客户细分：如何将客户划分为目标群体
客户细分是确保您的产品、服务和营销材料满足客户期望的有效方法。有很多方法可以细分您的客户。了解要使用的客户细分类型有助于优化营销内容并更精确地定位客户。在本指南中，我们将为您提供客户细分定义，然后介绍七种类型的市场细分，并向您展示如何有效地使用它们……
关于客户保留率的那些事
如果您想与客户建立信任关系并提高客户终身价值（CLV），客户保留率（留存率）至关重要。专注于保留率，企业可以留住花费大量精力获取的客户。提高客户保留率需要的不仅仅是拥有好的产品，它还涉及整个客户体验——比如与客户进行无缝且良好的交互。本文将讨论有关客户保留率的方方面面，然后深入探讨可用于留住客户的一些关键策略……
如何使用知客CRM进行更有效的客户管理
客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持，还是寻找机会增加他们对产品或服务的消费。客户管理通常是由您的多个业务部门协作执行的功能，包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的关键绩效指标旨在改善客户体验——知客CRM可以通过提供客户的360度视图来使这一任务更有效率……
详解CRM中的客户生命周期
无论您是拥有一家企业，还是从事营销、销售或担任客户支持，您都应该知道拥有良好客户关系的重要性，更应该考虑如何在整个客户生命周期中改善客户体验。在数字化时代，客户关系管理 （CRM） 系统使企业能够更轻松地管理与客户交互的所有过程——即客户生命周期管理。CRM中的客户生命周期涵盖了客户“旅程”的所有阶段，从最初的意识到购买后的忠诚度，其目标是优化客户体验，实现每个客户价值最大化。在这篇文章中，我们将探讨客户生命周期的不同模型，并提供了一个业务示例……
B2B企业的失血之痛：客户流失的主要原因
在B2B行业，很多公司创收的主要手段就是寻找新客户——新客户的订单额通常较大，更容易有一种获得感。但对绝大多数企业来说，留住现有客户比获得新客户更有利可图。这是因为，根据营销指标，向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的成功率仅为5-20%。不仅如此，吸引新客户的成本是现有客户的5-25倍，但仅增加5%的客户保留率就可以使公司的盈利能力提高75%！这两组数据说明，作为B2B企业的掌舵人，您需要留住您的客户群体。但现实是，很多企业的现有客户正在流失，那么这是为什么……
潜在客户总是不成交怎么办？活用CRM这四个功能
很多时候，销售人员会盯着数百上千个潜在客户，而没有明确的方法来跟进他们并确定他们的优先级。发生这种情况时，潜在客户很容易被接触一两次就被遗忘，从而让可能的销售机会流失，导致大量潜在客户无人跟进，无法成交。现在，CRM 软件可以防止这种情况发生。通过预先制定一些计划，以及遵循既定工作流程，CRM 可以使整个公司的销售流程更加精简、易于访问，并最终提高生产力。以下是CRM的一些关键功能，这可以使潜客推进和成交变得更加容易……
让CRM软件和客户战略齐头并进
为了推动公司发展，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法，而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前，要确定客户关系战略的原因。或者说，CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述，帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知，以增强CRM软件的落地能力……
五种最常见的客户类型（以及满足其需求的建议）
“了解你的客户” ——这个口头禅是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造出色客户体验和确保长期客户满意度的关键。但是，对于每种类型的客户，您究竟需要了解什么？为此，您需要从不同层面了解客户——他们与您的公司或产品的关系、他们的购买行为和动机，以及您让他们感到满意的原因。虽然每个客户都是不同的，但他们通常具有某些共同特征，这些特征可以帮助我们将他们分为称之为客户类型的广泛类别。以下是五种最常见的客户类型，以及满足他们独特需求的建议……
什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
积极的客户体验可以将您的业务与竞争对手区分开来。始终如一地创造这些体验可能具有挑战性，尤其是在您和您的团队每天要面临其他优先事项的情况下。但是如果您的公司使用了CRM软件，您就已经拥有了提升客户体验的方法。本文将探讨CRM体验管理究竟意味着什么，以及有哪些通过CRM软件来帮助改善客户体验的实用方法……
论客户关系的变化以及CRM的实战技巧
今天的客户对关系的理解更加理性和严谨，这意味着，销售人员不能仅凭“好感”就达成交易。客户不但关心你的产品，还关心你是怎么卖的，以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好办法，因此，我们试图通过一个故事、一些理论、以及一些实战技巧来帮助您了解并正确实施CRM客户关系战略……
