通过问卷调查开展市场营销活动
功能扩展
2019-10-09 14:01:51
知客CRM提供了问卷管理功能，可以在一张问卷调查表上添加多个问题和选项，并统计问卷结果。由于知客CRM的问卷表可以和客户相关联，因此我们可以利用这个特性，扩展客户信息，同时还可以用来帮助销售人员开发客户。下面我们来设计一张问卷表《潜在客户确认问卷》，然后让销售人员在联系客户时通过这个问卷做到有指导性地和客户互动。
操作步骤
1、首先我们来创建《潜在客户确认问卷》，通过 [报表]－[问卷数据]－[管理问卷] 进入问卷页面，在这个页面，可以看到所添加的问卷表。
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2、一开始，我们只需要填写名字，就可以生成一张空的问卷。现在这个问卷没有题目和选项，需要通过后续的 [增加题目] 来完善这张问卷表，完善好后的问卷表既可以由内部人员填写，也可以通过二维码发布给客户填写。
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3、我们通过 [新增题目] 来为问卷增加一个题目，同时为题目添加选项，添加选项只需要在输入完毕后敲回车键就可以连续添加多个选项，在这里我们添加两个选项：是、否。
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4、我们接着再增加一个题目 [您使用的是什么管理软件？]，选择项我们设为：CRM、OA、ERP、进销存，并增加一个其他项，允许填写没有考虑的选项。
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5、接下来连续添加多个题目并设置好选项，当题目添加完毕后，我们就可以预览看看。
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6、问卷做好后，我们可以直接在客户界面发起问卷调查。可以设想，销售人员可以在和客户沟通时，通过问卷来互动并完善问卷结果。
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7、我们还可以根据客户的类型、所在区域等对问卷结果进行统计，比如可以了解某城市的目标客户更愿意接受什么样的产品。
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结论
设计一个良好的问卷，可以帮助我们获取更多的市场信息，无论是售前还是售后的，还可以扩展客户的信息。所以，活用问卷功能，有助于使我们更贴近客户，您的知客CRM也能发挥相应的作用。
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评论
这个问卷功能看起来挺实用的。对于销售人员来说，能在与客户沟通时通过问卷有针对性地获取信息，有助于提高客户开发效率。还能根据客户类型和区域进行结果统计，对市场分析有一定帮助。
从市场调研角度来看，知客CRM的问卷功能设计得比较合理。它能与客户信息关联，方便对不同类型客户进行分类统计和分析，这对了解客户需求、制定营销策略有帮助。操作步骤也比较清晰，上手不难。
对我们销售人员来说，这个问卷功能可以作为客户开发的一个辅助工具。边沟通边填写问卷，能提高沟通效率，也能收集到一些关键信息，有助于更好地把握客户需求。
我觉得知客CRM的问卷功能对产品研发也有参考价值。通过问卷可以了解客户对现有产品的看法和需求，为产品优化和升级提供一些方向，让产品更贴近市场需求。
实际使用中，问卷的选项设置比较灵活，可以根据不同问题和需求进行定制，还能根据客户类型、区域等进行统计分析，这对制定差异化的市场策略有参考作用。
希望知客CRM能进一步优化问卷功能，比如增加逻辑跳转，根据客户对前一问题的回答自动跳转到相关后续问题，这样可以让问卷更有针对性和个性化。
创建问卷时可以随时预览效果，这一点比较好。能及时发现问题并进行调整，有助于保证问卷的质量和有效性。
作为客服人员，问卷功能可以帮助我们更好地了解客户满意度和需求。在售后回访中使用问卷，能更全面地收集客户意见和建议，从而改进服务质量。
知客CRM的问卷功能提供了一种客户开发和管理的方式。希望知客CRM能继续完善这个功能，推出更多实用特性，帮助我们更好地服务客户。