知客CRM为企业提供的五大价值
CRM价值
2025-01-29 11:27:29
当我们和很多客户讨论CRM选型和价值评估等方面的内容时，大多数时候都可以肯定一点：无论客户最终选择哪个CRM，都比他目前所采用的工作方法更好。但最近，我们想到一个有趣的问题，我们认为有必要拿出来讨论一下。问题是，“您评估的结果是不购买CRM系统，而让事情保持原样吗？”——这是个好问题：因为在某些情况下，一些企业确实很难从CRM系统中得到任何好处。以下是一些应该要注意的事项，这可能表明具有这些特征的企业不应该在短期内购买CRM。
一、没有明确的方向和业务挑战
许多企业购买CRM系统，是因为他们知道只要CRM具备他们想要的某些功能就能改善他们的业务。是的，CRM可以用来解决企业围绕客户管理和销售管理所面临的各种业务挑战，但有些企业没有花时间预先定义问题是什么，业务挑战在哪里，那么对于CRM来说就没有明确的路径来帮助解决这些问题。
二、没有得到高层或核心人员的支持
如果企业领导和执行团队不关心CRM，他们的员工也不会关心。管理方法和效率的改进需要从高层开始，而且团队成员需要参与过程的每个阶段，只有这样，围绕新流程的工作方式才能够有机地转变，而不是半心半意地被命令执行。当管理层不支持CRM的使用，结果会非常糟糕。想要使用这个系统的员工常常得不到支持和反馈，他们会感到沮丧。又或者那些拒绝改变的人倾向于口头上支持CRM，同时或秘密或公开的绕开CRM，并使用他们一直使用的工作模式。
三、非常少的预算
虽然到了今天，CRM已经很便宜，但是为了得到真正适用和功能强大的CRM系统，你仍然需要准备一些预算。而且，为了使CRM产生长期应用价值，你还需要有一些额外的预算和资源用于持续的维护和升级。理想情况下，您的企业将会有一位专门的系统管理员。这个人的工作就是连接你的CRM供应商以让系统持续稳定的工作，并尽可能地进行改进和优化。当没有人被赋予CRM系统管理权，缺乏内部维护的CRM系统最终将陷入混乱。
四、不切实际的需求
我们在CRM软件行业工作了很多年，偶而会和客户谈到一些对目前来说不切实际的需求。其中有些需求通常不是立足于业务本身，更像是魔改99坦克的飞行模式。我们不会在这里强行举例，只是说明一点，对于CRM系统来说，固然有其价值所在，但也仅限于解决企业经营范围内的业务挑战。不切实际的期望和定位，通常会在选型时就让双方感到沮丧。
结论
如果企业具备以上特征，那么先不要急于选择CRM系统，可以先明确自己的业务挑战和需求，获得高层的支持并拥有相应的预算之后，再来有针对性的选择CRM，这样企业才能更容易找到合适的CRM并使其发挥价值——“发现问题是解决问题的一半，找到办法则是另外一半”。
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评论
文章分析得很到位，尤其是提到没有明确方向和业务挑战这一点。我们公司之前也考虑过上CRM，但就是因为没有梳理清楚具体需求，最后不了了之。希望作者能分享一些梳理需求的方法。
从项目管理的角度来看，高层支持确实至关重要。没有高层的推动，CRM项目很容易陷入无人问津的境地。不过，文章中提到的“不切实际的需求”有点模糊，希望能有一些具体的例子来说明什么是“不切实际”。
我们公司两年前上了一套CRM，结果因为预算不足，没有专人维护，最后系统基本闲置了。文章提到的预算和维护问题确实很关键，希望企业决策者们能重视起来。
文章观点很中肯，但我觉得还可以补充一点：员工的抵触情绪也是导致CRM项目失败的重要因素。有些员工习惯了旧的工作方式，对新系统抵触很大，这也会让项目难以推进。
我最关心的是预算问题。文章提到CRM已经很便宜了，但还是需要预算。希望能有一些具体的预算分配建议，比如在系统购买、维护和人员培训上分别应该花多少钱。
我们公司上CRM的时候，高层很支持，但下面的员工根本不买账，偷偷用Excel处理数据。文章提到的高层支持很重要，但我觉得还需要一些方法来推动员工接受新系统。
文章内容很实用，但我觉得还可以补充一些失败案例的分析。通过具体的案例，读者可能会更容易理解这些因素是如何影响CRM项目的。
文章提到的“不切实际的需求”很关键。我们之前就遇到过这种情况，领导想用CRM解决所有问题，结果选型过程非常痛苦。希望能有一些方法来避免这种情况。
从项目管理的角度来看，文章提到的预算和维护问题确实很重要。不过，对于一些中小企业来说，可能很难找到专门的系统管理员。有没有一些替代方案，比如外包维护？