CRM实施

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

CRM实施中的策略和思考模型

2019-12-30CRM实施

在尝试决定如何实施CRM时,有一种全新的思路:应用GOST(目标,目的,策略和执行)模型有助于为您提供一些指导。使用此模型将使您更清楚地了解实施CRM是为了实现哪些目标以及采用什么方式。随着CRM市场的发展和产品越来越直观,实施正在变得更加短平快,但并非所有的CRM都发挥了其应用的价值。这是因为许多公司都犯了一个错误:首先购买CRM系统,然后再决定要解决的问题,这是CRM实施不成功的主要原因。通过首先定义您的目标、可衡量的目的、策略和执行方法,您将能够使您的CRM系统实施顺利并运作良好……

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为什么早期的CRM系统不再好用

2019-12-19CRM实施

早期的CRM解决方案是专门为企业的管理人员而非销售人员所构建的,它们很难设置,不容易与您现有的生态系统集成,并且需要大量的培训。即使经过艰难的实施和培训工作,您的销售人员仍然要承担手动输入数据的负担且无所助益。这些在IE6时代开发的CRM(甚至是更古老的C/S架构)很难在新版本的浏览器上运行,没有跨版本的更新,仅依靠一个个补丁来“遮风挡雨”。虽说凑合能用,但是,它现在是否真的适合您的业务……

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为什么早期的CRM系统不再好用

成功更换CRM系统的六个步骤

2019-11-20CRM实施

在过去的20年里,CRM已经成为任何以销售为导向的公司的主要工具。CRM一直帮助企业改进销售流程,但作为一种商业策略和技术,它在这20年里产生了积极明显的变化。过去的CRM只是一个功能有限的应用程序,在当时可能对您的公司很有帮助,但如今的CRM经过了多次业务和技术迭代,从协助潜在客户开发和培育销售渠道,到监控团队绩效和市场营销、销售和服务流程的自动化元素,CRM产生了一种洞察力,有助于公司获得真正的竞争优势。因此,如果您正在使用一个很久以前的CRM解决方案,而且它阻碍了您公司的发展,那么也许是时候改变了……

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成功更换CRM系统的六个步骤

有效管理CRM数据的五种方法

2019-10-10CRM实施

CRM数据意味着客户数据。客户数据并不是“平面”的,而是“立体式”的客户相关信息的集合。如何管理CRM数据是企业要重点关注的,根据一份报告,消费者数据现在是非常具有价值的资源,堪称“数字时代的石油”。CRM数据管理是指在许可的范围内收集、存储和管理客户信息数据库的实践,目的是改善公司的整体服务,流程和产品。通过有效的管理客户数据,其产生的价值可以包括增加销售额,提高客户保留率,更有效的营销活动,更牢固的客户关系等等。在此,我们分享几个重要的提示,帮助您更有效的管理客户数据……

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有效管理CRM数据的五种方法

如何为CRM系统启用SSL安全证书(https)

2019-09-18CRM实施

您是使用http还是https协议来访问您的CRM系统?如果您正在使用私有云CRM系统(即整个系统和数据库都安装部署在您指定的服务器上),您很可能正使用http协议来访问您的CRM系统。这两者有什么区别?https相比http,加入了一个SSL通讯层,由于采用了加密传输和认证,并保证了数据的完整性,这将使CRM数据的传输更加安全。为进一步增强CRM系统的安全性,我们建议您使用SSL证书来绑定您的CRM系统,当然,这需要您有一个域名。本文将一步步的指导您如何为CRM系统申请和安装SSL安全证书……

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CRM系统维护:知客CRM数据库如何备份

2019-07-24CRM实施

在刚开始使用CRM时,您可能更关注软件的功能,但是随着时间的推移,您会发现,CRM软件中的数据才是企业最重要的资产之一。知客CRM是私有化的CRM系统,即软件和数据库可以安装在由企业掌控的服务器上(如企业购买的云服务器或者局域网内的服务器)。虽然这对我们来说是“离线”模式,但我们仍然为本地化部署的CRM系统提供了周全的保护。除了系统本身的安全机制外,知客CRM还为用户备份数据提供了两种可同时使用的解决方案,一是基于计划任务的自动备份,二是系统管理员可以在不脱机的情况下随时备份整个数据库……

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CRM系统维护:知客CRM数据库如何备份

实施大型CRM项目时要注意的10个危险信号

2019-06-11CRM实施

如果您正打算采购和实施百万级别的CRM项目,请先停下来仔细阅读这篇文章。十余年来,我们也实施过很多数十万至数百万不等的CRM项目,作为在CRM领域的咨询顾问和项目开发人员,我们所做的工作从CRM项目的早期阶段(帮助客户规划CRM项目)到技术实现以及实施,基本上参与了全部的项目流程。根据多年的经验,我们发现了一些危险信号,表明大型的CRM项目远比基于轻量定制的标准化CRM具有挑战性,我们认为向您分享这些见解可能是有益的……

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实施大型CRM项目时要注意的10个危险信号

知客CRM如何与其他系统对接集成

2019-06-06CRM实施

如果您的企业除了CRM,还在运行其他信息化系统(比如ERP、OA或者其它MIS系统),您可能会希望CRM能够与这些系统集成以便相互通信。所谓的集成指的就是通过不同系统间的相互通信来实现数据传递,使特定数据在一个系统中发生变动后同时体现到其他系统,从而提高工作效率和数据的复用率。知客CRM采用了几种不同的方式来与第三方系统进行集成,我们将在这篇文章中列出这些细节,以便您在产生系统集成的想法时提前做好协调和准备工作……

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知客CRM如何与其他系统对接集成

帮助您成功实施CRM的10个步骤

2019-05-30CRM实施

我们总会因为一些理由来了解和选择CRM,但仅仅只有一些理由可不够。毋庸讳言,并不是每个CRM都如其宣称的那样好(合适),就像任何事情都可能出错一样,错误的选择将导致错误的结果。虽然正确的CRM几乎能100%的产生收益,但人们为了“正确”总是要花一些心思的。所以,我们在这里给出10个步骤,让您在出发前(决定采购CRM之前)有一个周全的准备,帮助您正确抵达预设的目的地……

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帮助您成功实施CRM的10个步骤

如何使用更新程序快速升级知客CRM

2019-04-28CRM实施

CRM是一个持续发生作用的销售管理平台,您在购买知客CRM后与我们的合作才刚刚开始。这涉及到培训、上手指南和使用过程中的问题解答,还包括系统的更新。我们会定期推出CRM更新包(一个月至少一次),或是增加新功能,或是修正隐藏的BUG,或是提升系统的操作体验等等。所以,使您的知客CRM保持最新,才能更好的发挥系统的作用并体现长期应用价值。现在,让我们介绍一下,如何用火箭发射般的速度升级您的知客CRM……

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如何使用更新程序快速升级知客CRM

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。