信息部门在选择CRM时应该注意什么

知客CRM拥有多年的CRM研发和实施经验，经历过不同公司的选型和实施。在磨合过程中，我们重视把握好各方关切。今天重点来讲信息部门（或企业内部的系统运维人员）在选择CRM时会关注哪些方面。一般来说，信息部负责人在参与CRM选型时，他们的关注点在满足领导、销售和其他部门业务需求的基础上，还希望CRM具有扩展性强（可做一定程度上的功能定制和数据扩展），易于操作使用（减少后期培训和学习成本）、系统性能好、安全度高等特点。

一、信息部门如何看待CRM系统

有些规模较大的企业可能会专门设立一个信息部门或技术负责人，其工作职责之一就是维护企业采购的CRM系统。规模较小的企业，也会指派专门的人员来做好CRM系统的日常管理。让系统运维人员能顺利工作，不给他们带来过多麻烦，是CRM系统在业务层面以外需要考虑的因素。

信息部负责人在参与CRM选型时，他们的关注点在满足领导、销售和其他部门业务需求的基础上，还希望CRM具有扩展性强（可做一定程度上的功能定制和数据扩展），易于操作使用（减少后期培训和学习成本）、系统性能好、安全度高等特点。

1、扩展性强的CRM系统可以帮助信息部门调整参数以适应业务变化。
2、易于操作使用可以减少普通用户问询的频率。
3、系统性能好的CRM系统可以使信息部门在部署时具有灵活性。
4、安全度高且能够安装在本地服务器上的CRM系统，可以降低信息部门的顾虑。

二、知客CRM在运维上的特点

我们将从知客CRM的扩展性、易用性、性能、安全性、软件厂商服务能力这几个方面展开讨论，这些涵盖了信息部门对系统的主要要求。

1、知客CRM的扩展性
企业的业务可能随时会发生变化，需要管理的数据模板也会随之变化。如果CRM设计得不够灵活，一个小修改也需要找到原来的软件提供商进行改动，这对于系统维护人员来说可能带来不便。

知客CRM提供了扩展功能，使运维人员可以通过配置来修改CRM各项数据模板，诸如自定义字段、业务关联表单、数据上报表单、自定义固化流程等等。另外，知客CRM内置多项业务开关，有些业务功能通过选项就能开启，比如公司原来没有库存管理，由于业务发生改变，现在需要库存管理了，那么可以在 [系统配置] 中开启。

知客CRM有哪些扩展功能
 演示视频 - 知客CRM如何设计工作流

知客CRM还提供了开放接口（zkCRM.OpenAPI）和二次开发服务，这些有助于知客CRM在企业内部持续发挥应用价值。

2、知客CRM的易用性
如果CRM系统难学难用，可能会增加企业内部的学习成本，使运维人员需要投入更多精力。知客CRM注重软件的易用性，在软件界面设计上以简洁为主，以渐进式的功能展开来指导用户进行数据操作。

知客CRM还提供了帮助信息来减轻运维人员在内部推广系统应用的难度，比如 [知客小知] 向导式的操作指引、《知客百科》图文演示、清晰的功能入口和操作界面、统一的控件元素和界面风格。这些帮助文档和辅助特性使用户在学习后，能掌握知客CRM的操作。

知客CRM内置的培训视频和图文指南

3、知客CRM的性能
知客CRM注重系统性能，在数据库设计、页面性能上做了优化，诸如中间缓存表、压缩页面减少传输量、Callback操作、精简URL连接数等等。这些有助于知客CRM保持较好的响应速度。

大数据量下知客CRM的信息处理和呈现技术

4、知客CRM的安全性
随着数据价值的不断提升，数据泄露可能对企业产生影响。知客CRM重视CRM数据的安全性，在代码层面和系统部署层面提供了安全保障措施：

1、知客CRM Web端每个数据页面都需要身份验证信息，并防止URL注入。
2、通过权限设定来确定账号的操作安全和数据范围。
3、可以购买额外的USB Key来实现设备登录。
4、后台针对危险操作（如删除）有身份复审过程。
5、可以协助企业搭建基于https的WEB环境。
6、通过和移动设备的UUID绑定，提高移动设备登录安全性。
7、手机端与数据库交互的接口采用加密手段和时效性令牌。
8、对客户资料采用镜像存储，并能根据镜像进行恢复。
9、按计划进行数据库备份的自动化工具。
10、支持双重身份认证

在系统层面，知客CRM提供了安全保障措施，且由于知客CRM是基于私有云的系统（软件和数据库都安装部署到企业指定的服务器上），这使企业和信息部门能管理数据，自主配置安全，还增强了连接的私密性。建议企业和运维人员自身也需要做好安全性的预防工作，使CRM数据得到安全保护。