有些具有一定规模的企业在选择CRM时,提交的需求文档非常复杂。其间功能繁杂,包罗万象,甚至远远超出CRM所能表达的业务范畴。如果要实现这些文档上的全部功能,无论是价格还是开发实施周期都会成为甲乙双方以后扯皮的焦点,给双方的项目负责人带来烦恼。知客CRM根据十年来的实施经验,本着对应用CRM的企业负责任的态度来讲,明智的做法是:复杂的CRM系统和业务需求建议进行项目阶段拆分,采用分步实施来提高CRM实施成功率,使CRM真正在企业内部落地并发挥其应有价值。
分步实施CRM的步骤和好处
我们建议企业在规划、选择和上线CRM时,按以下步骤来进行:
1、将功能模块分为重要且紧急、重要但不紧急(同时标注优先度)。
2、根据公司的预算和要实现的功能选择CRM厂商,优先选择那些扩展性良好的、报价符合预算的、软件表现得到公司广泛认同的CRM系统。
3、先与CRM厂商的售前顾问讨论那些重要且紧急的功能,同时考察售前顾问的需求理解能力。
4、通过参与演示来了解CRM的产品框架是否能够定制开发且能兼容后续业务。
5、上线最关注的那部分功能,第一期项目获得应用成功后,根据功能优先度再与CRM厂商确定第二期的开发内容。
在选择了正确的CRM厂商和采用分步实施策略后,对于企业有以下明显的几个好处。
1、降低风险
采用CRM分步实施和开发,相当于把CRM的整体功能摊到多个期次去完成,便于双方项目负责人消化吸收,工作更加聚焦。由于减少了开发周期,除了可以因此减少合同金额降低投入风险,也降低了需求理解和实现的风险。而且随着每一期需求的理解和实现,甲方和乙方已形成互信,在后续的合作中将更为默契。即使发现CRM厂商无法实现第一期的需求时,也可以更快的更换CRM厂商,从而减少等待时间,不致错过CRM上线时机。
2、上线更快
由于第一期项目仅需要实现企业最为关注的那一部分功能,因此开发周期和实施周期大大缩短,能更快的交付给企业使用,让企业可以通过CRM来解决那些棘手的管理问题。而且CRM的功能是渐进式的,没有一下子实现全部功能,界面和操作上可能更加简洁,更容易被使用人员学习和接受,在熟悉了现有的CRM系统后,即使以后随着期次展开导致系统复杂度上升,也能快速掌握。
3、获得灵活调整的能力
随着CRM在内部得到成功应用,项目负责人和使用人员积累了丰富的CRM应用经验,对CRM系统有了全面的了解,并对未来的功能走向有了清晰的预判能力,到那时可能会发现,以前觉得有必要的功能可以通过其他方式来实现或者不需要实现,从而进行功能缩减,这不但降低了整体的合同金额,同时也减少了CRM系统的复杂度。
结论
知客CRM十年来为很多大中型企业实施过CRM,发现采用分步实施的CRM项目成功率远远高于那些整体实现的CRM项目。知客CRM本着对甲方负责的态度,不追求无质量的高客单价和合同金额,把能成功应用CRM放在第一位,用义利并举,先义后利的合作态度帮助企业获得CRM的应用价值。
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评论
我们公司在选择CRM时,担心项目复杂导致风险过高。文章提到的分步实施策略听起来很有用,希望能通过这种方式降低项目风险,确保CRM系统能够顺利上线并发挥作用。
我们公司希望尽快上线CRM系统,解决当前的管理问题。文章提到分步实施可以缩短开发周期,快速交付核心功能,这对我们来说非常有吸引力,希望能通过这种方式快速提升管理效率。
我们公司在项目实施过程中,可能需要根据实际情况调整功能需求。文章提到分步实施可以提供灵活调整的能力,这将帮助我们更好地适应业务变化,优化项目实施。
文章提到分步实施可以降低项目风险,缩短开发周期,这是项目管理中的科学方法。通过分阶段实施,企业可以更好地消化吸收CRM功能,确保项目顺利推进。
分步实施可以减少需求理解和实现的风险。通过分阶段实施,企业可以逐步验证CRM厂商的需求理解能力,确保项目符合实际需求,避免因需求不明确导致的项目失败。
文章提到分步实施可以减少CRM系统的复杂度,使系统更容易被使用人员接受。这种渐进式的功能实现方式能够提高系统的易用性,减少培训成本,提升项目成功率
我们公司采用了知客CRM的分步实施策略,效果非常好。通过分阶段上线核心功能,我们能够快速解决管理问题,提升工作效率。随着项目的推进,我们逐步增加了更多功能,系统复杂度也在可控范围内。
知客CRM在分步实施CRM项目方面的经验非常丰富。相比其他系统,它不仅功能强大,而且高度集成,能够有效解决企业面临的诸多挑战,提升项目的成功率。
知客CRM在处理复杂业务流程和大量数据时表现稳定,加载速度快,这在实际使用中能显著提升用户体验。同时系统的易用性也很高,员工上手很快。