2019年企业更需要CRM

随着企业对客户管理的重视，CRM已经成为很多公司开展业务的核心工具（很多3－10人的公司都需要CRM软件来管理他们的客户和销售），那些采用CRM的公司已经看到，CRM软件在帮助他们实现销售目标方面起着重要的作用。CRM市场每年的发展趋势都会产生新的统计数据，但是，做为CRM用户，您应该密切关注哪些统计数据呢？在未来的2019年，CRM市场又会发生什么变化？在这篇充斥数据的文章中，我们回顾一下之前发布的一些最重要的CRM软件统计数据，通过分析这些统计数据背后的原因，来说明2019年企业为什么更需要CRM。

移动CRM的兴起

在CRM的早期，一些企业一直在努力让员工使用软件。然而，随着移动技术的使用和依赖性的增加，那些使用移动CRM的公司正在看到更高的使用率。基于手机或移动设备使用CRM，不仅增加了软件的使用频率，也提高了企业的工作效率，统计数据显示效率提高约15%左右。而一项InopPL的研究表明，65%的采用移动CRM的销售人员已经实现了销售目标。

从多个设备访问

下面的图表显示，48%的CRM用户现在通过智能手机访问他们的软件，45%的用户通过平板电脑访问。虽然这个数字仍然低于笔记本电脑或台式电脑，但是手机和平板电脑使用量的增加意味着有81%的用户现在从多个设备访问他们的CRM软件。

基于私有云或公有云的CRM解决方案的增加

正是这种从多个设备和位置访问CRM软件的应用需求，导致了私有云或公有云CRM解决方案的兴起。在2008年，CRM大多只为坐在办公室的团队提供支持——只有12%的企业获得了移动办公支持，现在这个数字现在已经增加到了87%！

CRM增长不减速

到2017年底，客户关系管理（CRM）软件收入超过数据库管理系统，占据软件市场最高份额。2019的CRM收入预计将超过400亿美元，CRM已经成为软件市场中增长最快的一项技术。

Grand View Research预计2025年，CRM的收入将达到800亿美元。那么，这些预测从何而来呢？2017年，有70%的企业表示计划增加IT信息化投资，而CRM软件引领了这项技术投资，其中49%的企业计划增加CRM投入。这不仅是为了跟上竞争对手，而且也为了销售业绩的提高。在下面的图表中，我们可以看到企业计划投资CRM相关技术的更深入的细分。

为了跟上快速变化的市场和客户环境，大多数企业认为针对CRM的投资是必要的。我们可以看到，这张图表说明47%的企业计划在客户服务软件上增加投入。客户服务软件的投资显示了企业保留现有客户的意图，CRM不仅可以改善客户服务，还提供了强大的销售管理支持。

个性化营销

公司投资的不仅仅是CRM中的客户服务，根据StrongView的一项研究，在2019年，企业的钱包中最大的一部分将用于市场营销策略，下图前三个部分的受访者都计划增加营销预算。而CRM对于个性化营销有着很大的意义——CRM向你揭示了客户的每一个细节，这让你可以轻松制定面对不同客户群体的精准营销策略。

营销人员不仅看到了收入的增加，而且随着客户体验占据了营销重点的第一位，通过CRM来创建个性化的营销信息无疑是战胜竞争对手和建立消费者信任的品牌的捷径。

2019年将再次成为CRM增长年

所有这些统计和研究指出，2019年CRM将继续发展。我们处在这样一个商业环境中：80%的消费者在购买之前会在网上搜索你的产品，并且会通过不同的渠道与你的品牌进行互动。为了用不同方式和客户无缝沟通，你需要完整的客户视图和大量的数据，通过使用CRM软件，你可以为客户创建360度视图，轻松连接客户。

结论

近年来，CRM行业出现了惊人的增长，去年我们发现整体CRM使用率从56%提高到74%。在使用CRM的企业群体中，有50%左右的企业其员工数量在10人以下——这是一个非常良好的趋势。这种增长在一定程度上说明了用户发现CRM的有效性——其中74%的人说CRM软件已经改善了他们的客户管理工作！
2019年，企业将继续增加对CRM解决方案的投资，这不仅是希望通过改善经营结果，还希望创造一个很棒的客户体验，以此来跟上或超过竞争对手。如果你是一个还没有采用CRM的企业，现在是时候接受CRM了，因为你的竞争对手有一半已经加入进来。
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