为什么说CRM系统是企业最有价值的资产之一
管理理念
2023-12-13 23:50:56
每个企业都掌握着或多或少的客户资料，视企业的管理水平和信息化意识，这些客户资料可能是存放在CRM系统中，或者以文档的形式分散在销售人员的手中。无论采用哪种方式，如果企业仅仅把客户资料当成通讯录，用粗放的管理方式来对待这些客户数据，那么自然也无法提取这些客户数据所蕴含的巨大价值。
一、通过CRM构建一个完整的客户数据库
对于那些拥有大量客户资料的企业，一个按多种维度进行细分的客户数据库，能为企业创造大量的营销价值。即使是只靠少数固定客户就能维持发展的公司，完善的客户资料库仍然可以提供这些固定客户的各种业务记录和关联数据，帮助企业做好精细化的业务梳理，并为客户提供专业的一对一营销和服务体验。下面我们将在CRM应用的基础上来说明完善的客户数据能给企业带来什么样的帮助。
二、客户全息数据提高沟通效率
每一笔成功的交易都来自于企业对客户的了解，这些信息不是碎片化的，而是完整的和结构化的。只有掌握客户的全息数据（360度客户视图），销售人员或客服人员才能在销售和服务过程中，发现客户潜在的价值。通过回答以下问题，您能够了解企业掌握客户信息的完整度。
1、我们是什么时候和客户建立联系的？
2、又是通过什么渠道和客户建立联系的？
3、我们的销售人员和客户沟通了什么？
4、客户提供了什么反馈？
5、客户的表现是积极还是消极？
6、客户花了多少钱购买了公司什么产品？
7、从初次联系到最后购买花了多长的时间？
8、客户是否二次或多次消费？产品应用情况如何？
9、公司为客户提供了哪些售后服务？
10、和客户是否还有其他互动？
11、从历史数据和消费记录来看，客户对公司和产品的满意度怎么样？
……
要回答好以上问题，企业需要有客户的全息数据，即以客户为中心的各种数据连接。通过在客户视图中查看这些和客户相关的历史数据，我们可以清晰的了解客户的全貌，而不仅仅只是掌握一个联系方式。通过这些数据对客户的描绘，我们可以针对客户制定精准的一对一营销服务，即使将客户交给另外的人员来跟进或服务，也能使后续的沟通无缝衔接，使业务沟通过程连续且高效，防止因客户负责人变动（如销售人员离职）导致的客户流失或对公司满意度下降的情况。
三、通过细分客户来优化营销策略
客户与客户是不一样的，当我们用同一种营销和销售策略来面对所有客户时，往往会受到挫折。所以，通过在CRM中细分客户，根据其特点为其制定不同的营销和销售沟通策略，才能得到较好的结果，这也是客户个性化的一种方式。通过回答以下问题，您能够了解为客户进行分类的策略和目的。
1、我们是怎么找到这个客户的？
2、客户属于哪个区域？
3、客户对公司而言该定义为何种类型？
4、客户的消费情况和信用等级达到什么级别？
5、客户的渠道来源、所属区域、类型等属性是否与销售结果之间存在一定的规律？
6、能否发现这个规律，从而为不同客户制定合适的市场或营销策略……
要基于客户来制定正确的营销策略，我们需要有清晰的客户画像，即按多个维度为每一个客户进行分类。通过对客户的类型进行精确的管理，我们能得到一个极具营销价值的客户数据库。我们通过对不同类型的客户产生的销售数据进行分析，可以制定相应的营销计划，按各种类型和标签找到这些客户，然后指派给相应的销售人员用特定的销售方法进行跟进，这样将在很大程度上提高销售成功率。
四、通过了解客户数据来优化销售和服务过程
由于我们需要客户的全息数据来提高沟通效率、需要对客户类型进行精确管理来优化营销策略，因此我们要求销售和服务过程必须要有一个可以遵循的流程，并在过程中不断完善客户的信息。这样将使公司在与客户的沟通过程中，始终采用规范的流程和工作方法，带给客户良好的售前过程和售后服务体验。
结论
通过CRM来管理客户数据已经成为很多企业的标配，但在管理水平和意识上，也需要相应的提高。有些企业采用简单的CRM或客户管理方法，缺乏完善的客户关联数据和分析能力，最终也只是得到一个共享的客户通讯录。企业要以建立完善的、有利于营销和价值挖掘的客户数据为目标来选择和应用CRM，这样才能在未来的竞争中牢牢占据客户资源，形成竞争对手难以攻克的战略高地。
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评论
我们公司目前的客户资料分散在不同部门，管理起来非常困难。文章提到通过CRM构建一个完整的客户数据库，这对我们来说非常有吸引力，希望能通过这种方式更好地管理客户资源，提升营销效率。
我们的销售人员在与客户沟通时，常常因为缺乏完整的客户信息而效率低下。文章提到的客户全息数据功能听起来很有用，希望能通过知客CRM的360度客户视图，让销售人员更好地了解客户，提升沟通效率。
我们公司希望根据客户的不同特点制定个性化的营销策略，但目前缺乏有效的工具。文章提到通过细分客户来优化营销策略，这对我们来说非常实用，希望能通过知客CRM实现这一目标。
文章强调通过CRM构建完整的客户数据库，这对于企业的精细化管理和营销策略优化非常重要。这种数据驱动的管理方式能够帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度和忠诚度。
知客CRM的360度客户视图功能能够提供客户的全息数据，这对于销售人员来说非常有帮助。通过这些数据，销售人员可以更好地了解客户的全貌，制定更精准的营销策略。
文章提到通过了解客户数据来优化销售和服务过程，这对于提升客户体验和企业效率非常重要。通过规范的流程和工作方法，企业可以更好地管理客户关系，提升客户满意度。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，效果非常好。通过构建完整的客户数据库和360度客户视图，我们能够更好地管理客户资源，提升沟通效率。特别是客户全息数据功能，帮助销售人员更好地了解客户，提升销售业绩。
客户数据是我们的核心资产，数据安全和隐私保护非常重要。知客CRM在这方面做得很好，我们非常放心地使用它来管理客户数据。希望未来能进一步加强数据加密和访问控制功能。
知客CRM在客户数据管理领域的解决方案具有很强的竞争力。相比其他系统，它不仅功能强大，而且高度集成，能够有效解决企业面临的诸多挑战，提升企业的运营效率。
知客CRM是一款真正符合企业需求的专业管理系统。它不仅解决了客户数据管理、沟通效率提升、营销策略优化等问题，还通过精细化的数据管理提升了企业的决策效率。对于企业来说，这是一个值得推荐的信息化管理方案。