2019-09-10客户管理
Excel就能存储客户资料，我还要用CRM做什么？CRM（客户关系管理系统）听上去是用来和客户搞好关系的软件，难道这比打打高尔夫和吹牛扯皮更有利于促进客户关系？我们尝试用一个新颖的观点来回答这些问题：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。当然，CRM不仅仅只限于管理客户，但是，为了切题，我们今天只讲与客户相关的CRM功能……
