CRM软件系统选型指南
CRM选型
2019-08-27 08:38:18
对于大多数中小企业而言，客户管理（CRM）在企业管理中具有重要地位，因为中小企业通过CRM系统中完善的客户管理体系和高效的销售流程，有助于提升企业效益。虽然中小企业对CRM的需求度很高，但由于在选择CRM时很难找到符合预期的合适的CRM产品，因此有着各种各样的顾虑。我们在这里总结一下，为什么知客CRM这样的CRM系统很适合中小企业。
1、资金投入少
Q中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选择CRM时，不可能像大型企业那样有充足的预算。事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这是一个不断更新加强的过程。
A知客CRM采用一次付费、买断使用的模式，企业版提供了专业的CRM功能，价格相对较为经济。即使是具有专业扩展性和定制能力的旗舰版，通常价格也在合理范围内，企业一次投资，能够长期使用。
2、实施周期短
Q对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过快速应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。
A通过知客CRM的系统配置、智能表单、工作流设计器和数据导入向导，用户可以在较短时间内搭建系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据，迅速在公司内部展开CRM应用。知客CRM多年的实施经验和技术支持团队的配合，用专业的实施指导和培训服务让用户感受高效的实施过程。
3、收益回报快
Q投入总是为了看到回报，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加关注短期效果。而如果CRM能够在较短时间内体现出明显收益，起到良好效果，无疑会受到很多中小企业的青睐。
A知客CRM每个功能的设计都基于大量中小企业的真实管理需求，汇聚众多企业的管理理念所形成的销售工具和管理模式，加上知客CRM的快速实施风格，有助于企业在较短时间内感受到CRM系统带来的效率提升。
4、个性需求多
Q每一个细小的企业群体都有不同的关注层面，甚至于相同行业和规模的中小企业，对CRM的需求也会有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是多种多样，再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商需要考虑的问题。
A知客CRM从业以来，接触过许多中小企业，收集了大量的需求，这其中既有合理的、切实符合企业情况的需求，也有一些难以实现的特殊需求。知客CRM深知要做好普适天下的标准化应用是非常困难的，因此系统内置大量的弹性配置，将大多数可能的应用分支和业务逻辑做了大量的开关选项，以便企业根据需要选择开启或关闭。除了系统的扩展性，知客CRM还提供开放接口和定制开发服务，尽力帮助每一个客户实现其个性化需求。
5、操作人性化
Q即使是软件应用水平很高的人，也希望使用简单易操作的软件，更何况使用CRM的很多用户电脑水平较为基础。因此在实际操作过程中，CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点，这样企业员工只需要通过简单的系统培训，甚至不需要培训就能轻松上手。
A知客CRM内置的 [知客小知] 引导客户快速熟悉系统操作，每个模块都有图文并茂的帮助文档，使用户不需要培训就能快速掌握知客CRM的应用。在产品设计方面，知客CRM与时俱进的界面风格、一致的页面布局和操作风格，给用户带来良好的交互体验。
6、系统稳定性要高
Q稳定是许多中小企业对管理软件最实际的要求。在这个数字化、信息化的社会，不少已经搭建了信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来损失。如果CRM的稳定性得不到保障，就算价格再怎么便宜，也很难想象有哪家企业会为此而选择这样的产品。
A知客CRM的基础框架延伸出的大型定制CRM项目，全部验收并得到客户的积极评价，知客CRM系统的稳定性在这些项目中得到了充分的体现和验证。
7、技术支持好
Q在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和出色的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。
A知客CRM的技术支持团队拥有多年实施经验，帮助客户解决过众多工单。专属客服提供系统维护服务，知客CRM技术工程师迅速响应的服务流程和解决问题的能力，多年来收获大量客户好评。
结论
重视客户的期望，并认真的去实现，最终得到客户的认可，这是知客CRM多年来能持续发展的基础。通过提供实用的产品和服务，帮助中小企业省时、省钱、省事、省力的应用CRM，增强销售力量，是知客CRM持续践行的产品和团队文化。
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评论
作为一家中小企业，我们在CRM选型时确实关注成本控制。知客CRM一次付费、终身使用的本地部署模式，其价格相对合理，符合我们的预算规划，我们计划安排试用以评估其客户关系管理的实际效果。
我们业务发展较快，希望CRM系统能快速上线。知客CRM提到较短的部署周期，这有助于我们尽快启用系统以提升销售管理效率，对于希望快速实现客户关系管理数字化的中小企业有吸引力。
操作简便性对我们员工很重要。知客CRM提供“知客小知”和图文帮助文档，这些辅助资源可能有助于降低学习门槛，方便员工快速上手，这对于中小企业顺利推行CRM系统是一个考虑因素。
从企业信息化投入角度看，知客CRM的一次付费本地部署模式，以及较短的部署周期，契合了中小企业希望降低初期投入与风险、快速获得回报的需求，有助于降低客户关系管理的实施门槛。
系统内置的弹性配置选项、开放接口与定制开发支持，从技术架构层面体现了较好的灵活性与扩展性。这能够满足中小企业在不同发展阶段对CRM系统的个性化调整需求。
我们使用知客CRM后，其一次付费的模式在成本控制方面表现不错。系统功能较为全面，帮助我们改善了客户信息管理，对销售效率提升有积极作用，性价比较高。
系统的部署速度比较快，使我们能在较短时间内开始使用。技术支持团队的响应也较为及时，问题处理效率较高，这对于中小企业的初期应用支持很重要。
个性化定制过程较为顺利，团队对我们的业务需求理解比较到位，开发的功能与我们的业务场景匹配度较好，体现了本地部署CRM系统在满足特定需求方面的优势。
在本地部署环境下，系统的运行比较稳定。长期使用下来，未出现影响业务连续性的重大故障，这让我们对使用该系统进行客户关系管理感到较为放心。