客户管理

如何在CRM中创建结构化的客户数据

2020-10-09客户管理

许多决策者并没有完全理解错误的数据会对营销、销售所产生的负面影响。那些没有经过组织的、过时且散乱在各处的信息，会缓慢且持续地降低公司的效率，并增加运营成本。由于CRM的功能和所呈现的价值，在CRM中创建和管理高质量的数据，对于改善客户关系、提高整体效率、增加收入至关重要，这也是企业保护和利用数据这一重要资产的关键举措。一旦您在CRM系统中建立了准确的客户信息和结构化的数据，那么整个公司将因此而获益。本文仅就如何在CRM系统中创建结构化的数据展开讨论……

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如何使用客户数据来发展业务

2020-09-11客户管理

Search Business Analytics的一项数据表明，41%的公司目前难以将客户数据与商业行为联系起来。客户关系管理系统（CRM）则充分利用了客户数据，赋予您洞察力以便您将相关信息转化为成功的商业决策，这就是为什么CRM对企业来说不可或缺的原因。在使用CRM的公司中，有74%的企业表示，CRM软件能让他们得到更多的客户数据。埃森哲的研究证实，与业绩不佳的企业相比，业绩优异的企业对客户数据的使用率高出5倍。所以，通过CRM中的客户数据，您可以找到很多有助于业务增长的机会……

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客户数据有哪些分类以及如何管理客户数据

2020-05-25客户管理

客户数据包含了贵公司所服务的企业和联系人的广泛信息。在最基本的层次上，客户数据是了解客户以及您的业务如何满足其需求的重要资产。客户数据具有多种表现形式，而且来源也多种多样。理解客户数据没有想象中那么容易，尤其是在没有CRM的情况下。事实上，仍有很多公司无法有效使用客户数据，从而使公司最有价值的资产之一没有发挥应有的作用。在本文中，我们将深入地研究客户数据，并探索客户数据管理的最佳实践。为了使客户数据的结构看起来更清晰，我们将其分为四类……

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B2B企业如何与客户建立良好关系

2020-05-18客户管理

对于大多数企业而言，实现销售目标是重中之重。尽管执行团队了解与客户建立良好关系很重要，但这并不是一个容易量化的指标。因此，许多公司最终都忽略了与客户建立关系所需的工作，而开始专注于其他更容易跟踪的指标，例如赢单率和销售额。在B2B（企业将产品卖给企业）的环境中，缺乏牢固的客户关系可能会导致客户保留率下降，与现有客户的追加销售数量减少以及客户流失率较高。这对B2B公司很重要，因为客户流失会直接影响利润。为了避免流失客户并帮助增加客户保留率，请考虑以下四种公司与B2B客户建立良好关系的策略……

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潜在客户管理：线索转化五步曲

2020-04-15客户管理

线索客户（即潜在客户）管理可能很棘手。在任何时候，您的团队看上去都会有很多机会，但每个潜在客户都需要花费大量的时间仔细协调。一旦跟进了错误的线索，他们的努力就会付诸东流。因此，精明的销售团队会使用工具和适当的技巧使他们的工作变得容易一些——他们中的大多数使用CRM来“导航”潜在客户管理过程。现在我们分析一下跟进线索客户有哪些步骤和技巧，以及如何使用CRM来更好的管理线索客户，从而消除销售团队在这些重要关口的障碍……

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如何实施“客户成功”策略实现企业增长

2020-03-12客户管理

“客户成功” 一词最初起源于90年代，但随着企业越来越重视客户持续付费及数字订阅（诸如SaaS）业务的兴起，它在近5年中变得流行起来。没有什么比老客户流失对基于订阅的业务伤害更大的了——根据埃森哲的数据，老客户流失每年给企业造成的损失超过1.6万亿美元。由于客户流失会给那些依赖持续性收入的企业带来巨大风险，因此精明的公司已开始将“客户成功”作为应对之道，并采用CRM来实施“以客户为中心”的管理策略。那么，客户成功到底是什么？又要如何“以客户为中心”来实现企业的增长计划……

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如何采用CRM实施客户保留策略

2020-02-10客户管理

客户保留策略是指企业通过实施适当的策略来建立与成交客户的持久关系，通过持续为他们提供价值来获取利润。尽管吸引流量和新的潜在客户非常重要，但有些企业却忽视现有客户。事实上，提高现有客户的保留率对企业的生存和发展更为重要。为什么？一方面，向现有客户出售产品比新客户容易50％。而且，根据贝恩公司和哈佛商学院的一项研究，仅将客户保留率提高5％，就可以将利润提高25％到95％。所以，尽早通过CRM来实施您的客户保留策略，可以为企业未来的发展打下良好的基础……

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CRM客户营销：建立可持续增长的业务

2019-12-05客户管理

您推出了优秀的产品，现在您需要客户，这是发展业务的第一步。您组建和管理销售团队，在营销方面下重金，一切都很好……但是随后您可能会发现，虽然有很多新客户咨询，但他们中的大多数并没能进入销售漏斗，而且，就是那些成交客户似乎也没能坚持和您一起走下去。是的，大多数企业面临的业务挑战就是开发新客户的成本不断增加，而且客户流失率飙升。如果贵公司的销售收入有一部分来自现有客户的持续付费，那么您可能需要稍微改变一下思路，开始用CRM来构建新的客户关系模型……

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360度客户视图如何帮助企业发展业务

2019-10-08客户管理

对于任何B2B公司而言，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有购买和互动的过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。360度客户视图是指在一个位置上显示与客户相关的数据集合，这些信息通常存储在CRM系统中。企业的任何团队都可以通过360度视图来获得对客户的完整见解，从而制定更个性化也更有效的沟通策略。但是，只有不到10％的公司了解如何使用360度视图来发展业务。在这里，我们分享了将客户视图融入企业业务的四种方式，以及如何利用它来积极影响客户体验……

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谈谈CRM中的“R”－如何理解客户关系

2019-09-26客户管理

为企业寻找客户并不容易。一旦找到他们，就会面临另一个挑战——与客户建立并保持牢固的关系。CRM软件可帮助企业集中管理客户，加深对客户的理解，从而与客户建立更牢固的关系。在所有CRM系统强调的功能中，“关系”应该是其中最重要的部分。在这里，我们分享几个CRM软件的优势，并重点谈谈CRM中的“R”（关系）。掌握CRM的这些优势，能够确保企业专注于关键的客户关系领域。正确看待“关系”，将使企业能够与客户进行高质量、一致且更个性化的交互……

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