CRM系统推动新常态下的数字化转型
CRM理念
2019-05-06 11:53:33
在一次销售过程中，销售人员往往会经历多个环节，比如得到客户的真实需求、探听客户的预算和预期、产品介绍、报价、合同谈判等等，每一个阶段都需要销售人员用丰富的经验去推动，从而完成整个销售过程。如果有些销售人员经验尚缺，是不是有什么办法可以方便的指导他们呢？这篇文章就是利用知识库和销售过程的衔接来帮助销售人员推动销售机会的前进，从而帮助提高签单率。
操作步骤
首先，公司需要鼓励那些有经验的销售人员积极分享他们在销售过程中采用的工作思路和方法，将它们写下来记录到知识库。我们试着来操作一下吧。
1、首先，我们来写一个有益于推动报价的帮助文章。
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2、保存好这篇文章后，我们在知识库主页中点击这篇文章的标题链接，打开这篇文章，然后点击右上角齿轮。
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3、在弹出的小窗口中，我们将这篇文章推荐到销售机会中的报价阶段。
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4、推荐完毕后，我们找到一个正处于报价阶段的销售机会，点击 [我该如何推进] 选项。
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5、在 [我该如何推进] 选项框中，被推荐到该阶段的文章会在这里显示。
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结论
通过把具有丰富销售经验的人员所总结的方法，绑定到公司具体的销售过程中，使分享不再碎片化，而是系统地融入到销售体系中。这样，当销售人员在某一个销售阶段遇到困难时，他们可以到这里寻求帮助，如果其他人分享的文章刚好能够解决他的问题，就能起到很好的辅助作用。
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评论
作为销售新人，面对复杂销售流程有时感到困惑。这篇文章很有帮助！知客CRM的知识库功能能系统整合前辈经验，在关键销售阶段提供指导，挺实用的。点赞这个本地部署CRM系统的功能。
我是知客CRM老用户，之前没注意到知识库功能这么有用。按文章步骤操作后，发现它能提升团队协作效率，对本地部署CRM系统来说是个不错的功能。
讲解很清晰，步骤明确，即使不熟悉系统的人也能上手。建议增加实际案例，展示不同销售场景下知识库文章如何帮助促单，这样参考性更强。
对于经常外出的销售人员，遇到问题不能及时请教同事时，知识库功能很有用。在报价阶段遇到难题，打开系统就能找到指导文章，节省时间，提升了工作效率。
作为销售主管，我一直寻找有效工具帮助团队提升销售能力。知客CRM的知识库功能满足了需求，让团队成员相互学习，并总结优化销售策略，对团队发展有帮助。
这个功能有创意，能充分利用公司内部知识资产。但担心文章质量参差不齐影响使用效果，建议建立审核机制，确保推荐文章有价值，提升知识库实用性。
从数据统计角度，希望知客CRM能提供知识库使用情况分析，如文章查看次数、销售阶段需求等，以便更好了解需求，优化内容。这对数据驱动的CRM系统很重要。
作为资深销售人员，知客CRM的知识库功能不仅帮助新人，也对老员工有益。遇到特殊销售情况时，能从知识库获取新思路和方法，有助于持续提升销售能力。