CRM系统实施指南

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

有关CRM系统实施的几个误区

  •  2021-10-08
  •  CRM实施

经历过CRM选型过程的人都知道,一旦确定了特定的解决方案,在新系统上线并准备好使用之前,还有很多工作要做——即CRM实施。虽然仔细的计划、事先详细评估将有助于简化实施过程,但在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。事实上,对于很多企业来说,除了选对CRM,还有一个大的挑战就是如何顺利地从实施过渡到正式使用。通常情况下,我们发现很多人对CRM实施有一些常见的误解,因此我们认为需要花点时间来阐明CRM实施过程中常见的一些误解……

89%的公司在实施CRM后实现收入增长

  •  2021-09-26
  •  CRM实施

客户关系管理软件 (CRM) 是当今销售技术的支柱。大约 45% 的公司使用此工具来提高销售效率,十分之九(89%)的公司体验到 CRM 的好处,并增长了销售收入。然而,实施 CRM 是一项不菲的投资,这并不是指采购成本,而是涉及业务流程的优化、学习曲线和较长的价值实现时间。事实上,根据 G2 研究,实现 CRM 投资回报的平均时间为 13 个月。那么,CRM 对收入增长或转化率的真正贡献有多大?下面是一份来自Forrester对销售管理人员进行的一项全球调查,您可以在这里得到答案……

聊聊CRM系统对接的那些事

  •  2021-08-30
  •  CRM实施

企业上线CRM最为关心的问题之一就是选购的CRM系统如何与现有系统对接。该需求是为了在各系统之间实现数据统一和信息的传递共享。当然,对接自然有其好处,但根据知客CRM了解到的实际情况,大多数企业有对接需求,但并无对接能力,或是错误地估计了对接的必要性。为了最大化系统对接效果,以及屏蔽“伪”需求并减少企业采购CRM的成本,我们一起聊聊CRM系统对接的那些事,为具有显性和潜在需求的企业释疑,以使您能明确系统对接的工作方式以及重视审视对接的必要性和及时性……

如何协调那些对CRM有成见的员工

  •  2021-07-20
  •  CRM实施

对于刚上线CRM系统不久的企业来说,最大的挑战是让人们使用它。虽然在流程的规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户采用率,但无论您的实施策略执行得多么好,使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力,而主要阻力就是来自那些对CRM有成见的员工。对使用CRM表现出根深蒂固的抵制心态的员工通常会拒绝使用CRM,因为他们有一种或多种担忧(即使他们不会承认)。而不幸的是,只要有一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑,最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以,您需要理解这一点,并作好协调的准备……

CRM系统的售后服务包括哪些内容

  •  2021-05-12
  •  CRM实施

就像汽车需要保养一样,您的CRM系统也需要持续不断的技术支持和服务——这两者都需要费用。CRM系统是一个可供多人同时使用、运行于服务器、数据和业务逻辑复杂的大型程序,必然会涉及到业务、应用、运行等多方面的问题。只有得到持续不断的技术支持服务,才能让您的CRM系统正常运行和顺利应用。这篇文章将为您释疑,在购买CRM之后的服务包括哪些内容,以及您为什么需要支付额外的服务费用……

将数据迁移到CRM系统的几个步骤

  •  2021-04-29
  •  CRM实施

在您购买新的CRM软件时,您可能需要考虑数据迁移问题。如果您之前没有使用过CRM软件,那么您的客户、沟通记录、产品以及订单等信息可能存储在Excel表格。如果您之前使用过CRM软件,则需要将其中的重要数据导出为多个表格文件。为了在新的CRM软件中延用您之前的数据,您需要了解有关CRM软件的数据迁移功能和技术支持……

CRM和ERP有哪些数据需要集成

  •  2021-04-20
  •  CRM实施

通常,已经使用了ERP的企业,在购买CRM的过程中都表示有兴趣将CRM系统与其现有的ERP集成在一起。CRM和ERP的集成对于不同的企业可能意味着不同的目的。由于这是对不同系统互操作性的广泛描述,因此将CRM到ERP集成的主题分解为不同的组件或数据点很有帮助,以便更好地定义“CE集成”对于特定公司的真正含义。由于国内的CRM和ERP很多,集成需求也不够普遍,所以很难形成标准化的集成组件,大多需要定制开发。本文要确定的是有哪些潜在的集成接触点,然后确定给定的接触点是否适用于您的业务……

CRM系统优化指南:清洗数据和优化配置

  •  2021-04-12
  •  CRM实施

随着CRM系统的大量采用,越来越多的企业需要采用合适的方法来优化CRM系统的数据和配置项。这是因为做好这些工作,将会极大地优化用户体验,增加CRM系统的用户采用率并产生更有意义的报告,从而使CRM系统尽可能多地发挥管理职能。对于大中型公司来说,通常会安排一个人(CRM系统管理员)来全职进行CRM系统的维护工作。对于较小的公司,数据量和业务流程没有那么复杂,但也需要一个角色稍带着做好这项工作。无论哪种情况,对于许多公司来说,CRM系统的维护都是一项必要的工作。为了帮助刚刚接触CRM系统维护的人员,本文提供几种最佳实践以供参考……

CRM实施指北:导致CRM项目失败的五个因素

  •  2021-03-16
  •  CRM实施

至少有十多个经常被引用的行业分析师报告,这些报告估计了CRM项目的失败率。虽然评估的方法和标准各不相同,但总体来说,这个数字介于18%和69%之间。许多文章都讨论了如何避免CRM项目失败……这很好,但总有企业在CRM选型或实施时踩坑,导致CRM系统最终用不起来。在这里,我们要探讨的不是如何避免CRM系统的实施失败,而是帮助您发现CRM项目可能面临失败的几个迹象,以便您尽早制定对策以重新启动CRM,或是尽快换掉当前的CRM以减少损失……

四种让企业“一言难尽”的CRM系统

  •  2020-12-30
  •  CRM实施

再保守的企业也不会拒绝任何提高效率的工具。有很多企业的日常运营已经离不开CRM,但也有很多企业由实施CRM前的期望变成实施后的“一言难尽”。作为企业决策者,就提高效率和企业发展速度而言,您当然需要拥有一个强大的CRM平台。但是,并非随便一种CRM都能使您成功,其有效性将更多地取决于您如何看待、实施和应用它。以下我们为您总结四种使企业“一言难尽”的CRM系统……