购买CRM账号之前要考虑的两件事
众所周知，用户账号费用是企业购买CRM系统中很重要的一笔开支，越多的人使用，CRM供应商的整体报价也越高。关于这一点，我们之前在《为什么CRM软件的报价要根据用户数来定》一文中有过专门的介绍。显然，人员数量更多的企业购买CRM系统的成本也越高，而购买的用户数量越多，企业所能获取的数据以及从CRM中受益的员工也越多——这看上去对供应商和企业来说都是“多多益善”的好事。但是，并非全然如此，本文将基于用户利益，提醒企业在购买CRM用户数之前要考虑两件事……
局域网CRM系统全面指南
选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM（SaaS租用型CRM），就有企业想要采用安装型CRM（支持安装在局域网或云服务器上的CRM）。前者便捷，后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势，我们在《知客百科》中有过详尽的解释（具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章）。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统，使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点……
购买CRM时常见的三个基本需求
即使是“佛系”选型，企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲，第一是功能，即希望CRM名符其实，能满足基本的客户管理需求；第二是价格，即希望CRM的整体价格最好低一些。第三是可访问性，即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说，既然是基本需求，选型时不应该在这几个点犯难，但事实上，能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考，从这几个基本需求出发，与您共同捋一捋CRM选型时的思路……
在定义CRM需求时可遵循的五个级别
有各种各样的术语来表征CRM需求集，这些包括：功能清单，系统脑图，功能规范，规格方案，性能需求等等。但大多数这样的需求文档流于形式或表面，这是因为很多人不了解如何深入地、面面俱到地定义CRM需求。本文将为您剖析制定CRM需求时的五个层级，您在选择 CRM 系统之前定义需求的深度越深，您的 CRM 实施就会越成功……
为什么购买CRM系统不建议采用招投标
在以前，企业采购信息化系统通常需要走一个招投标流程。如今，在CRM系统的采购案例中，招投标的情况越来越少。这是因为CRM系统的价格渐渐回归产品属性（而不是项目属性）、需求和功能渐趋标准、个性化咨询比招投标过程中的系统概述更有利于未来的实施过程。基于这些原因，CRM系统的招投标情况明显减少（特别是中小型企业基于小规模预算的采购）。我们将分别详细阐述以上原因的形成，并建议您在CRM采购过程中用个性化需求分析来取代过时的招投标管理……
在选择CRM时常见的几个误解
很多企业在选择CRM时面临的第一个挑战，就是对CRM不够了解。有些人认为CRM软件看上去都差不多；有些人则希望通过他人的推荐来快速找到合适的解决方案（即使那些推荐的人完全不了解您的公司和业务模式）；有些人在试用时浏览几分钟就得出该CRM适合或不适合的结论。这些误解常见于CRM的选型过程，它们是造成CRM实施失败的重要因素。以下我们将为您澄清这些误解，帮助您树立正确的观点，从而为CRM选型过程设定正确路径……
“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM
对于一些刚接触CRM的人来说，最普遍的假设之一就是CRM是一种“千篇一律”的解决方案，可以在任何规模和类型的企业中实施。现实情况是，每个CRM系统都是唯一的，并且某些CRM系统比其他系统更适合特定的行业领域。尽管大多数CRM供应商始终为各个行业提供解决方案，但专门为某个行业构建的CRM（垂直行业CRM）比通用型CRM（“水平”标准版CRM）更有针对性。以下将简要概述这两种CRM的区别和联系……
企业购买CRM的流程应该是怎样的
买东西似乎只有两个动作：付钱，拿走。但这不适用于企业的采购。特别是对于CRM这样能对企业产生深远（同时也是积极的）影响的产品，更应该要遵循一个采购流程，以使购买后的CRM能切实匹配公司业务，满足需求，解决问题。企业由于文化、决策人的个性、公司流程等原因，采购方式或多或少存在差异，但一个标准化的采购流程确实可以减少成本风险，并且更容易找到合适的CRM软件。以下我们按步骤给出一个标准化的采购流程，以便您在选择和购买CRM时作为参考……
各个部门对CRM系统的需求
为了使未来的CRM系统能够协调整个公司的业务，您需要收集不同部门对CRM系统的需求。整理需求是CRM选型过程中重要的一部分，这有助于您识别和优先考虑您的关键业务需求，并重新审视当前业务流程中被忽略和可以被优化的环节。尽管了解各个部门对CRM系统的需求需要花一点时间，但这个过程将有助于您正确选择CRM系统。本文从几个关键部门对CRM系统的常见需求出发，为您就如何收集不同部门的CRM需求提供一个参考模板……
CRM套路：免费的CRM并不真正免费
如果您正在考虑购买CRM，您可能会遇到一些宣称不收费的产品。有些公司对“免费的”CRM系统很感兴趣。试想一下，能够集中管理您的客户，对客户数据进行分类并跟踪销售活动，而无需花一分钱——听起来不错。在商业中，免费的东西并不真正免费——将您所有的销售数据放入该系统中将会带来一些固有的风险，并且会带来不可忽视的隐性成本……
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