什么是“以客户为导向”

每一次客户交互都有可能成为企业增长的驱动力。当一个企业充分考虑并积极落实客户的需求时（也就是大家所说的“听劝”），就会发生这种情况。在本文中，您将了解“以客户为导向”的含义，以及它对小型企业的重要意义。

什么是“以客户为导向”？

以客户为导向的定义：将客户的需求、期望和目标置于每个业务战略决策的核心，包括产品开发、营销活动、销售工作和客户服务。

公司不是专注于销售原则，而是围绕客户痛点构建产品、服务和体验。也就是说，不是只想着卖东西，还想着如何让卖的东西变得客户想要的。

一家具有“以客户为导向”的心态的公司会征求客户的需求，而不是猜测客户想要什么。它将客户的真实需求融入其产品路线图中，并在后续使用过程中持续与用户合作完善功能。

企业可以通过多种方式锻炼及展示其以客户为导向的能力，例如：

✅ 围绕客户需求做出产品改进、销售流程、服务方式等方面的决策。
✅ 收集客户意见，并对反馈进行梳理统计。
✅ 为客户提供上下文、一致性、个性化的体验。
✅ 营销活动的内容和投放始终围绕客户需求进行。

以客户为导向使公司能够从仅仅在定价策略或产品功能上竞争转向整体客户体验 （CX，Customer eXperience）。对于缺乏资源或市场占领来提供最低保留率或最全面的产品的小型企业来说，这是一个特别聪明的策略。

对于依赖回头客的企业来说，这也是一种明智的方法。您越以客户为导向，就越容易通过创造令人难忘的体验来提高客户忠诚度来取悦您的受众。

“以客户为导向”有什么好处？

关注客户的偏好、需求和目标是改变客户体验的方法之一。因此，您可以期待更好的品牌声誉、更高的保留率和更多的收入。

以下是有关以客户为导向的公司可以获得的好处的更多详细信息。

✅ 从竞争对手中脱颖而出
创建以客户为导向的文化有助于您的品牌形成竞争对手难以跨越的竞争护城河。

✅ 超越客户期望
专注于客户可以让您快速有效地解决他们的需求，提供超出他们期望的客户体验 （CX）。

✅ 提高客户保留率
当您的买家群相信您的企业关心他们时，长期客户忠诚度和保留率就会提高。

✅ 推动更高的利润
忠实客户购买更多产品，从而增加收入和更高的利润。

“以客户为导向”很简单，您需要的只是决心和工具

把公司调整为“以客户为导向”，难度和速度可能比您想象的要容易和快很多。您需要的只是一个长期的决心和有效的工具。

下决心不难，找工具则更容易。比如像 知客CRM 这样优秀的CRM软件，就能让您游刃有余。

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