知客CRM产品功能模块/CRM功能清单
功能扩展
2019-09-07 10:05:01
CRM的市场价值接近400亿美元，因此很多企业都会选择购买CRM。但有一些情况与人们普遍认为的相反，有些公司仍在犹豫是应该购买成熟的CRM，还是自己开发CRM。有技术人员的公司自己来开发CRM是可能的，但是决定走这条路之前，我们要先盘算付出的努力和所得到的能否一致。事实上，CRM系统的开发和维护成本通常会比期望的要多。这里有六个"为什么企业会决定自己开发CRM"的原因，我们会在这些原因下给出一些意见和建议，说明为什么购买CRM可能是更好的选择。
第一个理由
"我们的业务模式是个性化的，所以我们的CRM也应该是这样。 "
在理论上，围绕公司的具体需求自己来构建解决方案听起来很好，但事实上，这些项目通常比预期要花费更多的时间和金钱。
成熟的CRM供应商能够根据您的业务需求来定制软件，以围绕您个性化的销售流程构建功能。此外，一些CRM产品还提供了相当的扩展能力，这能够实现您未来的需求。所以，您只需要找到能够理解和实现您个性化需求的供应商。
第二个理由
"我们自己开发的CRM没有用户数限制，这会比买的要便宜。"
虽然您自己开发的CRM能够避免支付额外的用户许可费用，但这可能不会构成成本优势。请考虑以下自己开发CRM时相关的成本驱动因素，这些往往是被忽视的。
1、维护和更新成本
您现在已经开发好了自己的CRM，但这并不代表结束，您还需要面对以下问题：
1、服务器环境会经常发生变化
2、兼容性也是一个问题
3、数据可能会出错
4、公司很可能会扩展或改变业务模式
5、您需要删除、调整或添加一些功能
6、软件的技术框架也可能变得陈旧
所以，您需要经常维护一个技术团队的支出，这些经常性的开支可能会变得难以承受。
2、软件故障（问题）
软件可能存在各种问题。CRM供应商会在上线前进行广泛的测试以解决任何错误或问题。相比之下，自己开发的CRM系统同样会有诸多缺陷，但是由于缺乏专业的测试流程和足够的应用范围，这些问题往往更多，更难以发现。这些错误可能会影响工作甚至造成数据丢失，并最终影响员工的生产力和效率。
3、较高的技术人员薪水
您节约了用户许可费和每年的服务费，但这些可能无法抵消您必须支付的技术人员薪水。因为您必须保持长期的雇佣关系来处理任何更新或问题，而人工成本正在变得越来越大。
4、推迟上线时间
从零开始构建CRM显然要比购买成熟的CRM花费更长的时间。在等待建立CRM的过程中，您也需要计算这段时间内的效率损失成本。
5、培训
您将如何确保您的CRM被您的团队有效采用？您是否需要花费额外的开发成本来创建直观的操作界面，并准备个性化的培训材料，以使软件能够被销售团队使用。
第三个理由
"我们需要与现有的业务系统兼容。"
保持整体的客户视图并与业务系统同步很重要。但是，选择一个能够提供一体化的CRM、同时提供定制开发服务和开放式API的CRM供应商，比在异构系统之间建立单独的集成要好。
这不仅使您可以轻松地在不断增长的技术生态系统中连接各个点，而且还省去了随着时间推移必须更新每个信息孤岛的麻烦。
第四个理由
"我们的管理和销售过程非常复杂，所以我们宁愿自己来开发我们的销售流程。"
俗话说，"不坏就不修"。但如果由于销售过程的复杂和臃肿影响到效率甚至成功率时，您可能就需要重新梳理您的业务。现在，您有机会与一个有着业务沉淀的CRM供应商合作，帮助您简化日常工作流程，从而使整个销售团队受益。
知客CRM的销售过程管理较为灵活，您可以更清晰的定义销售阶段和工作指南，并支持多人协同的销售流程。从我们得到的反馈来看，部分客户认为知客CRM对其销售流程的结构和有效性产生了积极影响。
第五个理由
"我们自己开发的CRM可能更容易使用"
如果您想让CRM更容易使用，比如销售人员可以轻松地用移动设备来查询和创建业务数据，您就需要创建一个本地移动应用程序来配合您的CRM。当然，这需要将近两倍的时间、金钱和努力——开发移动App的成本较高。
专业的CRM提供商除了基于浏览器的Web解决方案，还会提供其CRM的移动版本——专门针对苹果或安卓设备的功能（比如基于移动设备的语音、拍照和位置），旨在提高现场销售团队的生产效率。
最后，CRM产品通常拥有直观的界面和较短的学习周期，并且有培训材料，这些都确保您的销售人员可以较快掌握CRM的使用。
第六个理由
"我们需要自己掌控数据"
知客CRM支持私有云部署，CRM数据可以存储在您所掌控的服务器上，使您的系统在自主、受控的环境下运行。
另外，当涉及到销售时，只是得到数据并没有太大的价值，您还需要快速分析这些数据，并以易于访问和理解的方式呈现这些数据。为了给您的团队带来竞争优势，您的CRM还应该能够为销售团队提供关键的数据洞察力。构建这些类型的数据分析和报告功能比简单地将销售信息存储在数据库中要复杂得多。
结论
当您决定想自己开发CRM时，请仔细权衡以上的建议，评估成本并计算得失，这会让您的决定更加明智。
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评论
文章从多个维度对比了采购与自研的利弊，分析很客观。我们之前也评估过自研CRM，但考虑到长期的技术迭代、专人维护及升级成本，最终选择了知客CRM的本地部署方案。一次付费终身使用，让我们能将精力更专注于业务本身而非系统维护。
文章总结的六个理由很中肯，尤其是关于持续维护与隐性成本的阐述。我们曾有小规模自研工具的尝试，但后续的升级适配与bug修复消耗了大量IT资源。成熟的本地部署CRM如知客，其稳定的架构与专业更新更利于企业长期运营。
我们最终选择知客CRM本地部署版，正是基于文中类似的考量。成熟的系统经过了大量用户验证，其销售漏斗、客户管理等功能开箱即用，避免了自研项目常有的“重复造轮子”和延期风险，让我们能快速构建起规范的销售管理体系。
数据安全是我们企业决策的核心之一。文章对此的强调非常到位。知客CRM提供的本地（私有化）部署方案，确保所有客户数据存储于自身服务器，实现了数据的物理隔离与自主管控，这完全符合我们对安全和隐私的高要求。
文章的分析框架很有参考价值，帮助我们理清了采购与自研的核心差异点。除了文中提到的，我们在选型时也非常关注供应商的行业经验与本地部署项目的交付能力。希望未来能看到更多关于如何评估供应商综合实力的分享。
“易于使用”这一点对我们销售团队至关重要。自研系统往往难以在用户体验与功能完整性上做到平衡。知客CRM经过多年打磨，其界面交互与移动端支持已经比较成熟，这大大降低了团队的培训成本和使用抵触情绪。
在决策阶段，我们深入评估了自研CRM的总拥有成本（TCO），包括直接的开发人力与间接的维护、培训、机会成本。对比之下，知客CRM一次付费、终身使用的本地部署模式，在成本确定性和功能完整性上提供了更优的方案。
文章对隐性成本（如技术人员薪酬、系统故障风险）的剖析非常深刻。企业自研CRM，不仅要负担初期开发费用，更要为整个生命周期的运维和升级“持续付费”。选择知客CRM这类专业产品，本质上是将这类风险转移给了更专业的团队。