企业业务系统集成指南

业务系统集成是指将您常用的工作系统与业务合作伙伴的系统连接起来，或是与内部其他系统集成，以便数据在双方之间自动移动。系统集成解决方案可帮助您的团队更快地工作，并保持每个系统中的信息准确无误。在本指南中，您将了解业务集成是如何运作的。

什么是业务系统集成？

业务系统集成意味着两个软件系统可以相互通信，而无需任何人手动输入数据。例如，公司将客户关系管理 （CRM） 软件和计费系统等工具与其合作伙伴的生态系统连接起来。

这些系统可能包括分销商的订单平台、仓库管理系统、零售商的数字店面或营销合作伙伴的电子邮件营销服务。

以下是小型企业运营的 B2B 集成的一些典型示例：

想象一下，一家提供电话坐席服务的呼叫平台与CRM集成：当客户来电时，客服人员的CRM系统会自动打开该客户的详细资料页面，他可以看到以往的沟通记录，轻松应对接下来的沟通。

业务集成的主要类型

业务集成分为不同的类别。您可以根据集成的作用、工作方式或连接业务系统的深度对集成进行分类。

以下是业务集成在企业工作流程中可以发挥的主要作用：

✅ 数据交换在系统（订单或联系人）之间共享记录，因此两个应用程序匹配。

✅ 系统同步可保持跨平台的实时数据一致性（如库存销售或客户信息）。一侧的更新会立即显示在另一侧。

✅ 工作流自动化会在某些事件发生时触发操作（如通知），从而消除手动工作。

✅ 平台扩展将新功能和工具直接插入到您的软件中，无需单独安装。

知客CRM支持文件传输、API 和平台扩展集成

知客 CRM 使用文件传输和 API 来支持业务系统的集成。此外，知客CRM内置了多个常见应用程序的集成，如果您的集成需求刚好包括它们，您就可以通过设置一些选项来轻松实现与知客CRM的集成。

业务集成的主要技术方法

B2B 集成的工作方式也有所不同。以下是可用于链接系统的主要技术方法：

✅ 基于应用程序编程接口 （API）。 使用 API 进行实时传输。一个系统发送请求并立即检索所需的确切数据。

✅ 电子数据交换 （EDI）。 以标准化格式发送结构化业务文档。双方都确切地知道在哪里可以找到每条数据，因此销售发票和采购订单来回流动而不会产生误解。

✅ 托管文件传输 （MFT）。 通过文件传输协议将文件移动到某个地方（CSV、XLS或 XML格式）。一个系统将文件放入受保护的文件夹，另一个系统按计划读取或导入文件。

业务集成通信方法

系统要进行业务集成可以以不同的方式相互通信。以下是系统可以相互通信的主要方式：

业务集成方法用例

要在这些选项之间进行选择，请回答以下问题：

1. 数据需要在系统之间以多快的速度移动？

立即 – 基于 API 的方法非常适合

每天或每周一次 – 基于文件的集成可以更简单、更具成本效益。

2. 您的合作伙伴支持什么？

他们提供 API 或接受文件上传 - 使用 API 或 MFT

他们属于对数据质量要求很高的行业 – 可能需要 EDI，因此请索取技术文档

3. 您是否可以获得技术帮助？

您有开发人员支持 – 使用 API 或 EDI

您没有开发支持 – 使用基于文件传输和导入的方法

最后

业务集成不仅适用于大型企业，它是小型企业提高工作效率、减少错误和构建更专业业务网络的实用方法。将您的 CRM 与其他系统联系起来可以帮助您简化从潜在客户捕获到最终交付的每个阶段，从而提高流程中的客户满意度。

知客CRM可帮助您使用内置导入工具和灵活的 API 连接外部系统。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用