如何用知客CRM的调查表获得客户反馈
客户管理
2025-02-01 22:37:11
对客户的了解程度越高，就越能准确的预测客户的需求和行为，制定更精确的营销和管理策略。知客CRM可以无限扩展客户的信息，帮助企业建立360度的客户视图，再结合问卷调查的数据采样功能和数据分析模块，可以按企业的需求建立各种客户分析和预测模型。预测模型的建立，首先需要公司有规划的进行数据采样，然后通过知客CRM可定制的数据分析模块按某种规则去生成客户行为预测数据。本篇文章的内容是探讨性质的，具体实现您可以和我们的售前工程师进行案例沟通。
一、客户满意度预测案例
我们以客户满意度的预测模型为例来展开讨论，我们将以产品的客户满意度和其组成的相关变量进行分析，试着建立基于客户数据的满意度预测。从实践意义上讲，大多数客户对产品的满意度应该与产品的质量、形象、价格和服务有关。因此我们以“客户满意度”为因变量并设100分为最高，“质量”、“形象”、“价格”和“服务”为自变量，形成一张分析表。该分析表的数据来自于数千位客户的满意度调查，如以下数据所示：
| 客户类型 | 总体满意度 | 调查人数 | 质量满意度 | 价格 | 形象 | 服务 |
| 一类客户 | 60 | 500 | 70% | 30% | 52% | 81% |
| 二类客户 | 72 | 400 | 73% | 53% | 70% | 79% |
| …… | ||||||
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二、预测时要考虑的计算因素
假设我们通过以上多条数据和设计好的计算规则来进行计算，发现客户满意度的计算公式为：
1个 [客户满意度] =0.218×形象 + 0.318×质量 + 0.121×价格 + 0.343×服务。
当然，组成客户满意度的这些自变量要在实际的应用中进行变量拆分，如“形象”包括包装、手感、纹理等。
对于这个产品来说，服务和质量对其客户满意度的贡献比较大，服务每提高1分，客户满意度将提高0.343，质量每提高1分，客户满意度将提高0.318分；其次是形象，客户对形象的评价每提高1分，其满意度将提高0.218分；而价格对产品客户满意度的贡献相对较小，价格每提高1分，客户满意度仅提高0.121分。通过子变量分解，我们进而可以得到以下类似的数据：
• 通过设计更好的产品包装，可以使目标客户的满意度增加4%。
• 设计更好的产品的手感，只能使目标客户的满意度增加1.1%。
• 货物送达时间提高3个小时，可以使目标客户的满意度增加4.5%。
• 降价53元仅能使客户满意度增加0.8%，降价78元可以使客户满意度增加2.6%。
有这些数据支持，企业在做决策时将会具有层次和重心，在给产品做升级时将有明确的方向，且对客户满意度（市场认可程度）能有准确的预测。如果收集的是不同客户群体给出数据，那么企业还能根据客户特征属性针对不同的客户制定不同的产品升级和营销策略。
结论
知客CRM的客户数据模型具有非常强大的扩展能力，再借助问卷管理模块产生的客户调查采样数据，您将能收集到全面的客户信息。如果把这些数据看作原材料的话，我们可以通过各种工艺（数据分析方法）将之加工为极具艺术感的作品，这就是CRM中数据的价值。如果您有基于客户数据的行为预测需求，欢迎您和我们的售前顾问一起探讨。
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评论
我们公司一直想精准把握客户需求，制定营销策略，知客 CRM 这个预测客户行为的功能太及时了！能通过客户满意度预测模型分析出影响客户满意度的关键因素，对我们优化产品和服务太有帮助了，得赶紧联系售前顾问深入了解。
以前做决策总是凭感觉，没有数据支撑。现在有了知客 CRM 的数据分析和预测功能，能根据客户数据制定有层次和重心的决策，给产品升级也有明确方向，真的很期待能尽快用上，提升我们的市场竞争力。
针对不同客户群体制定不同策略，这正是我们所需要的。知客 CRM 能通过客户数据做到这一点，还能预测客户满意度，感觉能帮我们更好地维护客户关系，提高客户忠诚度，必须安排起来。
从数据分析和客户关系管理专业角度来看，知客 CRM 通过建立客户分析和预测模型，运用科学的数据分析方法，挖掘客户数据价值，为企业决策提供有力依据，体现了其在客户行为预测领域的专业性和创新性。
以客户满意度预测为例，将客户满意度作为因变量，产品质量、形象、价格和服务等作为自变量，通过大量数据采样和计算得出影响因素的权重，这种量化分析方法具有科学性和准确性，有助于企业深入了解客户需求和行为。
我们公司用了知客 CRM 的客户行为预测功能，效果非常好。通过客户满意度预测模型，我们发现服务对客户满意度影响最大，于是加强了服务团队建设，客户满意度明显提高，业绩也跟着上升了。
数据分析功能让我们对客户有了更深入的了解，针对不同客户群体制定的营销策略很有效。以前营销效果不好，现在精准营销，客户转化率大大提高，真的很感谢知客 CRM。
知客 CRM 的售前顾问很专业，在我们使用过程中，给了很多有用的建议，帮助我们更好地利用客户行为预测功能，优化业务流程，真的是一款非常实用的 CRM 系统。
客户数据模型的扩展能力很强，能不断收集更多客户信息，让我们的分析和预测更准确。随着业务的发展，我们的需求也在变化，知客 CRM 能很好地适应，为我们的发展提供了有力支持。