客户管理

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

如何采用CRM实施客户保留策略

2020-02-10客户管理

客户保留策略是指企业通过实施适当的策略来建立与成交客户的持久关系,通过持续为他们提供价值来获取利润。尽管吸引流量和新的潜在客户非常重要,但有些企业却忽视现有客户。事实上,提高现有客户的保留率对企业的生存和发展更为重要。为什么?一方面,向现有客户出售产品比新客户容易50%。而且,根据贝恩公司和哈佛商学院的一项研究,仅将客户保留率提高5%,就可以将利润提高25%到95%。所以,尽早通过CRM来实施您的客户保留策略,可以为企业未来的发展打下良好的基础……

更多内容...
如何采用CRM实施客户保留策略

CRM客户营销:建立可持续增长的业务

2019-12-05客户管理

您推出了优秀的产品,现在您需要客户,这是发展业务的第一步。您组建和管理销售团队,在营销方面下重金,一切都很好……但是随后您可能会发现,虽然有很多新客户咨询,但他们中的大多数并没能进入销售漏斗,而且,就是那些成交客户似乎也没能坚持和您一起走下去。是的,大多数企业面临的业务挑战就是开发新客户的成本不断增加,而且客户流失率飙升。如果贵公司的销售收入有一部分来自现有客户的持续付费,那么您可能需要稍微改变一下思路,开始用CRM来构建新的客户关系模型……

更多内容...
CRM客户营销:建立可持续增长的业务

360度客户视图如何帮助企业发展业务

2019-10-08客户管理

对于任何B2B公司而言,最大的挑战之一就是回溯一个客户所有购买和互动的过程。如果这些信息不完整,通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。360度客户视图是指在一个位置上显示与客户相关的数据集合,这些信息通常存储在CRM系统中。企业的任何团队都可以通过360度视图来获得对客户的完整见解,从而制定更个性化也更有效的沟通策略。但是,只有不到10%的公司了解如何使用360度视图来发展业务。在这里,我们分享了将客户视图融入企业业务的四种方式,以及如何利用它来积极影响客户体验……

更多内容...
360度客户视图如何帮助企业发展业务

谈谈CRM中的“R”-如何理解客户关系

2019-09-26客户管理

为企业寻找客户并不容易。一旦找到他们,就会面临另一个挑战——与客户建立并保持牢固的关系。CRM软件可帮助企业集中管理客户,加深对客户的理解,从而与客户建立更牢固的关系。在所有CRM系统强调的功能中,“关系”应该是其中最重要的部分。在这里,我们分享几个CRM软件的优势,并重点谈谈CRM中的“R”(关系)。掌握CRM的这些优势,能够确保企业专注于关键的客户关系领域。正确看待“关系”,将使企业能够与客户进行高质量、一致且更个性化的交互……

更多内容...
谈谈CRM中的“R”-如何理解客户关系

知客CRM客户管理模块有哪些功能

2019-09-10客户管理

电子表格就能存储客户资料,我还要用CRM做什么?CRM(客户关系管理系统)听上去是用来和客户建立关系的软件,难道这比打高尔夫更有利于促进客户关系?我们尝试用一个新颖的观点来回答这些问题:CRM可以让企业的管理和客户有“关系”,从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论:CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大价值。当然,CRM不仅仅只限于管理客户,但是,为了切题,我们今天只讲与客户相关的CRM功能……

更多内容...
知客CRM客户管理模块有哪些功能

如何使用CRM与不同类型的客户建立关系

2019-08-21客户管理

是什么促使客户在您的公司购买产品或服务?大多数消费者会对他们信任的品牌保持忠诚度,这就是为什么您需要采用CRM并在销售周期的每个阶段与客户建立关系,以提高客户的整体留存率和收入。由于客户各不相同,这意味着用同一种方法来和所有客户建立关系不是一个有效的策略。此外,客户的业务和需求将随着时间的推移而发生变化。如果您想与不同业务阶段的客户保持关系,您必须深入理解并融入客户的“旅程”。我们将为您详细介绍四种可操作的策略,以帮助您在整个销售周期的不同阶段建立客户关系……

更多内容...
如何使用CRM与不同类型的客户建立关系

专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户

2019-06-21客户管理

挖掘潜在客户是销售过程的关键阶段之一。然而,它也是一项非常困难的工作——42%的销售人员认为这是销售过程中最具挑战性的阶段。这就像横亘在我们必经之路上的障碍,我们只能跨越它而不能选择绕路。因为没有潜在客户,就无法启动销售“引擎”,没有正确的客户跟进策略,就没有销售业绩。挖掘和跟进潜在客户的整个过程就像打破坚硬的外壳取出核桃仁,我们需要采用正确的销售技巧和CRM系统来克服这项挑战。现在,让我们分享一些专业销售人员常用的经验和技巧……

更多内容...
专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户

如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

2019-05-31客户管理

我们都知道,并非所有的销售线索都是平等的。一些潜在客户真正希望与贵公司建立长期合作关系,有些正在做准备(但可能不会马上承诺),还有些就只是看看,可能根本就不会买。那么你怎么知道哪些销售线索已经准备就绪?哪些潜在客户需要进一步培育?哪些只会浪费你的时间?对销售线索进行分类的方法就是通过CRM来构建潜在客户评分模型。简单来说,就是通过一些规则自动为潜在客户打分,以便生成一个优先排序列表,您的销售团队可以……

更多内容...
如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

销售团队如何使用知客CRM细分客户

2019-05-27客户管理

营销团队负责拿到潜在客户的基本信息,销售团队则需要考虑优先关注哪些潜在客户,以及如何对其进行分类。在CRM中细分这些潜在客户将有助于确保每位潜在客户获得应有的关注,从而为您的销售团队提供更好的机会将其转化为客户。我们将和您一起探讨销售团队应该关注的各种销售线索以及如何对其进行细分,以便尽可能清晰地描绘出这些潜在客户。当销售团队开始关注客户的个性化以及对其进行优先排序时,成功将潜在客户转化为客户的几率将显着增加……

更多内容...
销售团队如何使用知客CRM细分客户

知客CRM如何将客户批量分配给销售人员

2019-05-13客户管理

增加销售成功率的一个关键,就是让合适的销售人员跟进合适的客户。虽然“合适”很难定义,但知客CRM提供了这样的洞察力:通过对销售数据进行分析,您可以发现特定的销售人员在跟进某些类型的客户时,其转化率或销售成功率更高。一旦您掌握了这些信息,您就可以通过知客CRM的客户批量分配功能,快速的把特定类型的客户分配给指定的销售人员,让他们可以充分利用自身优势和这些客户资源开展销售工作……

更多内容...
知客CRM如何将客户批量分配给销售人员

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。