详细阐述CRM客户管理软件的功能和作用
客户管理软件一般被视作CRM软件，或是CRM软件中的一个核心模块。客户管理软件能够简化潜在客户（销售线索）的管理，帮助销售团队明确定义潜在客户，将他们推到销售管道，并根据有序步骤进行跟进。简而言之，客户管理软件的重要目的是将潜在客户以更有效的方式转化为付费客户。本文将帮助您全面了解客户管理软件有哪些功能和作用，这将帮助您更好地评估CRM，并从战略上定位自己的业务，以对如何管理客户并与之建立关系有一个更为深入的见解……
什么是“以客户为中心”
那些以客户为中心的公司，获得了客户生命周期价值的增长，并减少了客户流失率。以客户为中心的经营模式专注于在售前和售后提供积极的客户体验，以更有效地转化潜在客户，并提高现有客户的忠诚度，最终实现业绩增长。当然，任何公司都很难一蹴而就地实现“以客户为中心”的业务模式，这不但需要正确的理念和工具（CRM），还需要企业建立相应的企业文化（这也意味着一定程度的变革）。我们将为简单地阐述“以客户为中心”的含义，并给出一些图表数据来说明要实现“以客户为中心”需要克服哪些困难……
CRM客户画像：明确您要向谁销售
有时，销售战略的制定存在一个巨大的错误：营销人员或企业决策者对销售的产品是如此关注，以至于忘记了要将产品出售给谁。客户画像是指企业对客户的定位，它很大程度上决定了销售业绩。即使您拥有优秀的产品，但是如果您将产品卖给错误的客户，那么就很难体现产品的价值和达到销售目标。这就是为什么建立客户画像如此重要的原因。本文将指导您通过CRM系统建立客户画像，以帮助您记录有关客户的所有信息，这些信息将在未来持续对您的业务提供巨大的帮助……
CRM软件中有三个工具可高效转化销售线索
在销售术语中，线索是指潜在客户，在销售过程中，它分为两种，即营销线索和销售线索。在开始讨论线索管理之前，我先讲一个经历：我上学时体育成绩很好，但我仍然输了一场接力赛。原因是我拿到接力棒的时候已经太晚了，即使我努力跑到终点，也仍然是最后一名。是的，接力棒非常恰当地比喻了这两种线索的区别和联系。大多数公司都有从营销团队向销售团队传递线索的过程。通常，这项工作是将潜在客户从营销线索变为销售线索。如果营销传递的线索实际上完全不具备成交的可能性，那么销售再努力也无济于事。我们就从这里来开始讨论销售过程中的线索管理，以及如何采用CRM来更高效地转化销售线索……
CRM客户满意度分析的解决方案
如果企业想要减少客户流失率并增长业绩，则必须不断检查其现有客户的满意度。一种简单的方法是设计问卷来收集客户的反馈，以此来评估客户的基本满意度。但这个方案很容易受到人为的影响，诸如问题和选项不够精准、客户出于各种原因没有提交真实数据、数据收集周期较长导致实效性不高等等。我们建议，在传统的问卷调查基础上，企业还需要制定一些更能反映客户真实满意度的指标，比如纳入客户行为分析（收集客户互动结果）和客户成功指标（以客户价值为驱动因素）……
CRM中的客户和联系人有什么区别
当我们在谈论CRM的时候，我们肯定会谈到客户和联系人。对于一些企业（特别是面向个人的B2C企业）而言，这两者似乎并没有什么区别。但事实上，在CRM中，客户才是业务主体——几乎所有的业务和流程都围绕客户展开，而联系人只是构成客户信息的一个组成部分。在业务层面，我们可以把客户视为交易对象，把联系人当作沟通对象（即使在有些销售场景下，这两者可能是同一个人）。交易行为以客户为主，沟通行为以联系人为主。现在，我们将围绕这个概念来阐明客户与联系人的区别和联系……
有关潜在客户的六个调查统计数据
时间就是金钱。对于任何公司而言，提高销售效率是最好的增长手段。这意味着销售人员有更多的时间来处理那些高质量的潜在客户，从而带来更多收入。但是，对于很多公司而言，销售“引擎”并没有很好地运转。实际上，几乎有一半的销售人员因为低质量潜在客户而遇到障碍。对于很多公司而言，识别潜在客户是一个主要问题，也因此，营销团队不再按潜在客户数量而是按质量来衡量其工作的成功。以下有六条关于潜在客户的调查统计数据，这可能会让您重新考虑对潜在客户的管理方式……
如何在CRM中创建结构化的客户数据
许多决策者并没有完全理解错误的数据会对营销、销售所产生的负面影响。那些没有经过组织的、过时且散乱在各处的信息，会缓慢且持续地降低公司的效率，并增加运营成本。由于CRM的功能和所呈现的价值，在CRM中创建和管理高质量的数据，对于改善客户关系、提高整体效率、增加收入至关重要，这也是企业保护和利用数据这一重要资产的关键举措。一旦您在CRM系统中建立了准确的客户信息和结构化的数据，那么整个公司将因此而获益。本文仅就如何在CRM系统中创建结构化的数据展开讨论……
如何使用客户数据来发展业务
Search Business Analytics的一项数据表明，41%的公司目前难以将客户数据与商业行为联系起来。客户关系管理系统（CRM）则充分利用了客户数据，赋予您洞察力以便您将相关信息转化为成功的商业决策，这就是为什么CRM对企业来说不可或缺的原因。在使用CRM的公司中，有74%的企业表示，CRM软件能让他们得到更多的客户数据。埃森哲的研究证实，与业绩不佳的企业相比，业绩优异的企业对客户数据的使用率高出5倍。所以，通过CRM中的客户数据，您可以找到很多有助于业务增长的机会……
客户数据有哪些分类以及如何管理客户数据
客户数据包含了贵公司所服务的企业和联系人的广泛信息。在最基本的层次上，客户数据是了解客户以及您的业务如何满足其需求的重要资产。客户数据具有多种表现形式，而且来源也多种多样。理解客户数据没有想象中那么容易，尤其是在没有CRM的情况下。事实上，仍有很多公司无法有效使用客户数据，从而使公司最有价值的资产之一没有发挥应有的作用。在本文中，我们将深入地研究客户数据，并探索客户数据管理的最佳实践。为了使客户数据的结构看起来更清晰，我们将其分为四类……
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