选择CRM时遇到困难怎么办
买一般的消费品都会遇到选择困难，更不用说像CRM系统这样庞杂且影响深远的企业工具了。由于CRM的种类和概念众多（B端C端，私有云公有云等等），再加上国内市场鱼龙混杂，因此，CRM的选型，对于很多企业都是一大难题。当然，与这种困难相对应的是，只要选对了CRM，企业将会获得平均达到8.71倍的回报。事实上，CRM的选型过程再难，也就是那几板斧，也就是那几板斧，只要把几个核心要点弄清楚，您就可以轻松克服在选择CRM方面时遇到的绝大多数困难……
比较好的CRM公司有什么特点
很多人在选择CRM时往往希望能够“速成”，所以，诸如“CRM哪家好、CRM做得比较好的公司有哪些”成了常见的搜索词。能得到答案吗？不能！——CRM行业的失败案例大多来自于“速成式选型”。CRM选型是一项需要花费时间和精力的工作，需要详细比对、结合自身需求、认真分析产品才能得到答案。但是，本文仍然为想快速决定选型方向的人给定一个方向（分析CRM做得比较好的公司有什么特点），也许利益相关，但我们给出的观点却很难辩驳……
为什么有很多公司选错了CRM
CRM的好处毋庸置疑，但CRM行业也不缺失败案例。这些失败的CRM案例，或者是因为公司内部的阻碍力量（这通常是因为CRM的信息共享能力阻断了某些人的“信息私有权”，引发内部利益纠纷），或者是因为供应商实施不到位，或者是CRM本身太复杂或太简单，又或者甲乙双方对需求存在很大误解。原因有很多，但最根本的原因还是在于源头，即失败早就埋在当初的CRM选型过程中。那么，为什么有很多公司会选错CRM？我们总结了以下几个原因……
在寻找CRM软件时先搞清楚四个问题
当您通过各种渠道了解到CRM软件是解决现有痛点的有效工具，并希望借助它来实现公司下一步的增长计划，您就踏上了CRM的选型之旅。寻找、辨别哪一个CRM最适合您的需求和预算似乎是一项艰巨的任务，但关键是从内部分析开始。下面概述的四个问题将帮助您指明正确的方向，这样您就可以明智地制定您的选型计划，确保您找到的CRM能得到采用并持续为您的公司带来帮助……
公司领导为什么不愿意换掉老CRM系统
我们经常听到或遇到这样的案例，一家公司一直在使用多年前上线的CRM系统，业务流程磕磕跘跘地在系统上运行。用户和管理人员对现有的系统不满意，公司也了解这点并打算换掉旧系统。但是当公司的选型人员经过重重筛选、了解、议价，然后把报价书发给最终决策者（公司领导）时，他或她会说“要这么多钱呀？还是用回原来的系统吧！”。 合格的领导当然要精打细算，但在这个问题上轻言放弃，那很可能是对成本的理解出现了一些偏差。现在，我们分析一下为什么有些公司领导不愿意换掉现有的老系统……
为什么不建议小型企业选择大型CRM系统
大型CRM通常声誉显着，品牌曝光量远高于其它CRM，其与大型企业的签约合作也更具关注度。但是，作为中小型企业，如果您希望使用CRM技术改善您的业务，任何专业和客观的意见都会指出您不应选择这些大公司的CRM产品。我们将给出几个明确理由，并且，我们建议您寻找其他出色的替代方案，这可能会更好地满足您的特定商业目标和结果……
什么样的CRM既好用又不贵
对于绝大多数商品而言，好用和不贵并不矛盾。当然，这需要买家花一些时间，有一定的了解，可能还需要一点运气。回到CRM的选型话题，一个称得上“经济适用”的CRM，首先是功能符合需求，其次是用得起来，其三是软件的总体采购、学习、应用、维护成本都在企业的预算之内，并且应用CRM所带来的价值要超过其总体成本。那么，我们要如何发现和选择这样一个“好用不贵”的CRM呢……
买对用好CRM只需记住三个字：短平快
从根本上来讲，CRM系统是个好东西，但为什么在业界仍有这么多的失败案例？诚然，有些错在供应商，有些错则归咎于企业的选型方向。一个错误的选型方向，导致选择了一个错误的CRM，然后用其运行错误的流程，那么怎么能想像它会成功呢？在此，我们给出三字箴言，您可以在选择CRM时将其列为总纲，提纲挈领地评估CRM系统，大大提高您选对用好CRM的概率……
购买CRM账号之前要考虑的两件事
众所周知，用户账号费用是企业购买CRM系统中很重要的一笔开支，越多的人使用，CRM供应商的整体报价也越高。关于这一点，我们之前在《为什么CRM软件的报价要根据用户数来定》一文中有过专门的介绍。显然，人员数量更多的企业购买CRM系统的成本也越高，而购买的用户数量越多，企业所能获取的数据以及从CRM中受益的员工也越多——这看上去对供应商和企业来说都是“多多益善”的好事。但是，并非全然如此，本文将基于用户利益，提醒企业在购买CRM用户数之前要考虑两件事……
局域网CRM系统全面指南
选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM（SaaS租用型CRM），就有企业想要采用安装型CRM（支持安装在局域网或云服务器上的CRM）。前者便捷，后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势，我们在《知客百科》中有过详尽的解释（具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章）。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统，使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点……
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