为什么说CRM系统是企业的重要资产

如果你与不同的企业管理者进行交谈，讨论什么是他们的生意中高价值的资产，你将会得到各种各样的答案——这取决于他们的行业，以及他们的业务处于什么状态。比如酒店老板和实体店主经常会说："地点、地点、地点"；IT企业的管理者倾向于关注新的热门产品或他们的合作伙伴关系；咨询公司的管理人员则会认为员工的知识是高价值的；另一些则强调商标、品牌或是一个优秀的团队。大多数这些答案的共同点是：这些都是为了吸引更多的客户。

客户对企业很重要——毫无疑问，他们带来利润并为员工支付薪水。那么，为什么客户还会觉得被他们的供应商忽视了呢？客户流失的原因有很多，或者他们搬到另一个地方，或者他们破产，或者他们找到你的竞争对手——这些原因占到客户流失率的一部分。剩下的客户流失还有另外一个原因——他们在与一些公司进行互动时感到不被重视。幸运的是，我们可以为此做点什么。

对客户保留良好的了解

许多公司使用电子表格存储客户数据，这个情况不太理想——文件很容易丢失或者找不到，要么数据缺乏关联，要么过时甚至错误百出。这些松散的客户管理策略错过了很多重要的销售机会，只有当团队中的每个人都来完善客户信息时，客户数据的价值才会体现。CRM系统是一个业务平台，它允许多个人在统一的位置访问和完善客户信息，你可以通过点击一个链接，就可以看到客户的详细信息，包括其偏好和标签、沟通记录、销售机会、订单合同、服务记录等等。只有当我们获得了完整的客户数据，我们才能制定准确的营销策略和销售沟通方法，客服人员也可以通过历史服务记录，更好地为客户提供个性化的售后服务。

CRM系统的价值

1. CRM允许你管理客户的360度视图
如果你现在打算开始用CRM来管理你的客户和联系人，你就可以通过在与客户的互动过程中，不断给他们贴上标签或者为他们分类，这样你就可以用不同的策略来满足他们的需求。比如将联系人标记为"有影响力"或"决策者"，并为他们设定层级关系；将客户标记为重点、活跃或消极；您还可以考虑根据客户行为将客户划分为不同等级；您甚至可以通过知客CRM来为客户自动划分类型（根据客户的属性和购买记录自动划分其类型）；有了这些精准的客户信息和与客户相关联的数据，你就可以更好地管理客户关系，摆脱过时的电子表格。

2. 在CRM中你可以跟进客户互动
当你不清楚你的客户什么时候会购买，请保持适当跟进。当你要和客户沟通时，了解他们之前与公司具体的沟通和业务细节，你就占据了主动。你可以让客户感觉到自己受到重视（而不是你号码库里的一个电话），你可以用针对性的沟通内容与客户互动，这种非模板化的、具有个性化的沟通场景，会使客户的体验更加良好。

3. CRM提供了可能性
你的客户库里面还有哪些客户没有购买？很可能很多。你通常会告诉你的销售团队，客户对你说"不"，很可能意味着"不是今天"。而且，客户都会对联系过他们的供应商留有印象，这就是为什么让客户持续存在于你的CRM数据库中是非常重要的。如果你的产品开发了一个新功能，或者你有一个新的营销策略，通过CRM找到这些曾经说"不"的客户，他们可能会改变主意。

4. CRM使你高价值的资产——客户数据——得到保护
人员流动是正常现象。你有没有经历过重要员工离职，却没有留下完整的客户信息？销售机会到了哪个阶段你不知道，客户信息没有更新，重要的联系人没有记录，因为相关信息可能存在于他的个人记录中。请不要让这个情况发生在你的企业。

结论

没有CRM系统，很难集中管理客户，而不能有效管理客户，企业将会丧失大量的销售机会。我们都明白，有价值的不一定是CRM系统本身，而是CRM系统中的数据，以及CRM所能实现的管理模式——那些对CRM价值有深入了解的公司正在利用CRM的功能和数据，实现"以客户为中心"的管理模式——这是增加销售额和利润的方法之一。希望以上4个原因有助于你认识到CRM对企业管理的重要性。如果你想开始了解CRM系统，请试试知客CRM，你将获得一个免费的演示。

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