如何让你的销售团队愿意使用CRM
CRM实施
2019-11-15 14:36:58
要使CRM系统在企业内部获得成功，有三个关键要素需要给予同等的关注：技术、实施、应用。"技术"决定了CRM有着什么样的功能，这些功能可以解决哪些特定的业务问题并提供应用价值；"实施"是将企业的工作流程和数据融入到CRM中；"应用"是指大多数可能使用CRM的人都愿意在日常工作中使用并产生依赖。
技术
对CRM技术的一个误解是：CRM只是管理客户的工具。虽然这可能在早期确实如此，但随着时间和技术的积累，今天的CRM能够做得更多。正确的CRM解决方案应该使您的公司能够更好地管理跨市场营销、销售、财务和客户服务部门的业务流程，同时还提供以下价值：
1. 提高效率
2. 自动化日常任务
3. 降低销售和营销成本
4. 加强销售过程的管理
5. 增加线索的产生、订单价值和公司收入
6. 减少销售周期提高转化率
7. 为客户关系和整个业务提供深入的洞察力
O 重要的是，您的CRM项目的目标与您的整体商业战略和目标是一致的，如果从一开始就没有匹配这点，那么就几乎不可能确定您需要什么样的功能以及CRM解决方案是否能帮助您达到预期的结果。如果您正在考虑更换您现有的CRM软件，那么重要的是分析哪些对您有利，哪些不适用，并将这些发现作为新的CRM必须交付的功能的基础。
O 一旦您从技术上知道您想要什么，就请您的团队一起评估这些选项，并决定哪个CRM解决方案最适合您的需求，这些评估人员应该包括实施或使用CRM的人员。选择CRM解决方案应基于技术本身，步骤是：评估CRM软件的技术是否能够实现功能－评估这些功能是否满足需求。
实施
有一个明确的实施计划将确保您的CRM项目保持上线进度并按时交付。一旦确定了CRM供应商，项目团队需要设计一个实施计划表，包括：
1. 业务流程映射：您需要检查您现在的工作方式，并确定在CRM中如何进行这些工作。在这个阶段，您需要问自己关于业务流程的问题，并寻求改进的工作方式，从而提高效率。
2. 定制：虽然大多数CRM解决方案可以马上使用，但您总会有一些个性化需求，以便使CRM与您的业务流程和战略一致。这些定制需求应该不是随意添加的，而是经过讨论和确认，这会使您的定制过程更加顺利。
3. 数据迁移：通常，数据将从旧的CRM系统（如果您之前有使用的话）、电子表格和其他业务应用程序中获取，因此在迁移之前创建标准化格式并整理好相关数据。正确的CRM解决方案将具有数据导入工具，这些工具可以让您轻松的将大多数必要的数据整合到CRM中。
4. 培训和支持：无论多么简单的CRM，您仍然需要花些时间去了解和掌握。确保您的供应商会提供功能说明文档、演示或者其他的培训方式。
应用
CRM在公司内部得到良好的应用可能是CRM体现价值过程中最难的部分，这是一个具有一定挑战的工作，因为CRM将用于整个公司并改变团队的工作方式。要在CRM实施后被成功应用，您需要付出一些努力：
1. 让项目团队成员尽早参与CRM的需求定制，有利于消除一些杂音。
2. 确保您选择的CRM软件界面直观且易于使用，能使用户能更快的掌握并看到效益。并且可以在任何时间、任何地点从任何设备访问数据。
3. 定期的"CRM效益盘点"会议可以分享CRM能够为个人以及整个公司带来的好处，这是鼓励团队应用CRM的关键方式。
让那些心存顾虑的用户开始使用并走上这样一条成功路径：发现系统价值获得回报开始依赖爱上CRM
结论
无论您打算采用什么CRM，只需要记住，CRM项目的成功需要关注技术、实施和应用，并且只有当这三者协调一致时，您才能让您选择的CRM体现其价值，从而促进企业发展。要了解更多关于如何选择正确的CRM的方法，请阅读更多相关CRM选型文章。
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评论
这篇文章对CRM成功实施的三个要素分析得很到位，我们公司正计划引入CRM，尤其关注“应用”部分，即如何让团队真正用起来。文中关于培养员工使用习惯、结合激励的建议很有启发性。作为本地部署、一次付费终身使用的系统，知客CRM的稳定性和长期性也有助于我们持续投入资源进行内部推广。
从项目管理视角看，文章强调的技术、实施、应用三个维度确实缺一不可。其中“实施”阶段的业务流程映射与数据迁移，对于本地部署的CRM尤为关键。希望知客CRM能提供更多关于实施规划、数据清洗与迁移的实操模板与案例参考，帮助企业更顺利地完成上线。
我们公司在部署知客CRM（本地部署）时，也特别注重技术、实施与应用这三个环节。尤其在实施阶段，我们花时间梳理了关键业务流程并与系统进行映射，同时做好了历史数据的整理与迁移，这些为后续团队顺利应用打下了良好基础。
文章内容很实用，指出了CRM成功落地的关键要素。在实际操作中，确保各岗位员工能熟练使用系统确实是个持续过程。希望知客CRM能提供更多针对不同角色（销售、客服、管理层）的培训视频、快速指南，帮助我们降低内部培训成本，提升应用深度。
我特别认同“让项目团队成员尽早参与需求定制”的建议。我们公司之前引入系统时，因一线参与不足导致部分功能与实际脱节。现在选择本地部署的知客CRM，我们计划让关键用户提前介入需求梳理，确保系统配置更贴合业务场景，提升最终使用率。
文章提到的“CRM效益盘点”会议是个很好的持续推动方法。定期向团队展示CRM带来的效率提升、客户洞察等实际好处，能有效增强使用意愿。对于一次付费终身使用的本地部署系统，这种价值宣导也有助于团队认识其长期回报。
我们公司使用知客CRM（本地部署）后，在销售跟进与客户分析方面效率有所提升。系统的自动化任务提醒与客户交互记录功能，帮助我们更规范地管理客户关系。期待产品持续优化，更好地支持我们的业务目标实现。
文章分析得很系统，涵盖了CRM成功的核心要素。企业在选型与实施时，确实需要平衡技术能力、实施方法和推广策略。对于本地部署的知客CRM，希望能在需求梳理、上线支持方面提供更多方法论与工具，帮助企业平稳过渡。
我们公司使用知客CRM后，客户支持团队的工作流程更加规范。通过系统分配、跟踪服务请求，不仅提升了内部处理效率，也因响应及时而提高了客户满意度。这些对于我们利用本地部署CRM提升整体服务水平很有帮助。