B2B企业的失血之痛：客户流失的主要原因
在B2B行业，很多公司创收的主要手段就是寻找新客户——新客户的订单额通常较大，更容易有一种获得感。但对绝大多数企业来说，留住现有客户比获得新客户更有利可图。这是因为，根据营销指标，向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的成功率仅为5-20%。不仅如此，吸引新客户的成本是现有客户的5-25倍，但仅增加5%的客户保留率就可以使公司的盈利能力提高75%！这两组数据说明，作为B2B企业的掌舵人，您需要留住您的客户群体。但现实是，很多企业的现有客户正在流失，那么这是为什么……
潜在客户总是不成交怎么办？活用CRM这四个功能
很多时候，销售人员会盯着数百上千个潜在客户，而没有明确的方法来跟踪他们并确定他们的优先级。发生这种情况时，潜在客户很容易被接触一两次就被遗忘，从而让可能的销售机会流失，导致大量潜在客户无人跟进，无法成交。现在，CRM 软件可以防止这种情况发生。通过预先制定一些计划，以及遵循既定工作流程，CRM 可以使整个公司的销售流程更加精简、易于访问，并最终提高生产力。以下是CRM的一些关键功能，这可以使潜客推进和成交变得更加容易……
让CRM软件和客户战略齐头并进
为了推动公司发展，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法，而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前，要确定客户关系战略的原因。或者说，CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述，帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知，以增强CRM软件的落地能力……
五种最常见的客户类型（以及满足其需求的建议）
“了解你的客户” ——这个口头禅是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造出色客户体验和确保长期客户满意度的关键。但是，对于每种类型的客户，您究竟需要了解什么？为此，您需要从不同层面了解客户——他们与您的公司或产品的关系、他们的购买行为和动机，以及您让他们感到满意的原因。虽然每个客户都是不同的，但他们通常具有某些共同特征，这些特征可以帮助我们将他们分为称之为客户类型的广泛类别。以下是五种最常见的客户类型，以及满足他们独特需求的建议……
什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
积极的客户体验可以将您的业务与竞争对手区分开来。始终如一地创造这些体验可能具有挑战性，尤其是在您和您的团队每天要面临其他优先事项的情况下。但是如果您的公司使用了CRM软件，您就已经拥有了提升客户体验的方法。本文将探讨CRM体验管理究竟意味着什么，以及有哪些通过CRM软件来帮助改善客户体验的实用方法……
论客户关系的变化以及CRM的实战技巧
今天的客户对关系的理解更加理性和严谨，这意味着，销售人员不能仅凭“好感”就达成交易。客户不但关心你的产品，还关心你是怎么卖的，以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好办法，因此，我们试图通过一个故事、一些理论、以及一些实战技巧来帮助您了解并正确实施CRM客户关系战略……
用CRM管理客户体验（CX）的重要性
传统上，企业在年初会制定计划、预测新趋势和设定目标。但任何计划、预测和目标，都离不开一个关键词：客户，更明确地说，是客户获取和保留。就像以前一样，个性化和良好沟通将在获取和留住客户方面发挥关键作用。而要做好这两点，势必又牵出一个热词：CX（客户体验）。因此，如果您想在市场上保持竞争力，您就需要专注于推进客户关系管理系统——CRM软件。好的客户关系（体验）可以为企业盈利创造奇迹，所以，您应该会有兴趣了解以下细节……
CRM系统改善客户体验的五个案例
知客CRM服务团队会定期关心每一个客户对软件的使用情况。有时，当我们的售后顾问与客户进行深入交谈时，对客户创造性地使用CRM来实现他们的业务目标感到高兴。从表面来看，CRM只是一种软件，公司依赖此工具来组织重要的客户数据。但是如果使用得当，这些数据可用于增强面向客户的功能和内部功能，在提高员工生产力和推动客户成功方面发挥重要作用。也就是说，CRM软件不仅仅用于数据管理——它还为公司创造了改善客户体验的机会。在本文中，我们列举了一些CRM如何用来改善客户体验的实例……
问哪些问题有助于判断客户的有效性
无论您的公司正在采用什么方法来判断客户的有效性，您都会发现您的方法中包含了以下几个衡量因素，即：客户是否适合您的买家角色；贵公司的产品是否可以满足客户需求；您的联系人是否有决策权限；这意味着您可以将客户有效性的判定分为三个级别：公司层面、意向分析层面、利益相关者层面。让我们来看看以下18个问题，如果您能得到这些问题的答案，将有助您确定每个客户的有效性——即客户最终会购买的可能性……
如何发现有效的潜在客户并促进销售
67%的销售机会流失是由于销售人员联系的并非是有效的潜在客户。这直接影响公司销售管道的质量，因此优秀的销售团队应该首先关注如何发现有效的潜在客户。但是，要如何知道客户是否有效？通常，您很难通过一两次互动就能判断它，而是要正确地收集信息。在本文中，我们将分享一些有关潜在客户的基础知识和判断其有效性的几个方法，您可以应用这些知识来发现那些有效的潜在客户，这对您促进销售业绩至关重要……
