CRM深度探索

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CRM客户管理系统到底管理了什么?

2019-09-10客户管理

Excel就能存储客户资料,我还要用CRM做什么?CRM(客户关系管理系统)听上去是用来和客户搞好关系的软件,难道这比打打高尔夫和吹牛扯皮更有利于促进客户关系?我们尝试用一个新颖的观点来回答这些问题:CRM可以让企业的管理和客户有“关系”,从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论:CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大价值。当然,CRM不仅仅只限于管理客户,但是,为了切题,我们今天只讲与客户相关的CRM功能……

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CRM客户管理系统到底管理了什么?

如何使用CRM构建多层次的客户关系

2019-08-21客户管理

是什么促使客户在您的公司购买产品或服务?大多数消费者会对他们信任的品牌保持忠诚度,这就是为什么您需要采用CRM并在销售周期的每个阶段与客户建立关系,以提高客户的整体留存率和收入。由于客户各不相同,这意味着用同一种方法来和所有客户建立关系不是一个有效的策略。此外,客户的业务和需求将随着时间的推移而发生变化。如果您想与不同业务阶段的客户保持关系,您必须深入理解并融入客户的“旅程”。我们将为您详细介绍四种可操作的策略,以帮助您在整个销售周期的不同阶段建立客户关系……

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如何使用CRM构建多层次的客户关系

专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户

2019-06-21客户管理

挖掘潜在客户是销售过程的关键阶段之一。然而,它也是一项非常困难的工作——42%的销售人员认为这是销售过程中最具挑战性的阶段。这就像横亘在我们必经之路上的障碍,我们只能跨越它而不能选择绕路。因为没有潜在客户,就无法启动销售“引擎”,没有正确的客户跟进策略,就没有销售业绩。挖掘和跟进潜在客户的整个过程就像打破坚硬的外壳取出核桃仁,我们需要采用正确的销售技巧和CRM系统来克服这项挑战。现在,让我们分享一些专业销售人员常用的经验和技巧……

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专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户

如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

2019-05-31客户管理

我们都知道,并非所有的销售线索都是平等的。一些潜在客户真正希望与贵公司建立长期合作关系,有些正在做准备(但可能不会马上承诺),还有些就只是看看,可能根本就不会买。那么你怎么知道哪些销售线索已经准备就绪?哪些潜在客户需要进一步培育?哪些只会浪费你的时间?对销售线索进行分类的方法就是通过CRM来构建潜在客户评分模型。简单来说,就是通过一些规则自动为潜在客户打分,以便生成一个优先排序列表,您的销售团队可以……

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如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

销售团队如何使用知客CRM细分客户

2019-05-27客户管理

营销团队负责拿到潜在客户的基本信息,销售团队则需要考虑优先关注哪些潜在客户,以及如何对其进行分类。在CRM中细分这些潜在客户将有助于确保每位潜在客户获得应有的关注,从而为您的销售团队提供更好的机会将其转化为客户。我们将和您一起探讨销售团队应该关注的各种销售线索以及如何对其进行细分,以便尽可能清晰地描绘出这些潜在客户。当销售团队开始关注客户的个性化以及对其进行优先排序时,成功将潜在客户转化为客户的几率将显着增加……

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销售团队如何使用知客CRM细分客户

知客CRM如何将客户批量分配给销售人员

2019-05-13客户管理

增加销售成功率的一个关键,就是让合适的销售人员跟进合适的客户。虽然“合适”很难定义,但知客CRM提供了这样的洞察力:通过对销售数据进行分析,您可以发现特定的销售人员在跟进某些类型的客户时,其转化率或销售成功率更高。一旦您掌握了这些信息,您就可以通过知客CRM的客户批量分配功能,快速的把特定类型的客户分配给指定的销售人员,让他们可以充分利用自身优势和这些客户资源开展销售工作……

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知客CRM如何将客户批量分配给销售人员

如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

2019-04-24客户管理

到2020年,51%的消费者希望企业在与他们联系之前了解他们的需求并提供相关建议。通过客户调查来收集市场反馈,了解客户对您的产品、服务和品牌的看法,这是一个改善整体客户体验和提高客户参与度的好办法,而且您从客户调查中获得的知识还将使您了解潜在客户如何才能与您合作。所以,这些调查反馈不仅可以帮助您保持满意的客户,还可以帮助您改进潜在客户的开发工作。您可以通过知客CRM的问卷调查功能获得这种洞察力……

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如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

客户获取与客户保留:优先考虑哪一项?

2019-04-19客户管理

哪一个对您更重要:获得新客户还是保留现有客户?我们都知道客户获取是任何业务增长的重要组成部分,但是,如果您运行基于订阅或重复消费的业务,那么客户保留也非常重要。在制定增长战略时,您如何知道应该把更多的精力集中在哪个方面呢?答案是复杂的、主观的,涉及各种变量,如客户获取成本、长期业务目标、业务模型等。要回答这个问题,我们必须进行深入探讨,并对每种策略如何有益或损害您的业务提供一些帮助……

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客户获取与客户保留:优先考虑哪一项?

演示视频:知客CRM如何有针对性的搜索客户

2019-04-17客户管理

关于数据的潜在价值,我们在之前的文章已经做了很多说明,今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件,找到具有某项业务特点的客户群体,从而方便销售人员批量的、有针对性的展开下一步的销售活动。比如搜索处于特定销售阶段或具有某个行为的客户,然后针对他们制定一个通用的销售策略并逐一联系,这可以帮助您更集中、更有效率的推动业务……

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演示视频:知客CRM如何有针对性的搜索客户

知客CRM快速添加潜在客户的四种方法

2019-04-09客户管理

在CRM中,潜在客户是那些适合采用您的产品或服务的目标客户,线索是指您至少和潜在客户联系过一次,而销售机会是指在联系客户后其产生了一定的购买意向。由于大多数企业都是在“潜在客户-线索-销售机会-订单”这条路径上获得销售额的,所以,我们需要更多的潜在客户和合格的销售线索来填充CRM数据库,以便我们更快的联系客户和发展业务。那么,在CRM中有哪些方法来快速添加潜在客户呢……

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知客CRM快速添加潜在客户的四种方法

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。