知客CRM中的客户声音管理
管理理念
2023-12-13 23:50:58
当有人感激你所付出的努力时，你会有什么感觉？感觉不错，不是吗？你知道你的客户会感激你付出的努力，也知道如果你照顾好他们，他们也会照顾你的生意，因此我们不需要提醒你保持客户满意度的重要性，然而，随着你拥有更多的新客户和他们不断产生的需求，你很可能没有时间和精力维持现有客户——你知道那些没有得到关怀的客户会发生什么吗？
他们会离开。事实上，68%的客户会在对企业缺乏满意度的情况下选择离开，因为他们认为企业不关心他们。如果你正面临大量的客户流失，你就无法实施你的客户增值战略，这本来实际上可以成为贵公司最重要的成就之一。
什么是客户升值战略？
客户增值战略被定义为公司为了回馈其忠诚客户而采取的营销策略，这主要针对于现有客户。客户增值策略会积极影响客户的忠诚度，同时增加宣传效果，而且可以导致销售业绩的增长。
为什么公司需要实施客户增值战略？
客户对你的感觉和他们与你做生意的意愿是密切相关的。在客户的眼里，你所做的一切应该都是和他们有关的。如果客户对你有价值，并且得到你的关注，他们更有可能变得忠诚。客户增值是公司对维持客户满意度所付出的努力程度的一种衡量标准，它用一种积极主动的方法，去吸引那些能让你的公司变得更好的客户，并可以通过营销回馈传达你对客户的感激之情，这就是客户增值战略的基础。在与客户的互动过程中，关怀策略可能成为企业成功的关键因素。以下是一些你可以期望得到的好处：
市场价值增加。与那些客户普遍不满意的公司相比，那些拥有更多客户满意度的公司往往有更好的评论和反馈。这就是你在市场上和潜在客户眼中获得竞争优势的方式。
提高客户忠诚度。真正忠诚的客户喜欢你的产品和服务。他们愿意与你的公司某个负责具体工作的人建立个人关系。这些客户不会再愿意和别人做生意，只要价格合适，钱也不是问题。客户关怀策略成为增加忠诚客户数量的关键因素，因为这给了你的客户一个理由，从此喜欢上你的公司。
增加利润。你与新客户达成合作的成本比现有客户多了6到7倍，如果你成功地让你的客户感到满意，他们会多次照顾你的生意，因为他们信任你，更有可能购买更多的产品或服务。
如何开始客户的增值战略？
当您开始创建客户关怀策略时，首先要考虑的是您是否有完整的客户列表。维护良好的客户数据库是所有进一步行动的基础。如果您使用CRM系统，您应该可以得到完整的客户数据，这可以帮助您跟进和调节与客户的所有交互，并确定他们的行为。
如果你正在使用知客CRM来管理你的客户信息，你就已经准备好创建客户增值策略来使他们成为长期客户，因为知客CRM完整的客户视图和客户跟进策略为你提供了这一切的基础。这里有三种简单经济的方法来向客户展示你对他们的关怀。
1. 定期联系客户
在交易达成后，企业通常会忘记客户。合同一签，就到下一个，对吧？但客户忠诚度并不是让客户第一次从你那里购买东西，如果你希望你的客户会再次照顾你的生意，你需要给他们一个很好的理由。
所以交易达成只是第一步，最重要的工作是在销售之后。通过定期与客户进行接触，你会显示出你真的很关心他们，并感谢他们选择与你做生意。通过知客CRM的客户跟进提醒，你可以创建一个持续的跟进链，及时的提醒你该对哪些客户进行联系。
例如，你可以通过电子邮件或电话跟进，只是问他们最近怎么样，以及他们对产品或服务的体验如何。如果您从事B2B销售，请关注客户的公司网站，对他们发布的动态表示关注或祝贺，这是你在向客户展示你想与他们建立长期关系并赢得他们的忠诚度的关键。
2. 更快更好的处理客户的服务请求
