知客CRM的亲和力：销售人员常用的CRM
管理理念
2019-08-01 10:09:49
通常情况下，销售经理和老板很容易看到采用客户关系管理（CRM系统）的好处。他们认识到，在CRM中，他们的销售数据将集中存储在一个位置，并用易于遵循的格式来创建和维护这些数据，使他们能够监控销售过程和员工的表现，从而优化销售管理。但是销售人员怎么看呢？通常情况下，大多数销售人员并不是一开始就对CRM"乐此不疲"。销售人员经常把CRM视为另一种工具——给他们带来更多工作，并且可以让老板跟进他们工作的工具。
花费额外的时间在CRM应用中输入数据，销售人员认为这会使他们远离主要任务——销售。但这篇文章并不是为了维护一些对CRM持消极态度的销售人员，而是说明CRM实际上如何改善销售人员的工作，或者更重要的，我们讨论的是为什么销售人员需要CRM。
CRM作为一个很有用的销售工具被销售人员低估了，大量数据表明CRM有助于促进销售。早在2012年，Tech News World就发布了相关研究，该研究显示，超过一半的企业（54%）希望通过CRM提高销售额，那么这个期望达到了吗？
从统计数字来看，答案是肯定的，因为2014年移动CRM的使用量显著增长了87%，这对于那些经常出差的销售人员来说尤其有吸引力。谈到需求，对销售人员来说，什么比实现目标更重要？根据TAS集团的统计，平均约三分之二的销售队伍未能完成销售目标。同时，Innoppl Technologies的研究表明，使用CRM的销售人员中有较高比例实现了销售目标。
尽管CRM看上去拥有不少优点，但并不是所有销售人员都对在工作中引入CRM的想法感到高兴。仍有很多销售人员误解了CRM的价值，因为他们认为CRM被经理用来监督他们的工作。这种担忧导致他们在应用CRM系统时只是"应付检查"，而没有看到这个工具的价值。
尽管CRM给销售团队带来的好处可能不会立即被他们认可，但如果实施得当，CRM完全可以改变销售工作的方式。为了帮助销售人员更好地理解CRM，在本文中，我将列出CRM为什么可以帮助他们更快地实现销售目标，提高业绩的关键原因。
为什么销售人员需要CRM？
销售人员面临的主要挑战是：（1）如何确定并跟进销售线索；（2）如何确定销售活动的优先顺序。CRM是解决这些关键问题的工具。事实上，CRM还能够处理其他不那么紧迫的问题。
1. 享受安全的存储空间
CRM帮助销售人员在一个地方安全集中地存储他们的联系人、销售机会、活动和计划，并且能够从多个地点访问数据库。请放心，您的数据不会丢失。
2. 计划和时间管理
CRM帮助销售人员优化日程安排和优先安排任务，以确保客户不被忽视，并及时联系关键客户。事实上，CRM允许销售人员花更多的时间与客户互动，这有助于提高成交率和同时跟进更多客户。
3. 更简单的提交工作报告
CRM帮助销售人员轻松准备每周或每月的管理报告（如月报自动生成功能），这个过程是自动化和透明的，只需点击几下就可以向他人展示您的销售工作进展。
4. 减少时间浪费
CRM帮助销售人员细分数据并通过基于标准的选择来识别有价值的机会。这节省了您从各种文档中剪切和粘贴的时间，还节省了您在无序的数据列表中查找关键信息的时间。
5. 对发生的事情保持及时了解
CRM提供实时的数据共享，将团队成员连接起来，每个人都在保持数据更新。他们分享销售模式和流程，让销售人员能及时看到更新的有用信息，CRM还增加了销售团队和销售管理之间的协作。
6. 及时提醒
通过跟进与客户的行动记录和交易记录，CRM帮助销售人员确切知道何时需要与客户联系，例如，产品更换、合同续订或新产品服务的促销，这都增加了完成销售的机会。
7. 优化销售活动
