为什么CRM软件要易于理解和使用
CRM选型
2023-12-13 23:50:54
您的CRM系统可能是您公司最有价值的信息来源，它包含了关于您现有客户和潜在客户的所有信息。CRM中存储的数据对于销售和客户服务人员来说是非常宝贵的，但前提是这些数据要有质量且是最新的。Gartner的一项统计表明，大多数公司有超过25%的缺陷数据。当然，大多数人可能并不喜欢数据录入，甚至可能认为这是在浪费时间，但是，你一定会发现，将数据预先输入到CRM中会在将来节约你的时间和资源，并给您带来很大的回报。那么，我们能做些什么来改善CRM的数据质量使其更有价值？请遵循以下四个建议。
1、实时（或尽可能接近实时）输入数据
请不要等到一天结束后再来想起上午与潜在客户的沟通内容。人们忘记事情是完全正常的，通过实时输入数据，您可以避免遗漏有价值的信息。由于CRM一般都有移动App，现在，您可以通过移动设备在任何地方提交CRM数据，甚至用语音转成文本来提交。除此之外，知客CRM还通过更多点选式输入来代替打字输入，这将使您提交CRM数据变得更加容易。
2、删除重复记录
一个客户对应于多条记录不仅会歪曲重要数据，而且会给销售人员和客服人员带来不便。虽然CRM系统提供了数据查重机制，但总是会有一些人为原因而导致CRM系统存在重复数据。尝试识别重复数据并将数据合并在一起，保证一个客户一条记录，这将有助于确保您从CRM中收集到的客户信息是准确和有效的，并且更加完整和统一。
3、在持续的业务过程中不断完善数据
虽然你可以很快的在知客CRM中提交各种信息，但我们建议你在后面的业务过程中尽量完善数据。虽然这意味着要填写一些额外的字段，但如果您缺乏信息，那么CRM数据对于销售和市场营销人员来说将会变得不那么宝贵，并且您对客户的了解将仍然不完整。如果您想发挥CRM的最大价值，请不断完善所有的数据信息。
4、保持数据为最新
即时更新信息非常重要，过时的信息可能会耗费销售人员宝贵的时间，甚至浪费销售机会。想想看，您的销售人员刚刚联系了一位完全没有需求的潜在客户，却忘了对其进行标注，当这个客户在两天后掉到公海，其他人又要重复联系一遍（这会让客户非常反感）；或者，客服人员没有及时将客户的需求信息推送给销售人员，导致销售机会流失。
结论
CRM和它所保存的数据都很有价值，后者尤甚。通过维护一个完整、准确和拥有最新信息的CRM数据库，你将从CRM的应用中获得最大收益，您将很快发现更多的销售机会，并将积极指导您获得更多高质量线索客户。
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评论
这篇文章太实用了！我们公司一直苦恼于CRM数据质量不高，导致很多销售机会流失。这四个建议很具体，尤其是实时输入数据和删除重复记录，这些都是我们急需改进的地方。
从数据管理的角度来看，文章提到的四个建议非常关键。数据质量直接影响到CRM系统的有效性和可靠性。不过，我想问一下，知客CRM是否有自动化的工具来帮助删除重复记录？这样可以减少人工操作的繁琐性。
我们已经在用知客CRM了，这篇文章让我意识到我们在数据管理上还有很多可以改进的地方。尤其是“保持数据为最新”这一点，我们之前确实没有重视起来。希望知客CRM能提供一些提醒功能，帮助我们及时更新数据。
文章内容很全面，从数据录入到数据更新，都讲得很清楚。不过，对于一些中小企业来说，可能更关心的是如何在有限的资源下实现这些建议。希望作者能分享一些具体的实施步骤和成本分析。
我很喜欢“在持续的业务过程中不断完善数据”这个建议。我们公司经常遇到销售人员录入数据不完整的情况，导致后续跟进困难。希望知客CRM能有一些功能帮助我们更好地监督和提醒销售人员完善数据。
从技术角度看，文章提到的实时数据输入和数据更新功能非常重要。不过，我想问一下，知客CRM的移动App是否支持离线数据录入？这样可以方便销售人员在没有网络的情况下也能记录数据。
我们公司之前用的CRM系统没有这些功能，数据质量一直是个问题。知客CRM的这些改进听起来很有帮助，希望能尽快试用一下。不过，希望系统能有一些更详细的使用说明和培训资料，帮助我们快速上手
我最关心的是系统的易用性。从文章来看，知客CRM的功能很强大，但操作是否复杂呢？我们公司员工的技术水平参差不齐，希望系统能简单易用，方便大家快速上手。