知客CRM的亲和力：销售人员常用的CRM
管理理念
2019-08-01 10:09:49
知客CRM拥有多年的CRM研发和实施经验，经历过不同公司的选型和实施。在磨合过程中，我们重视把握好各方关切。今天重点来讲信息部门（或企业内部的系统运维人员）在选择CRM时会关注哪些方面。一般来说，信息部负责人在参与CRM选型时，他们的关注点在满足领导、销售和其他部门业务需求的基础上，还希望CRM具有扩展性强（可做一定程度上的功能定制和数据扩展），易于操作使用（减少后期培训和学习成本）、系统性能好、安全度高等特点。
一、信息部门如何看待CRM系统
有些规模较大的企业可能会专门设立一个信息部门或技术负责人，其工作职责之一就是维护企业采购的CRM系统。规模较小的企业，也会指派专门的人员来做好CRM系统的日常管理。让系统运维人员能顺利工作，不给他们带来过多麻烦，是CRM系统在业务层面以外需要考虑的因素。
信息部负责人在参与CRM选型时，他们的关注点在满足领导、销售和其他部门业务需求的基础上，还希望CRM具有扩展性强（可做一定程度上的功能定制和数据扩展），易于操作使用（减少后期培训和学习成本）、系统性能好、安全度高等特点。
1、扩展性强的CRM系统可以帮助信息部门调整参数以适应业务变化。
2、易于操作使用可以减少普通用户问询的频率。
3、系统性能好的CRM系统可以使信息部门在部署时具有灵活性。
4、安全度高且能够安装在本地服务器上的CRM系统，可以降低信息部门的顾虑。
二、知客CRM在运维上的特点
我们将从知客CRM的扩展性、易用性、性能、安全性、软件厂商服务能力这几个方面展开讨论，这些涵盖了信息部门对系统的主要要求。
1、知客CRM的扩展性
企业的业务可能随时会发生变化，需要管理的数据模板也会随之变化。如果CRM设计得不够灵活，一个小修改也需要找到原来的软件提供商进行改动，这对于系统维护人员来说可能带来不便。
知客CRM提供了扩展功能，使运维人员可以通过配置来修改CRM各项数据模板，诸如自定义字段、业务关联表单、数据上报表单、自定义固化流程等等。另外，知客CRM内置多项业务开关，有些业务功能通过选项就能开启，比如公司原来没有库存管理，由于业务发生改变，现在需要库存管理了，那么可以在 [系统配置] 中开启。
知客CRM还提供了开放接口（zkCRM.OpenAPI）和二次开发服务，这些有助于知客CRM在企业内部持续发挥应用价值。
2、知客CRM的易用性
如果CRM系统难学难用，可能会增加企业内部的学习成本，使运维人员需要投入更多精力。知客CRM注重软件的易用性，在软件界面设计上以简洁为主，以渐进式的功能展开来指导用户进行数据操作。
知客CRM还提供了帮助信息来减轻运维人员在内部推广系统应用的难度，比如 [知客小知] 向导式的操作指引、《知客百科》图文演示、清晰的功能入口和操作界面、统一的控件元素和界面风格。这些帮助文档和辅助特性使用户在学习后，能掌握知客CRM的操作。
3、知客CRM的性能
知客CRM注重系统性能，在数据库设计、页面性能上做了优化，诸如中间缓存表、压缩页面减少传输量、Callback操作、精简URL连接数等等。这些有助于知客CRM保持较好的响应速度。
4、知客CRM的安全性
随着数据价值的不断提升，数据泄露可能对企业产生影响。知客CRM重视CRM数据的安全性，在代码层面和系统部署层面提供了安全保障措施：
1、知客CRM Web端每个数据页面都需要身份验证信息，并防止URL注入。
2、通过权限设定来确定账号的操作安全和数据范围。
3、可以购买额外的USB Key来实现设备登录。
4、后台针对危险操作（如删除）有身份复审过程。
5、可以协助企业搭建基于https的WEB环境。
6、通过和移动设备的UUID绑定，提高移动设备登录安全性。
7、手机端与数据库交互的接口采用加密手段和时效性令牌。
8、对客户资料采用镜像存储，并能根据镜像进行恢复。
9、按计划进行数据库备份的自动化工具。
10、支持双重身份认证
在系统层面，知客CRM提供了安全保障措施，且由于知客CRM是基于私有云的系统（软件和数据库都安装部署到企业指定的服务器上），这使企业和信息部门能管理数据，自主配置安全，还增强了连接的私密性。建议企业和运维人员自身也需要做好安全性的预防工作，使CRM数据得到安全保护。
5、知客CRM的服务能力
知客CRM为企业和系统运维人员提供专属客服，多年来，我们的技术支持团队处理了大量工单，积累了系统问题处理经验。他们为企业和CRM运维人员提供日常的系统咨询、应用建议、软件升级和故障排除服务，为知客CRM的运行提供支持。
结论
一个成熟的CRM产品，不仅提供应用层面上的功能满足，还需要在系统运维方面下功夫。以上所描述的扩展性、易用性、性能、安全性等方面，也是运维人员关心的话题。
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评论
我们公司信息部门一直在寻找对运维友好的CRM系统。知客CRM的扩展性和易用性比较符合我们的需求，特别是可以通过配置修改数据模板，这有助于减少后期的维护工作量，适合本地部署环境。
文章提到知客CRM在性能优化方面有较多考虑，这对信息部门很重要。我们之前的系统在处理大量数据时有时卡顿，影响效率。知客CRM如果能在数据量大时保持流畅，对我们会有一定吸引力。
数据安全是信息部门关注的重点之一。知客CRM提供的多种安全措施，如USB Key登录、数据镜像和备份工具，这些功能有助于增强数据安全性，让我们在使用系统时比较放心。
知客CRM的扩展性较好。企业业务经常变化，能够快速调整和定制的CRM系统对信息部门比较关键。知客CRM提供的自定义字段和开放接口，可以满足企业不断变化的需求。
知客CRM的安全措施比较全面，从代码到系统部署都有考虑。支持私有云部署和多种身份认证方式，这些功能对保护企业数据安全有帮助。
知客CRM功能比较完善，性能也较好。即使在处理大量数据时，系统能保持流畅，这有助于日常运维，减少用户抱怨。
知客CRM在处理大数据量时表现稳定，系统响应速度较快，操作流畅。这对信息部门在日常运维中减少资源消耗和提升用户体验有积极意义。
我们公司使用知客CRM一段时间了，信息部门感觉运维工作有所简化。系统的扩展性较好，可以根据业务需求调整数据模板，技术支持团队响应及时，问题能较快解决。
知客CRM的安全和备份功能让我们比较放心。数据镜像和自动化备份工具有助于确保数据的安全性和可恢复性，这对信息部门提供了一定保障。