什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
积极的客户体验可以将您的业务与竞争对手区分开来。始终如一地创造这些体验可能具有挑战性，尤其是在您和您的团队每天要面临其他优先事项的情况下。但是如果您的公司使用了CRM软件，您就已经拥有了提升客户体验的方法。本文将探讨CRM体验管理究竟意味着什么，以及有哪些通过CRM软件来帮助改善客户体验的实用方法……
论客户关系的变化以及CRM的实战技巧
今天的客户对关系的理解更加理性和严谨，这意味着，销售人员不能仅凭“好感”就达成交易。客户不但关心你的产品，还关心你是怎么卖的，以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好办法，因此，我们试图通过一个故事、一些理论、以及一些实战技巧来帮助您了解并正确实施CRM客户关系战略……
用CRM管理客户体验（CX）的重要性
传统上，企业在年初会制定计划、预测新趋势和设定目标。但任何计划、预测和目标，都离不开一个关键词：客户，更明确地说，是客户获取和保留。就像以前一样，个性化和良好沟通将在获取和留住客户方面发挥关键作用。而要做好这两点，势必又牵出一个热词：CX（客户体验）。因此，如果您想在市场上保持竞争力，您就需要专注于推进客户关系管理系统——CRM软件。好的客户关系（体验）可以为企业盈利创造奇迹，所以，您应该会有兴趣了解以下细节……
CRM系统改善客户体验的五个案例
知客CRM服务团队会定期关心每一个客户对软件的使用情况。有时，当我们的售后顾问与客户进行深入交谈时，对客户创造性地使用CRM来实现他们的业务目标感到高兴。从表面来看，CRM只是一种软件，公司依赖此工具来组织重要的客户数据。但是如果使用得当，这些数据可用于增强面向客户的功能和内部功能，在提高员工生产力和推动客户成功方面发挥重要作用。也就是说，CRM软件不仅仅用于数据管理——它还为公司创造了改善客户体验的机会。在本文中，我们列举了一些CRM如何用来改善客户体验的实例……
问哪些问题有助于判断客户的有效性
无论您的公司正在采用什么方法来判断客户的有效性，您都会发现您的方法中包含了以下几个衡量因素，即：客户是否适合您的买家角色；贵公司的产品是否可以满足客户需求；您的联系人是否有决策权限；这意味着您可以将客户有效性的判定分为三个级别：公司层面、意向分析层面、利益相关者层面。让我们来看看以下18个问题，如果您能得到这些问题的答案，将有助您确定每个客户的有效性——即客户最终会购买的可能性……
如何发现有效的潜在客户并促进销售
67%的销售机会流失是由于销售人员联系的并非是有效的潜在客户。这直接影响公司销售管道的质量，因此优秀的销售团队应该首先关注如何发现有效的潜在客户。但是，要如何知道客户是否有效？通常，您很难通过一两次互动就能判断它，而是要正确地收集信息。在本文中，我们将分享一些有关潜在客户的基础知识和判断其有效性的几个方法，您可以应用这些知识来发现那些有效的潜在客户，这对您促进销售业绩至关重要……
B2B和B2C客户群体有什么区别
无论您的业务是专注于B2B还是B2C，或是两者的结合，了解它们所面向的客户群体主要有哪些区别非常重要。虽然这两个客户群体有相同的基本目标（购买产品），但他们通常有着截然不同的需求和动机。使用CRM系统以相同的方式管理这两个群体的客户是有问题的。他们有不同的预算、时间框架、审批流程，客户服务需求和期望也有很大差异，因此采取一刀切的方法是不明智的。为了更好地了解您的客户群体并为其量身定制销售和服务策略，让我们来看看这两者之间的一些主要区别……
CRM软件管理潜在客户的七个好处
CRM系统，又称客户关系管理系统，是管理潜在客户不可或缺的工具。不仅如此，CRM还是一个集成平台，在公司与客户互动的整个周期中发挥作用，最终帮助您获得和转化更多潜在客户并创造卓越的客户体验（由于84%的受访者表示客户体验与公司提供的服务和产品一样重要，因此您不应忽视这一点）。管理潜在客户并不像维护一张列表那么容易，因此拥有一个CRM工具以简化这一过程是非常有价值的。现在，让我们谈谈使用CRM软件进行潜在客户管理的七个好处……
客户联系人离职怎么办？用CRM降低业务影响
人们总会为了更好的选择而放弃现有工作。在B2B生意中，您经常会遇到之前一直保持联系的某个关键联系人离职，这可能会导致联系中断或是业务关系重启，这当然会让人感到沮丧。联系人变动通常会使沟通变得困难，如果您存档的联系信息已过时或不正确，那么在您与客户公司的其他人建立新关系之前，将很难推动销售过程。作为以关系为中心的 CRM，我们有一些建议，帮助您应对客户联系人离职所造成的业务影响……
如何将线索客户自动分配给销售人员
在应用CRM的过程中，将线索（潜在客户）导入到公海客户池后，接下来的一个工作就是做好线索客户的分配。在大多数情况下，这种客户分配工作是基于规则的，比如某地的客户由指定的销售人员A跟进，某个特定类型（如行业）的客户由销售人员B跟进。既然能够基于规则，那么自然就应该采用自动化来完成这项工作，而不是手动分配。本文将引导您了解CRM系统的客户自动分配机制和实现过程……
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