89%的公司在实施CRM后实现收入增长
CRM实施
2021-09-26 10:56:47
为了成功实施CRM系统并交付预期的业务成果，需要对三个关键要素给予同等关注：软件选型评估、实施计划、用户采用。事实上，这三个关键要素也是CRM实施的三个步骤，对应于：选对，落实和使用。为提高企业实施CRM系统的成功率，从CRM系统的应用中获益，请参阅本文，并在每个步骤中采用合适的做法。
一、软件选型评估
观念决定态度，对CRM系统的误解之一是：CRM只是一种记录客户互动的工具——这导致很多企业对选型过程不重视。随着时间和技术发展至今，CRM可以做得更多。
合适的CRM解决方案应该使您的公司能够更好地管理跨营销、销售、财务和客户服务的业务流程，同时还能在以下业务环节提供帮助：
1、提高效率
2、自动化日常任务
3、降低销售和营销成本
4、加强销售预测
5、增加潜在客户、订单价值和公司收入
6、缩短销售周期并提高转化率
7、提供对客户关系和整个业务的洞察力
重要的是，您的CRM项目的目标与您的整体业务战略和目标应保持一致，因为如果从一开始就没有这种匹配，那么您将无法确定您需要什么功能以及您选定的CRM解决方案是否可以帮助您达到预期的结果。
一旦明确您需要的CRM系统应该是什么样的，那么就认真对待选型过程。避免将关系到整个公司价值和效益提升的软件选型工作交给对此不了解的人，建议组成一个两人以上的CRM评估小组，并至少有一个利益相关的公司高层人员参与。此外，还应该多参考有关CRM选型方面的知识，以提升选型判断能力。
二、实施计划
一个明确的实施计划将确保您的CRM项目保持正轨并按时交付。一旦选择了合适的CRM软件供应商，就需要制定一个实施计划时间表，其中包括：
业务流程映射：在此阶段您需要梳理有关公司业务流程的问题，要求CRM供应商配合将实际工作的流程映射到CRM上，以获得改进工作方式和提高效率的方法。
系统配置 & 定制：通过CRM系统的各种参数配置来调整它运行的方式，以使CRM的数据描述和业务流程与公司战略保持一致；如果一些复杂或个性化的需求无法通过参数配置来实现，应提前向供应商询问是否支持定制开发。
数据迁移：数据通常会从老系统、电子表格和其他业务应用程序中提取，因此在迁移之前创建标准化格式并整理数据对于新系统的实施很重要。专业的CRM系统将具有数据导入工具，您需要了解CRM供应商的技术支持能否使数据迁移更加顺利。
培训和支持：合适的CRM供应商将提供书面培训文档、在线视频等学习资源，以及一对一的远程培训课程和日常答疑，供应商的技术培训和支持是确保CRM能否用得起来的重要因素。
系统上线：到系统正式上线时，您应该已准备就绪，CRM系统应当拥有恰当的数据结构和流程，并准备开始接收用户输入的实际数据。
三、用户采用
把CRM用起来可能是这三个步骤中比较关键的环节。这是因为，或是因为选择了不合适的CRM（不直观的界面，不正确的功能集和业务流程），或是实施不到位（流程不匹配，输入的数据无价值），或是出于各种原因的抵触，都可能导致用户不愿意使用CRM系统。
除了在选型环节确保CRM系统功能直观、易于使用、界面简单、易于用户掌握之外，还需要在CRM上线之后视情况做好以下工作：
1、加强与团队的沟通，向团队分享CRM的好处。
2、对于某些极端情况，应制定规则强制要求。
3、领导可以在CRM中查看工作情况，以鼓励员工在系统中提交工作报告。
最后的想法
那些实施CRM项目失败的企业，大多数是没有做好这三步。请记住，CRM系统实施的成功需要关注软件选型评估、实施计划和用户采用。只有当这三者协调一致时，您才能实现CRM系统投资回报率的提升。想了解知客CRM对软件实施和采用的见解？请在线注册或联系我们。
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评论
文章阐述的CRM实施三步骤很具参考价值，尤其是软件选型评估与用户采用阶段。我们公司曾因需求评估不足导致选型不当，用户接受度低。希望能看到更多关于CRM需求分析与功能评估的实际案例，协助企业优化选型流程与实施成功率。
作为销售人员，我关注CRM系统的易用性与实用性。文章对“用户采用”的强调很到位，系统若过于复杂会影响使用意愿。建议企业在CRM选型时多收集一线反馈，选择贴合实际工作流程的系统，以提升用户采纳度与销售效率。
从技术实施角度，数据迁移和系统配置是CRM部署的关键步骤。数据迁移效率影响上线时间，配置合理性关乎用户体验。期望CRM供应商能提供稳健的数据迁移方案与灵活的配置功能，支持企业顺利完成系统实施与定制。
文章对CRM实施步骤的分析很清晰，用户采用阶段的重视尤为关键。在实际部署中，用户接受度直接影响系统成效。期待CRM系统能更注重用户体验设计，平衡功能性与易用性，助力企业提升用户采纳率与操作效率。
作为中小企业，我们正评估CRM系统部署。文章中的三步骤指导很有帮助，特别是软件选型评估部分。希望能获得更多针对中小企业的CRM选型建议与预算规划指南，协助我们在成本可控下选择合适系统。
作为IT行业新人，我对CRM实施流程了解有限。文章的三步骤框架让我对实施计划有了更系统认识，包括数据迁移与配置细节。希望有更多实施计划制定的学习资源，帮助提升CRM部署与项目管理能力。
文章概述的三步骤贴合CRM实施实际。软件选型奠定基础，实施计划确保进度，用户采用决定成效。期望CRM系统能强化在这些环节的支持，如提供丰富的培训资料与用户支持，促进系统顺利落地与高效使用。
阅读文章后，我对CRM实施的复杂性有了更深了解。过去可能低估了部署步骤，现在认识到需系统规划。建议企业在CRM选型与实施中充分调研用户需求，选择易用且功能匹配的系统，以实现平滑过渡与高采纳率。
文章对CRM实施步骤的解析很到位，用户采用阶段的重要性突出。在实际案例中，用户接受度常影响项目成败。期待CRM系统在设计中更融入用户体验原则，实现功能与操作的平衡，提升企业实施成功率。
作为知客CRM用户，我们公司在部署时参考了类似的三步骤方法，实施过程较为顺利。系统界面清晰、操作直观，有助于员工快速上手。期待知客CRM持续优化用户体验与本地部署功能，支持更多企业高效完成CRM实施。