知客CRM为企业提供的五大价值
CRM价值
2019-09-28 10:38:31
当我们和很多客户讨论CRM选型和价值评估等方面的内容时，大多数时候可以肯定一点：无论客户最终选择哪个CRM，都比他目前所采用的工作方法更好。但最近，我们想到一个有趣的问题，我们认为有必要拿出来讨论一下。问题是，"您评估的结果是不购买CRM系统，而让事情保持原样吗？"——这是个好问题：因为在某些情况下，一些企业确实很难从CRM系统中得到任何好处。以下是一些应该要注意的事项，这可能表明具有这些特征的企业不应该在短期内购买CRM。
一、没有明确的方向和业务挑战
许多企业购买CRM系统，是因为他们知道只要CRM具备他们想要的某些功能就能改善他们的业务。是的，CRM可以用来解决企业围绕客户管理和销售管理所面临的各种业务挑战，但有些企业没有花时间预先定义问题是什么，业务挑战在哪里，那么对于CRM来说就没有明确的路径来帮助解决这些问题。
二、没有得到高层或核心人员的支持
如果企业领导和执行团队不关心CRM，他们的员工也不会关心。管理方法和效率的改进需要从高层开始，而且团队成员需要参与过程的每个阶段，只有这样，围绕新流程的工作方式才能够有机地转变，而不是半心半意地被命令执行。当管理层不支持CRM的使用，结果会非常糟糕。想要使用这个系统的员工常常得不到支持和反馈，他们会感到沮丧。又或者那些拒绝改变的人倾向于口头上支持CRM，同时或秘密或公开的绕开CRM，并使用他们一直使用的工作模式。
三、非常少的预算
虽然到了今天，CRM已经很便宜，但是为了得到适用和功能专业的CRM系统，你仍然需要准备一些预算。而且，为了使CRM产生长期应用价值，你还需要有一些额外的预算和资源用于持续的维护和升级。理想情况下，您的企业将会有一位专门的系统管理员。这个人的工作就是连接你的CRM供应商以让系统持续稳定的工作，并尽可能地进行改进和优化。当没有人被赋予CRM系统管理权，缺乏内部维护的CRM系统最终将陷入混乱。
四、不切实际的需求
我们在CRM软件行业工作了很多年，偶而会和客户谈到一些对目前来说不切实际的需求。其中有些需求通常不是立足于业务本身，更像是魔改99坦克的飞行模式。我们不会在这里强行举例，只是说明一点，对于CRM系统来说，固然有其价值所在，但也仅限于解决企业经营范围内的业务挑战。不切实际的期望和定位，通常会在选型时就让双方感到沮丧。
结论
如果企业具备以上特征，那么先不要急于选择CRM系统，可以先明确自己的业务挑战和需求，获得高层的支持并拥有相应的预算之后，再来有针对性的选择CRM，这样企业才能更容易找到合适的CRM并使其发挥价值——"发现问题是解决问题的一半，找到办法则是另外一半"。
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评论
文章分析指出了项目失败的关键点，如缺乏明确方向。我们公司之前也评估过CRM系统，确实感觉在梳理具体业务流程和需求上遇到了挑战。希望未来能了解更多关于如何有效梳理自身需求、从而指导本地部署CRM选型的方法。
从项目管理角度看，高层支持对CRM项目的推动确实关键。同时，对需求范围的合理界定也很重要。如果能有一些关于如何定义切实可行的CRM需求、避免期望过高的案例分析，会对企业规划更有帮助。
我们公司曾引入一套CRM系统，但由于后续维护投入不足，使用效果未达预期。文章提到的预算与持续维护问题确实值得重视，尤其是对于选择一次付费终身使用的本地部署CRM，长期的维护支持是保障系统持续运行的关键。
文章观点很中肯。除了提到的因素，员工对工作方式改变的适应过程也可能影响项目推进。在CRM实施中，考虑如何通过培训和阶段性目标来帮助团队接纳新系统，对客户关系管理的顺利落地很重要。
预算确实是企业选型CRM时的重要考量。文章提到需要预算，如果能进一步分享关于如何合理规划CRM项目总拥有成本的经验，包括初期投入与长期维护，会对中小企业进行客户关系管理系统规划更有参考价值。
我们公司推进CRM时，虽然管理层支持，但一线员工的实操习惯是一大挑战。文章提到高层支持的重要性，而如何设计接地气的推行策略与激励，促使团队真正用起来，也是决定客户关系管理项目成效的环节。
文章内容有参考价值。如果能够结合一些实际案例，分析不同因素如何具体影响CRM项目的成败，可能会让读者对客户关系管理实施中的风险点有更直观的理解，从而在自身项目中更好地规避。
文章提到的“不切实际的需求”确实是常见问题。我们曾希望一个系统解决所有管理痛点。了解如何围绕核心的客户管理、销售流程等关键业务来定义需求，对成功选择和实施本地部署CRM系统很重要。
从项目管理看，预算与维护是实际问题。对于中小企业，可能没有专职系统管理员。了解本地部署CRM在维护方面的常见模式（如供应商支持或外包），有助于企业评估自身是否具备相应的运营保障能力。