你可能会定期联系客户，但如果你不能很好的解决他们的问题，这仍然会让你和客户都受到挫折。通过知客CRM来创建一个规范高效的服务流程和知识库，你可以让你的团队不会遗漏任何一个服务请求，并且可以更快更好的解决它们。
3. 让客户得到VIP的感觉
通过CRM存储的客户信息，你可以获得完整的客户视图，比如他们的喜好，他们以前的交易记录，以及所有与该客户有关的互动信息。这可以让你轻松做到个性化的关怀，通过你量身定制的沟通和投其所好的礼物回馈，这很容易让客户感到他们很特别，这毫无疑问可以提高客户的满意度。毕竟，谁不愿意感觉自己是VIP呢？
通过CRM的客户视图来与客户进行沟通，您无形中创造了个性化的沟通环境，这是提高客户终身价值最有效的策略之一，因为，VIP服务并不是你想要提供的，而是对方想要得到的。
结论
吸引新客户常常会让你忽视客户增值策略，但随着公司越来越重视现有客户，并以留住更多客户为工作重点，这种情况开始发生变化。首先让你的客户觉得他们受到重视，然后制定一个积极的策略让客户知道你有多关心他们。通过知客CRM来实施您的客户关怀策略，并在工作中将客户关怀作为始终如一的主题，你的客户就更有可能再次照顾你的生意，甚至向更多人推荐你的公司。
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评论
文章提到的客户增值战略对我们公司很有启发。我们一直想提升客户满意度，但苦于没有系统的策略。尤其是通过CRM系统实现定期客户联系和个性化关怀的部分，听起来很实用。希望能有更多具体的实施细节和案例分享。
文章中提到的客户增值战略对企业的长期发展至关重要。不过，企业在实施过程中可能需要考虑如何量化客户增值的效果。比如，如何通过CRM系统衡量客户忠诚度的提升和客户生命周期价值的增长？希望文章能补充一些关于如何评估客户增值战略效果的内容。
我们公司已经在使用知客CRM，确实感觉它在客户数据管理和个性化关怀方面做得很好。尤其是通过CRM系统实现的客户跟进提醒功能，帮助我们更好地维护客户关系。不过，希望未来能增加更多关于客户行为分析的功能，这样我们可以更精准地了解客户需求。
文章提到的客户增值战略的观点很有价值，尤其是强调了客户满意度和忠诚度的重要性。不过，企业在实施客户增值战略时，还需要考虑如何与现有的营销和销售策略相结合。毕竟，客户增值战略不能孤立存在，需要与整体业务战略协同推进。
我特别关注如何通过CRM系统实现更快更好的客户服务。文章提到的通过知客CRM创建规范高效的服务流程和知识库的部分让我很感兴趣。希望后续能有一些具体的案例分享，比如哪些公司通过CRM显著提升了客户服务质量。
文章提到的客户增值战略的三个方法（定期联系客户、快速处理服务请求、让客户感到VIP）非常实用。不过，企业在实施过程中可能需要考虑如何根据不同客户的特征和需求，定制个性化的客户增值策略。希望文章能补充一些关于如何进行客户细分和个性化策略设计的内容。
我们公司通过知客CRM实现了客户数据的集中管理，效果很不错。不过，希望未来能增加更多关于客户反馈收集的功能，比如自动化的客户满意度调查，这样我们可以更好地了解客户对我们的服务和产品的看法。
文章整体内容很有价值，但我觉得在实际应用中，企业还需要考虑如何应对客户流失的问题。毕竟，即使实施了客户增值战略，仍然会有部分客户因为各种原因离开。希望文章能补充一些关于如何通过CRM系统识别和挽回高风险客户流失的内容。
作为一名销售经理，我特别关注如何通过CRM系统提高团队的整体绩效。文章提到的通过CRM实现客户增值战略的部分让我很感兴趣。希望能有更多关于如何通过CRM系统制定和调整客户增值策略的具体方法。