CRM系统实施指南

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

如何协调那些对CRM有成见的员工

  •  2021-07-20
  •  CRM实施

对于刚上线CRM系统不久的企业来说,最大的挑战是让人们使用它。虽然在流程的规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户采用率,但无论您的实施策略执行得多么好,使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力,而主要阻力就是来自那些对CRM有成见的员工。对使用CRM表现出根深蒂固的抵制心态的员工通常会拒绝使用CRM,因为他们有一种或多种担忧(即使他们不会承认)。而不幸的是,只要有一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑,最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以,您需要理解这一点,并作好协调的准备……

CRM系统的服务费包括哪些内容

  •  2021-05-12
  •  CRM实施

就像汽车需要保养一样,您的CRM系统也需要持续不断的技术支持和服务——这两者都需要费用。CRM系统是一个可供多人同时使用、运行于服务器、数据和业务逻辑复杂的大型程序,必然会涉及到业务、应用、运行等多方面的问题。只有得到持续不断的技术支持服务,才能让您的CRM系统正常运行和顺利应用。这篇文章将为您释疑,为什么您购买CRM系统需要支付额外的服务费用,以及这些服务包括哪些内容……

将数据迁移到CRM系统的几个步骤

  •  2021-04-29
  •  CRM实施

在您购买新的CRM软件时,您可能需要考虑数据迁移问题。如果您之前没有使用过CRM软件,那么您的客户、沟通记录、产品以及订单等信息可能存储在Excel表格。如果您之前使用过CRM软件,则需要将其中的重要数据导出为多个表格文件。为了在新的CRM软件中延用您之前的数据,您需要了解有关CRM软件的数据迁移功能和技术支持……

CRM和ERP有哪些数据需要集成

  •  2021-04-20
  •  CRM实施

通常,已经使用了ERP的企业,在购买CRM的过程中都表示有兴趣将CRM系统与其现有的ERP集成在一起。CRM和ERP的集成对于不同的企业可能意味着不同的目的。由于这是对不同系统互操作性的广泛描述,因此将CRM到ERP集成的主题分解为不同的组件或数据点很有帮助,以便更好地定义“CE集成”对于特定公司的真正含义。由于国内的CRM和ERP很多,集成需求也不够普遍,所以很难形成标准化的集成组件,大多需要定制开发。本文要确定的是有哪些潜在的集成接触点,然后确定给定的接触点是否适用于您的业务……

CRM系统优化指南:清洗数据和优化配置

  •  2021-04-12
  •  CRM实施

随着CRM系统的大量采用,越来越多的企业需要采用合适的方法来优化CRM系统的数据和配置项。这是因为做好这些工作,将会极大地优化用户体验,增加CRM系统的用户采用率并产生更有意义的报告,从而使CRM系统尽可能多地发挥管理职能。对于大中型公司来说,通常会安排一个人(CRM系统管理员)来全职进行CRM系统的维护工作。对于较小的公司,数据量和业务流程没有那么复杂,但也需要一个角色稍带着做好这项工作。无论哪种情况,对于许多公司来说,CRM系统的维护都是一项必要的工作。为了帮助刚刚接触CRM系统维护的人员,本文提供几种最佳实践以供参考……

CRM实施指北:导致CRM项目失败的五个因素

  •  2021-03-16
  •  CRM实施

至少有十多个经常被引用的行业分析师报告,这些报告估计了CRM项目的失败率。虽然评估的方法和标准各不相同,但总体来说,这个数字介于18%和69%之间。许多文章都讨论了如何避免CRM项目失败……这很好,但总有企业在CRM选型或实施时踩坑,导致CRM系统最终用不起来。在这里,我们要探讨的不是如何避免CRM系统的实施失败,而是帮助您发现CRM项目可能面临失败的几个迹象,以便您尽早制定对策以重新启动CRM,或是尽快换掉当前的CRM以减少损失……

四种让企业“一言难尽”的CRM系统

  •  2020-12-30
  •  CRM实施

再保守的企业也不会拒绝任何提高效率的工具。有很多企业的日常运营已经离不开CRM,但也有很多企业由实施CRM前的期望变成实施后的“一言难尽”。作为企业决策者,就提高效率和企业发展速度而言,您当然需要拥有一个强大的CRM平台。但是,并非随便一种CRM都能使您成功,其有效性将更多地取决于您如何看待、实施和应用它。以下我们为您总结四种使企业“一言难尽”的CRM系统……

自定义字段还是自定义表格

  •  2020-12-16
  •  CRM实施

很多用户或管理员在应用CRM时,为了使CRM的数据结构符合当前业务,他们通常会创建自定义的字段或表格,用于存储和展现一些特定的信息。这两种方式都很好,自定义字段和自定义表格在业务扩展性上都很有用。但有一种情况我们需要提出异议:对于相同类型的数据(比如为一个客户添加多条送货记录),有些用户很喜欢用扩展字段来表述它。我们认为,这是不对的,您应该采用自定义表格。我们将给出一些图示,以帮助您区别和理解……

没有使用过CRM的企业请先从标准版开始

  •  2020-11-18
  •  CRM实施

在CRM实施方面,一步到位和欲速不达有时是同义词。企业基于需求与系统的偏差很容易在采购CRM时走项目化路线(大量的定制开发),这对于从来没有使用过CRM的企业来说,很可能导致采购成本和实施失败率双高。就像没有参加过射击训练的人一样,那些伪需求或被高估的需求很容易像失去准心的弓箭一样偏离目标,其“想法与实现”在耦合时通常会产生很多裂痕,甚至导致整个项目失败。我们建议,对于刚决定采用CRM且有大量个性化需求的的企业,可以用“存立破”来实现需求匹配的软着陆。“存”是指通过对CRM标准版的应用来加深对系统的理解,“立”是指在使用过程中识别自身需求如何与CRM系统更好地耦合,“破”是指在胸有成足的基础上进行有针对性的定制开发……

CRM上线前后要注意的几个问题

  •  2020-11-02
  •  CRM实施

问问一些正在使用CRM的企业或销售团队,您有可能会听到一些抱怨——这是正常的。虽然优秀的CRM软件是一种强大、即用的解决方案,但如果没有按照预期方式去使用,CRM就会偏离方向并失去价值。一句话,CRM能够发挥多大的作用,还是取决于用户采用率。所以,在CRM上线前和上线后,您必须克服员工一些根深蒂固的习惯,消除对变更的抵制,消除对CRM可用性的怀疑,并充分让他们参与使用。要做到这些,您需要了解和正视以下问题,解决它们,CRM将会帮助您的企业获得更大的成功……