开始了。让客户知道你关心他们，当他们准备购买的时候，他们很可能会回到你身边。

5. 监控销售漏斗

CRM系统的销售漏斗给你提供了一个销售流程导航。在CRM系统中，您可以查看与客户有关的销售过程，这些销售过程显示客户处于哪个阶段，并显示与客户的互动历史。这些销售机会既可以由单独的销售人员来跟进，也可以多人协同跟进，并由销售经理来获得一个完整的概述。CRM系统各种仪表盘用图表来可视化这些销售数据，方便你在每周的销售会议上，检查一下这些销售机会，看看它们处于哪个阶段，然后给出进展情况。如果您的销售人员定期更新这些数据，您可以很容易地看到哪些情况需要关注。

结论

人们一直认为销售人员需要销售天赋，但你知道，销售是一门科学，是可以通过指导来提升这项技能的。成功的销售人员往往是那些做事有条理的人，个人技巧当然仍然很重要，但是CRM系统可以通过结构化日常任务（如行动记录、发送报价、跟进提醒）以及统一管理客户和销售数据来让您的工作更有效率。
如果您在使用CRM系统，请尝试使用以上步骤帮助您的销售团队成功转换网站线索，增长您的客户群。或者您想了解更多关于CRM系统的知识，以及它如何帮助你构建销售流程，欢迎了解相关功能，您将获得CRM系统的使用体验。

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