CRM：中小型企业的数据库软件

面向中小型企业的数据库软件可以追踪客户互动、库存和销售情况，无需在电子表格之间来回切换。这不同于翻遍文件，而是让您在几秒钟内找到所需信息。

主要有两种类型：开箱即用的平台（如CRM软件），以及需要技术知识的完全定制数据库。如何选择取决于您团队的技术能力和日常工作流程。在本文中，您将了解小型企业数据库软件的功能、您需要的数据库类型以及推荐的选项。

中小型企业数据库软件用一个互联系统取代分散的文件。与电子表格不同，它能够理解数据如何整合，避免重复，并确保团队中每个人的信息准确无误。

数据库软件可帮助小型企业组织关键信息。它管理以下内容：

✅ 客户信息：记录每次互动，追踪购买历史，并建立详细的客户档案。您可以查看来电者的完整历史记录。

✅ 产品和库存：管理产品描述、价格和库存情况。例如当产品库存不足时，系统会在产品售罄前发出通知。

✅ 销售和交易：存储订单、发票和付款历史记录，让您随时掌握交易进展。您可以访问并向客户展示他们的发票。

✅ 客户服务记录：跟踪客户投诉、解决方案和响应时间，为您的团队提供每次互动的背景信息。当客户跟进时，您的团队可以看到过去的讨论。

✅ 各种业务提醒：处理计费周期、续费日期和销售活动。系统会在适当时提醒相关人员。

数据库软件可以通过自动化取代数小时的手动信息获取和更新操作。它能在几秒钟内提取任何客户、订单或产品，并呈现您关注的各项业务KPI。

不同数据库软件的工作原理有所不同。有些工具可以立即使用，而有些则需要技术设置。以下是适用于小型企业管理的三种主要数据库解决方案。

像 知客CRM 这样的数据库支持软件构建在数据库之上，但隐藏了复杂性。您看不到表格、代码或技术设置。相反，您会得到一个简单的仪表板来搜索和组织您的业务数据。

工作原理： CRM软件向客户呈现简单易懂、易输入的界面，内部处理复杂的数据结构，并保持相关内容同步。

以下是基于数据库支持的商业软件的简要概述：

该软件更适合一般用户而非开发者。它使用模板和功能来完成日常任务，例如跟踪销售情况或记录客户请求。

Sql Server、MySQL 或 PostgreSQL 等 SQL 数据库将业务数据存储在结构化表中，类似于电子表格，但功能更专业。您可以定义要跟踪的信息以及它们之间的关联。

工作原理： SQL 数据库软件允许开发人员创建数据库结构（模式）。他们定义数据关系（例如将客户与订单关联），并编写查询来管理或检索信息。

您可以使用结构化查询语言 (SQL) 与数据交互，这是一种允许您添加记录、运行报告和连接表格的编程语言。它为您提供控制权，但您需要了解数据库的人员。

例如，您的关系型 SQL 数据库可能包含一个客户表和一个订单表。每个客户都有一个唯一的 ID，称为主键。在订单表中，同一个客户 ID 显示为外键，将每个订单与下单的客户关联起来。

中小型企业数据库软件：关系数据库

以下是 SQL 数据库解决方案的摘要：

SQL 数据库最适合需要定制系统并能获取技术资源的企业。您可以控制数据的存储和使用，但需要开发人员来构建和维护。

NoSQL 数据库比传统的基于表的系统更灵活地存储业务数据。它们不依赖于行和列，而是使用带有键值对的文档结构。

工作原理： NoSQL 数据库解决方案允许开发人员创建用于存储文档的集合（类似于文件夹）。每个文档都是一个单主题数据文件，例如客户记录。这些文档使用 JSON 格式，看起来像是标签和值的列表。

以下是用NoSQL方式管理客户文档结构的示例：

中小型企业数据库软件 JSON 示例

值（数据，例如"Jane Smith"）跟随键（标签，例如"姓名"）。Jane 的详细信息都保存在一个文档中。您无需像 SQL 那样链接到单独的表。如果您想查找客户的订单历史记录，只需查看其文档即可。

NoSQL 数据库没有严格的规则。两个客户文档可能包含不同的字段，这提供了灵活性。这赋予了 NoSQL 灵活性，但也意味着开发人员需要仔细规划，确保一切井然有序。

以下是 NoSQL 数据库解决方案的摘要：