CRM选型 & 采购指南

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

公司领导为什么不愿意换掉老CRM系统

  •  2021-10-12
  •  CRM选型

我们经常听到或遇到这样的案例,一家公司一直在使用多年前上线的CRM系统,业务流程磕磕跘跘地在系统上运行。用户和管理人员对现有的系统不满意,公司也了解这点并打算换掉旧系统。但是当公司的选型人员经过重重筛选、了解、议价,然后把报价书发给最终决策者(公司领导)时,他或她会说“要这么多钱呀?还是用回原来的系统吧!”。 合格的领导当然要精打细算,但在这个问题上轻言放弃,那很可能是对成本的理解出现了一些偏差。现在,我们分析一下为什么有些公司领导不愿意换掉现有的老系统……

为什么不建议小型企业选择大型CRM系统

  •  2021-09-16
  •  CRM选型

大型CRM通常声誉显着,品牌曝光量远高于其它CRM,其与大型企业的签约合作也更具关注度。但是,作为中小型企业,如果您希望使用CRM技术改善您的业务,任何专业和客观的意见都会指出您不应选择这些大公司的CRM产品。我们将给出几个明确理由,并且,我们建议您寻找其他出色的替代方案,这可能会更好地满足您的特定商业目标和结果……

高性价比(好用不贵)的CRM是什么样的

  •  2021-09-09
  •  CRM选型

对于绝大多数商品而言,好用和不贵并不矛盾。当然,这需要买家花一些时间,有一定的了解,可能还需要一点运气。回到CRM的选型话题,一个能贴上“好用不贵”标签的高性价比CRM系统,需要满足四个条件:功能符合需求、用得起来、软件的总体成本(采购、学习、应用、维护)在企业的预算之内,并且应用CRM所带来的价值要超过其总体成本。那么,我们要如何发现和选择这样一个“好用不贵”的CRM呢……

买对用好CRM只需记住三个字:短平快

  •  2021-09-02
  •  CRM选型

从根本上来讲,CRM系统是个好东西,但为什么在业界仍有这么多的失败案例?诚然,有些错在供应商,有些错则归咎于企业的选型方向。一个错误的选型方向,导致选择了一个错误的CRM,然后用其运行错误的流程,那么怎么能想像它会成功呢?在此,我们给出三字箴言,您可以在选择CRM时将其列为总纲,提纲挈领地评估CRM系统,大大提高您选对用好CRM的概率……

购买CRM账号之前要考虑的两件事

  •  2021-07-27
  •  CRM采购

众所周知,用户账号费用是企业购买CRM系统中很重要的一笔开支,越多的人使用,CRM供应商的整体报价也越高。关于这一点,我们之前在《为什么CRM软件的报价要根据用户数来定》一文中有过专门的介绍。显然,人员数量更多的企业购买CRM系统的成本也越高,而购买的用户数量越多,企业所能获取的数据以及从CRM中受益的员工也越多——这看上去对供应商和企业来说都是“多多益善”的好事。但是,并非全然如此,本文将基于用户利益,提醒企业在购买CRM用户数之前要考虑两件事……

局域网CRM系统全面指南

  •  2021-07-19
  •  CRM选型

选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM(SaaS租用型CRM),就有企业想要采用安装型CRM(支持安装在局域网或云服务器上的CRM)。前者便捷,后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势,我们在《知客百科》中有过详尽的解释(具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章)。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统,使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点……

购买CRM时常见的三个基本需求

  •  2021-07-14
  •  CRM选型

即使是“佛系”选型,企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲,第一是功能,即希望CRM名符其实,能满足基本的客户管理需求;第二是价格,即希望CRM的整体价格最好低一些。第三是可访问性,即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说,既然是基本需求,选型时不应该在这几个点犯难,但事实上,能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考,从这几个基本需求出发,与您共同捋一捋CRM选型时的思路……

在定义CRM需求时可遵循的五个级别

  •  2021-07-02
  •  CRM选型

有各种各样的术语来表征CRM需求集,这些包括:功能清单,系统脑图,功能规范,规格方案,性能需求等等。但大多数这样的需求文档流于形式或表面,这是因为很多人不了解如何深入地、面面俱到地定义CRM需求。本文将为您剖析制定CRM需求时的五个层级,您在选择 CRM 系统之前定义需求的深度越深,您的 CRM 实施就会越成功……

为什么购买CRM系统不建议采用招投标

  •  2021-05-24
  •  CRM选型

在以前,企业采购信息化系统通常需要走一个招投标流程。如今,在CRM系统的采购案例中,招投标的情况越来越少。这是因为CRM系统的价格渐渐回归产品属性(而不是项目属性)、需求和功能渐趋标准、个性化咨询比招投标过程中的系统概述更有利于未来的实施过程。基于这些原因,CRM系统的招投标情况明显减少(特别是中小型企业基于小规模预算的采购)。我们将分别详细阐述以上原因的形成,并建议您在CRM采购过程中用个性化需求分析来取代过时的招投标管理……

在选择CRM时常见的几个误解

  •  2021-05-19
  •  CRM选型

很多企业在选择CRM时面临的第一个挑战,就是对CRM不够了解。有些人认为CRM软件看上去都差不多;有些人则希望通过他人的推荐来快速找到合适的解决方案(即使那些推荐的人完全不了解您的公司和业务模式);有些人在试用时浏览几分钟就得出该CRM适合或不适合的结论。这些误解常见于CRM的选型过程,它们是造成CRM实施失败的重要因素。以下我们将为您澄清这些误解,帮助您树立正确的观点,从而为CRM选型过程设定正确路径……