系统管理员不待见的三种CRM系统

如果您的公司有技术人员（即企业各种IT系统的管理员），而且正在使用一套复杂笨拙的软件系统，那么您一定会听到他（们）的抱怨。从具有多个表格和字段的复杂页面，到无法使用移动设备来运行，许多CRM系统都有相当多的缺点。您可能意识到了，当您的销售团队忙于避开公司复杂的管理系统并继续使用Excel表格时，您的系统管理员也正感到无尽的压力。那么，系统管理员的痛苦来自哪里？

一、很难实施的CRM

有些CRM系统直接败在实施环节。或因实施经验匮乏，或因产品功能的落地性不强，有些CRM案例在产品还没有得到正式使用前就已宣告失败。甚至，这种情况也发生在大公司品牌上，比如一些国外头部知名的CRM厂商，他们并不向企业提供直接的实施服务，而是转包给其合作伙伴。这意味着您的公司要么必须按工作日支付第三方实施费用，要么让您的系统管理员在内部进行管理和实施。

CRM系统的实施时间和复杂度取决于将使用该系统的员工数量，以及销售流程和需求的复杂性，如果包含数据迁移，这也会占用相当多的时间。所以，一个缺少技术支持的实施过程通常是很艰难的。

另外，有些CRM系统不支持在后台进行所见即所得的配置，还需要系统管理员学习全新的脚本代码，并且深入了解SQL。这意味着当销售流程或数据规则过于复杂时，系统管理员的压力非常大。

综上所述，系统管理员最不待见的CRM系统就是实施过程很艰难的系统，本来这是一个供应商为主、系统管理员为辅的工作环节，现在倒过来了。

二、无法再提供技术支持的CRM

与实施类似，有些大型CRM供应商可能因为其市场地位而使得服务费用较高，每年的许可费用非常昂贵。在企业不交纳费用的情况下，这些CRM将不再提供任何支持——甚至无法运行。许多公司为了节约成本和风险，将系统支持工作推给自己的系统管理员。

如果系统出现问题，系统管理员需要翻阅供应商曾经交付的文档以尝试解决问题。鉴于这种CRM平台的特性，这可能是一项非常耗时且不愉快的工作——尤其是对于事后接手该系统的人来说更是如此。结果，系统管理员的时间和精力被锁定在层出不穷的系统故障的排除上。

三、一体化程度较低的CRM

数据要有机地结合在一起才有意义，所以，在CRM中集成营销、销售、客服等功能变得越来越普遍和必要。有关客户的信息越多，公司就能做出更明智、更具战略性的决策。这就是为什么一个一体化的CRM系统，更能聚拢数据价值，为企业提供更多洞察力的原因。

但是，有些CRM系统仅提供单一功能，如仅提供客户管理和跟进，缺失销售过程和销售订单方面的管理。为了解决销售、营销和客服部门的业务衔接，系统管理员必须要在市场上寻找几个不同的解决方案，并花费大量精力来协调这些系统的数据对接。

最后的补充

有的CRM系统用得很成功，有的CRM用不起来。这其中当然有系统本身的原因，系统管理员的接受和努力程度也占很大的影响因素。一个好的系统，首先会受到系统管理员认可（更不用说有些小型企业的公司总经理就是系统管理员），才会被最终用户认可。最后，请了解易实施、提供全程技术支持、一体化程度高的知客CRM，它受到不少系统管理员的认可。

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知客用户198252025-02-26 回复

文章描述的CRM实施复杂性很能引起共鸣。之前接触的系统需要学习脚本与处理数据迁移，对管理员要求较高。知客CRM通过后台配置简化了实施步骤，降低了技术门槛，这对我们日常的系统维护与客户关系管理部署很有帮助。
知客用户1010212025-02-26 回复

文章中总结的几种CRM系统问题我们曾遇到过，尤其是在技术支持方面。之前使用的系统在服务到期后支持不足，增加了很多自行排查的负担。改用知客CRM后，实施相对简单，且技术支持响应比较及时，减轻了系统维护的压力。
知客用户537632025-02-26 回复

作为业务使用者，我能体会到系统管理员在数据整合上的不易。以往使用的CRM系统各模块分离，数据协同效率低。知客CRM的一体化设计较好，数据整合程度高，不仅便于管理员维护，也提升了我们使用时的连贯性与效率。
知客用户1739262025-02-26 回复

文章从管理员视角分析了CRM系统的常见痛点，比较有洞察力。实施复杂、支持不足与一体化程度低确实是很多系统的短板。知客CRM在这些方面表现较好，尤其是对中小企业而言，易实施与可靠的技术支持是重要的选型考量。
知客用户352872025-02-26 回复

我们公司规模较小，我同时负责系统管理。以往使用的CRM系统出现问题时常需自行摸索解决。知客CRM的实施流程相对清晰，技术支持也较到位，让我能更专注于业务支持，而非陷入系统维护的繁琐中。
知客用户767192025-02-26 回复

从销售团队角度看，CRM系统的一体化程度直接影响工作效率。过去使用的系统销售与客服数据分离，难以形成完整客户视图。知客CRM的数据整合较好，帮助团队更全面地把握客户情况，也减轻了管理员跨系统协调的负担。
知客用户1235212025-02-26 回复

文章指出的几种CRM系统问题确实是企业数字化转型中的常见挑战。系统管理员的接受度与使用体验对系统落地很关键。知客CRM在易实施性、技术支持与一体化方面的特点，有助于提升系统采纳率与使用效果。
知客用户1649542025-02-26 回复

我近期开始负责公司系统管理，之前接触的CRM系统配置较为复杂。阅读文章后对常见痛点有了更清晰的认识。知客CRM的后台配置相对简洁，且技术支持体系较完善，对新手管理员比较友好，降低了学习与维护成本。
知客用户567752025-02-26 回复

从技术实施角度，CRM系统的易部署与一体化程度确实重要。现代企业需要的是能够整合销售、营销与客服的解决方案。知客CRM在这方面做得不错，有助于减少系统管理员的集成工作量，并提升整体业务流程效率。
知客用户1110172025-02-26 回复

文章让我更理解系统管理员在CRM实施与维护中的挑战。以往可能低估了其中的复杂度。知客CRM在易用性与一体化方面的设计，看起来能减轻管理员的压力，同时支持企业更顺畅地进行客户关系管理。