如何用知客CRM的调查表获得客户反馈
客户管理
2019-04-24 11:54:56
我们知道改善贵公司的客户体验对您来说很重要。我们认为，让客户长期满意的关键在于了解您的客户是谁，以便您可以更好地支持他们并满足他们的需求。而要直观地了解客户，发起客户问卷调查是一个有效的方法。在本文中，我们将引导您使用知客CRM所提供的问卷调查模块，您可以根据以下提示调整您的问卷调查方式，毕竟，良好的沟通是改善客户关系、建立信任的有效途径。
一、问卷调查并不是简单的问问题
在我们深入了解您在问卷调查中要问的问题之前，我们想先了解您的提问方式。在知客CRM中，创建一个问卷调查表较为便捷，将其发送给客户并分析问卷结果也比较简单。但是，调查并不只是输入几个问题并将它们通过二维码或电子邮件发送给客户那么简单。就像客户关系管理难题的其他部分一样，考虑客户如何思考以及关注另一端真实客户的感受是非常重要的。
以下是知客CRM问卷调查模块的使用方法
二、如何发起一个有效的问卷调查
明确以上观点，有助于您认真看待客户并提出正确的问题。以下是五个快速提示，可确保您以改善客户体验的方式开展调查——而不是引起客户反感。
1. 弄清楚您想通过这个调查"弄清楚"什么
标题并不拗口。事实上，有些企业的问卷调查没有明确的目的，这很容易引起客户的质疑。推荐侧重于特定的主题。在您开始任何调查之前，问问您的团队，"我们想通过这个调查弄清楚什么？" 这将使其尽可能专注于您的客户和当前想弄清楚的盲点。
2. 保持简单和简短
您的客户是忙碌的人，因此请尊重他们的时间。以易于回答的格式提出简单的问题。保持问题和整个调查简短明了。所以，您既要获得真相，也要压缩问题的数量。一般来说，10个问题左右和5分钟是您在任何调查中建议参考的长度和持续时间。
3. 提供多种选择
是或否的问题不会为您提供太多信息。当受访者实际上有另一个答案时，您仅提供"是/否"问题，会让客户觉得您的准备不够充分，或者没有考虑到他们的所思所想。一定要给您的客户足够的选择来找到问题的根源。因此，有些问题您需要设置多个可能的选项。
4. 不要使您的问题看上去像"追问"
确保一次只问一个问题。有些调查问卷经常会提出以下问题："你是怎么发现我们公司的？你得到了你想要的结果吗？为什么是或者为什么不？"这样的问题集中在一起，让客户觉得这是一种咄咄逼人的追问，而不是征求意见。
5. 增加一些开放式问题
开放式问题是直接了解客户意见的好方法。通过让他们自由地告诉您他们的真实感受，您将获得更多信息来帮助您改善客户体验并更好地支持该客户。当然，开放式问题不应过多。如果您想让很多人完成调查，且得到一些有用的个性化信息，那么建议只设置不超过三个开放式问题。
结论
客户调查是改善客户体验的重要方法，这是很多公司的共识，这也是CRM客户管理套件中分析客户并提高客户体验的工具之一。但是糟糕的问卷内容以及错误问题导向可能会使您无法得到有用的信息。任何工具都需要正确的使用方法，参考以上内容，现在开始使用知客CRM创建一份合适的问卷，改善您端到端的客户沟通能力。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章中的问卷设计建议很实用，“保持简单和简短”这一点对我们很有启发。我们之前设计问卷时常常问题过多，导致客户参与度低。希望知客CRM能提供更多问卷设计的最佳实践示例，帮助我们提升客户反馈收集效果。
这篇文章让我对问卷设计有了更系统的认识。我们公司之前收集客户反馈时效果不太理想，现在明白可能是在问题设计和目标设定上需要改进。希望知客CRM能提供一些相关的操作指引或案例，帮助团队更好地应用这些方法。
文章对问卷问题设计的建议很清晰，具有操作性。另外想了解，知客CRM的问卷模块是否支持对收集结果的进一步分析，比如对开放式回答进行关键词归纳或情感倾向分析，以帮助我们更高效地理解客户意见。
文章提到“增加开放式问题”对我们有启发，我们过去因担心客户反感而较少使用这类问题。现在意识到这可能错过了深入反馈。希望知客CRM能分享一些引导客户完成开放式问题的技巧，帮助我们收集更有价值的信息。
这篇文章对我们市场团队很有参考价值。我们一直在尝试通过问卷提升客户满意度，但设计上可能存在问题。文中“避免问题像追问”的建议很到位。期待知客CRM能提供更多关于问卷设计与分析的培训资料。
文章对问卷设计的建议比较全面。另外想了解，知客CRM是否支持通过多种渠道（如社交媒体、短信等）分发问卷，以扩大覆盖范围，而不仅限于二维码和邮件。
文章强调“明确调查目的”这一点很重要。我们过去做问卷时有时目标不够清晰，导致结果难以利用。希望知客CRM能提供一些关于如何设定清晰问卷目标的实际案例参考。
我们正在使用知客CRM的问卷模块，文章指出的问题设计注意事项对我们很有帮助。例如我们过去多用选择题，未来会尝试增加开放式问题，以获取更丰富的客户反馈。本地部署的环境也让我们对数据积累更安心。
文章对问卷使用方法的介绍很详细。想了解知客CRM是否支持对问卷结果的自动化分析，例如生成可视化报告，帮助团队快速把握反馈重点，减少手动整理数据的工作量。
我们公司曾希望通过问卷了解客户需求，但效果不理想。文章指出“保持简单简短”是关键，我们过去可能问题过多。希望知客CRM能提供一些可参考的问卷模板，帮助团队更快落地有效的调查设计。