CRM有助于简化整个销售周期，从而在销售漏斗中完成交易，并帮助团队中的每个人更快地达到目标。由于订单处理和报价准备在CRM中可以自动化（如自动导出报价单和合同），销售团队能够提高工作效率和增加销售收入。
8. 了解客户需求
因为与客户相关的数据都存储在CRM中，所以它可以帮助销售人员分析客户的需求，甚至在正确的时间预测他们的问题。这些功能有助于提高客户满意度，确保客户忠诚度，以及获得更高的利润率。
9. 减少行政任务
CRM通过减少甚至移除一些花费大量时间但效益较低的重复操作，将销售团队从管理任务中解放出来。CRM存储产品和价格细节，自动化流程，自动提醒，帮助销售人员集中精力完成销售工作。
10. 减少错误
对于销售人员来说，CRM可以帮助减少错误，例如订单或报价中的过时信息，或者忘记在指定时间联系客户，纠正这些错误可能需要付出很高的成本和努力。
结论
简而言之，销售人员和CRM刚开始看上去并不是天造地设的一对，但是使用时间越长，他们之间的配合就越默契。如果使用得当，CRM将提高销售团队的业绩，并将帮助销售人员在4个对他们很重要的领域取得成功：
更好地搜索、分类客户和销售机会；
及时、系统地跟进销售机会；
优先安排和优化客户跟进工作；
更快更好地完成销售目标；
然而，CRM带来的改进需要销售人员的理解和应用决心，通过在应用实践中不断发现CRM的价值，销售人员将受益匪浅。
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评论
文章提到CRM能帮助销售人员减少行政任务，这一点对我们团队很有参考价值。我们的销售同事反映在数据录入和文档处理上耗时较多，影响了客户跟进效率。CRM系统的自动化功能若能将大家从这些事务中解放出来，就能更专注于客户关系维护和销售机会转化。
文章中提到的CRM对销售人员在数据安全和客户信息集中管理方面的支持很有意义。我们在选型时也会关注系统的易用性以及与现有业务习惯的匹配度，以确保团队能够顺畅地接受并使用新系统，真正发挥其提升销售效率的作用。
我们使用知客CRM一段时间了，它在客户信息整合与销售流程管理上提供了较好的支持。销售活动的自动化提醒功能帮助我们更及时地跟进客户。如果未来能进一步加强客户行为分析能力，或许能辅助我们更早地洞察客户需求变化。
文章提到CRM可以帮助销售人员更准确地理解客户需求。在实际应用中，我们也意识到系统数据的质量至关重要。确保客户信息准确、完整，才能让销售团队基于可靠数据进行判断与互动，这是CRM价值发挥的基础。
作为销售管理者，我关注CRM系统如何提升团队协作与客户响应效率。文章中提到的实时数据共享与团队协作功能，对我们打破信息孤岛、提升内部协同有启发。期待看到更多关于这些功能在实际销售团队中落地应用的案例。
文章中提到CRM系统通过流程自动化有助于减少人为操作错误，这一点对我们很有意义。在销售过程中，报价或订单信息的准确性直接影响客户信任。系统辅助的规范化操作，能够降低这类风险，支持更专业的客户交付体验。
我们在使用知客CRM后，客户全景视图功能帮助我们更全面地了解客户历史与需求脉络，对销售跟进很有帮助。如果未来能集成更轻便的客户反馈收集机制，将有助于我们更直接地获取客户声音，优化销售与服务策略。
我们很关注CRM系统如何辅助销售人员进行更有效的时间与任务管理。文章中提到的日程优化与任务优先级提示等功能，若能贴合销售实际工作节奏，确实能帮助团队提升工作规划能力与客户跟进的专注度。
通过知客CRM，我们的部分销售流程实现了自动化，提升了操作效率。如果未来能增强客户活跃度监测与流失预警提示，并方便地收集阶段性客户反馈，或许能帮助我们更主动地进行客户维护与需求洞察。