让CRM数据更有价值的四个建议

您的CRM系统可能是您公司有价值的信息来源，它包含了关于您现有客户和潜在客户的信息。CRM中存储的数据对于销售和客户服务人员来说是重要的，但前提是这些数据要有质量且及时更新。Gartner的一项统计表明，不少公司有超过25%的缺陷数据。当然，大多数人可能并不喜欢数据录入，甚至可能认为这是在浪费时间，但是，您可能会发现，将数据预先输入到CRM中会在将来节约您的时间和资源，并给您带来一定的回报。那么，我们能做些什么来改善CRM的数据质量使其更有价值？请遵循以下四个建议。

1、实时（或尽可能接近实时）输入数据

请不要等到一天结束后再来想起上午与潜在客户的沟通内容。人们忘记事情是正常的，通过实时输入数据，您可以避免遗漏有价值的信息。由于CRM一般都有移动App，现在，您可以通过移动设备在任何地方提交CRM数据，甚至用语音转成文本来提交。除此之外，知客CRM还通过更多点选式输入来代替打字输入，这将使您提交CRM数据变得更加便捷。

2、删除重复记录

一个客户对应于多条记录不仅会歪曲重要数据，而且会给销售人员和客服人员带来不便。虽然CRM系统提供了数据查重机制，但总是会有一些人为原因而导致CRM系统存在重复数据。尝试识别重复数据并将数据合并在一起，保证一个客户一条记录，这将有助于确保您从CRM中收集到的客户信息是准确和有效的，并且更加完整和统一。

3、在持续的业务过程中不断完善数据

虽然您可以很快的在知客CRM中提交各种信息，但我们建议您在后续的业务过程中尽量完善数据。虽然这意味着要填写一些额外的字段，但如果您缺乏信息，那么CRM数据对于销售和市场营销人员来说将会变得不那么宝贵，并且您对客户的了解将仍然不完整。如果您想发挥CRM的更多价值，请不断完善数据信息。

4、保持数据及时更新

及时更新信息非常重要，过时的信息可能会耗费销售人员宝贵的时间，甚至浪费销售机会。想想看，您的销售人员刚刚联系了一位完全没有需求的潜在客户，却忘了对其进行标注，当这个客户在两天后掉到公海，其他人又要重复联系一遍（这可能会让客户反感）；或者，客服人员没有及时将客户的需求信息推送给销售人员，导致销售机会流失。