小企业有必要使用CRM吗？

如何确保销售团队能够实时获取更新的客户和销售数据（而不是依靠电子表格中的过时数据）来开展业务？答案就是CRM。通过集中收集客户信息，CRM可以让企业对客户以及如何通过客户来开展营销管理有更深入的理解。通过CRM建立以客户为中心的管理模式，有助于提升中小企业的销售团队效率，从而促进营收增长和利润提升。

中小企业是在什么时候需要CRM的？

大多数中小企业在未使用CRM之前，通常有一些不愉快的经历，比如表现最出色的销售人员离开并带走客户和联系人数据。或者，当一个有着偏好A的客户，销售团队试图向他推销产品B，却不明白客户为什么离开。
这里还有一些其他的迹象表明，现在是时候考虑CRM了：
1、销售花费太多时间准备销售电话或撰写工作报告。
2、因为缺乏数据的支持，营销工作无法有效地开展。
3、服务客户时将每一个问题都视为新的问题，因为缺乏客户服务的历史记录。
4、无法发现销售数据中的共同细节，只知道销售结果，无法优化销售过程。
5、不知道如何发现经营规律以便更好地拓展客户。

中小企业购买CRM的机遇与疑问

机遇1、可以更快地应用CRM
许多CRM应用实践表明，合适的CRM系统为中小企业获取价值和进一步增长提供了机会，同时也为大企业提供了更大的能力来克服挑战。不过在许多大型企业中，引入CRM需要与遗留系统集成或替换，这通常需要一个长时间的数据清理和重新格式化的过程（实施过程相对复杂）。而小型企业则可以轻装上阵，历史数据的包袱较轻，团队也具有更灵活的弹性，可以较快地上线CRM。

机遇2、要克服的障碍相对较少
大公司存在着复杂的内部关系，在使用CRM来收集信息和实行日常管理时，可能会遇到一些障碍，这使得大公司在推广CRM应用时要比中小企业困难一些。但大多数中小型企业都采用扁平化管理，组织效率和人员沟通更加高效，可以较为顺利地在整个公司中使用CRM。

疑问1、预算少可以使用CRM吗？
当CRM刚开始出现时，还是一个只有大企业才能消费得起的工具。现在这种情况有了很大的改观，这意味着只要找到合适的CRM供应商，就可以用相对合理的费用来购买一套既匹配现有业务也有良好扩展性的CRM系统。当然，预算限制仍然会使企业花费更多时间寻找合适的CRM产品。

疑问2、人员少有用CRM的必要吗？
与大型企业相比，中小型企业的人员结构往往是交叉的，很可能有员工承担多项工作。由于人员数量少且承担了较多工作，小型企业可能认为没有使用CRM的必要。这个想法其实是不准确的，CRM可以自动完成很多任务并为团队提供辅助工具，这使现有人员可以减少冗余重复的工作，从而更专注于核心业务，提升工作效率，进而提升每个员工为企业贡献的价值。