CRM水晶球：通过客户行为分析客户类型
对待如何处理客户关系，“一视同仁”通常不是好主意。很多时候，企业要么不了解不同的客户关系，要么无法根据关系类型对客户交互进行细分。为了帮助避免这些问题，企业可以将CRM中的数据看作是一种“水晶球”，用其识别客户行为模式并采用量身定制的客户维护方案，以最大限度地提高客户与公司之间的关系。以下是一些常见的客户关系类型，您可以通过分析CRM中的数据来识别他们……
20个行为迹象表明潜在客户可能不适合您
专业的销售人员应该谨慎地在流程的每个阶段不断评估他们的潜在客户，以便他们能够为潜在客户和公司提供最佳结果。定义合适买家的一些特征和行为是显而易见的，而另一些则更加微妙。这里有 20 个参考的行为，如果潜在客户具有以下多种表现或行为，您可能应该判定其不适合，建议停止跟进以节约双方时间……
轻松学会计算客户流失率（并优化它）
客户流失是指客户不再向您购买或者转向您的竞争对手。对于客户定期付款的公司，流失率是一个至关重要的指标。无论您的月收入如何，如果您的客户在整个生命周期内不足以让您收回平均获客成本(CAC)，那么公司将入不敷出。如果您对客户流失非常关注（事实上，大多数企业都很关注），您应该掌握流失率的计算方式，以实时衡量当前业务状况并做出适当调整以减少该数字。现在，让我们详细说明客户流失率的计算公式……
九个办法帮助销售人员取得客户信任
在与客户打交道时，建立信任是促进关系的最佳方法。如果您的潜在客户信任您，他们将更有可能向您购买。根据LinkedIn的一份销售报告，信任是达成交易的关键因素之一。对人们来说，这比投资回报率（ROI）或价格更重要。实际上，即使他们可能在其他地方获得更好的交易，人们也更有可能从他们信任的人那里购买产品。在本指南中，我们将介绍如何通过恰当的技巧和办法（包括使用正确的工具——CRM），与客户建立融洽的信任关系……
CRM客户关系管理拆解释义
为企业寻找客户并不容易，但是与客户建立良好关系则更为困难。CRM软件可以帮助企业集中管理客户，通过加深对客户的理解，达成卓有成效的客户关系。在所有CRM软件强调的功能中，“关系”应该是其中最重要的部分。在这里，我们重点谈谈客户关系管理的含义，以此展开讨论CRM软件所能提供的优势。通过掌握CRM与客户关系管理的理念，您能够确保企业专注并正确看待“客户关系”，这对您将来为客户提供高质量、一致性且更个性化的交互至关重要……
CRM客户管理系统如何增加企业利润
寻找新的客户来增加收入是很重要的，维护好现有客户以促进重复消费也很重要，特别是现在获客成本是维护客户成本的6-8倍。无论您的公司采用何种业务模式来获得业绩和利润。CRM客户管理系统都可以帮助您打造一个以客户为中心的销售闭环。关于如何赢得新的客户，我们在《潜在客户管理：线索转化五步曲》一文中有详细的指南。本文将从如何维护现有客户出发，介绍CRM客户管理系统为企业增长利润的方法……
详细阐述客户管理软件的功能和作用
客户管理软件一般被视作CRM软件，或是CRM软件中的一个核心模块。客户管理软件能够简化潜在客户（销售线索）的管理，帮助销售团队明确定义潜在客户，将他们推到销售管道，并根据有序步骤进行跟进。简而言之，客户管理软件的重要目的是将潜在客户以更有效的方式转化为付费客户。本文将帮助您全面了解客户管理软件有哪些功能和作用，这将帮助您更好地评估CRM，并从战略上定位自己的业务，以对如何管理客户并与之建立关系有一个更为深入的见解……
什么是“以客户为中心”
那些以客户为中心的公司，获得了客户生命周期价值的增长，并减少了客户流失率。以客户为中心的经营模式专注于在售前和售后提供积极的客户体验，以更有效地转化潜在客户，并提高现有客户的忠诚度，最终实现业绩增长。当然，任何公司都很难一蹴而就地实现“以客户为中心”的业务模式，这不但需要正确的理念和工具（CRM），还需要企业建立相应的企业文化（这也意味着一定程度的变革）。我们将为简单地阐述“以客户为中心”的含义，并给出一些图表数据来说明要实现“以客户为中心”需要克服哪些困难……
CRM客户画像：明确您要向谁销售
有时，销售战略的制定存在一个巨大的错误：营销人员或企业决策者对销售的产品是如此关注，以至于忘记了要将产品出售给谁。客户画像是指企业对客户的定位，它很大程度上决定了销售业绩。即使您拥有优秀的产品，但是如果您将产品卖给错误的客户，那么就很难体现产品的价值和达到销售目标。这就是为什么建立客户画像如此重要的原因。本文将指导您通过CRM系统建立客户画像，以帮助您记录有关客户的所有信息，这些信息将在未来持续对您的业务提供巨大的帮助……
CRM软件中有三个工具可高效转化销售线索
在销售术语中，线索是指潜在客户，在销售过程中，它分为两种，即营销线索和销售线索。在开始讨论线索管理之前，我先讲一个经历：我上学时体育成绩很好，但我仍然输了一场接力赛。原因是我拿到接力棒的时候已经太晚了，即使我努力跑到终点，也仍然是最后一名。是的，接力棒非常恰当地比喻了这两种线索的区别和联系。大多数公司都有从营销团队向销售团队传递线索的过程。通常，这项工作是将潜在客户从营销线索变为销售线索。如果营销传递的线索实际上完全不具备成交的可能性，那么销售再努力也无济于事。我们就从这里来开始讨论销售过程中的线索管理，以及如何采用CRM来更高效地转化销售线索……
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