通过问卷调查开展市场营销活动
功能扩展
2019-10-09 14:01:51
企业在经营过程中，通常会在市场营销活动上投入资源。比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化总结，那么将难以准确评估营销活动的效果。采用数据驱动的营销方法的优点是可以得到清晰的数字对照，并且能够更好地将预算分配到有效的渠道和市场活动上，通过衡量业绩将让您了解投资回报率，而知客CRM中的市场活动和营销结果分析可以帮助您更清晰地了解这一点。
评估市场活动的几个指标
要评估一个营销活动的效果，可以基于几个关键KPI，比如转化为销售机会的数量和产生交易的数量。通过创建一个市场活动，设定其营销活动成本，这样我们就有一个"营销支出"。设定其预期收益，这样我们就有了一个"营销回报期望"。随着销售团队在创建销售机会并跟进客户的过程中，我们将会产生销售机会和订单数据，这样我们就有了一个"实际收益"。通过数字化"营销支出""营销回报期望""实际收益"等指标，我们就可以获得一个相对完整的营销活动ROI视图。
知客CRM如何实现市场活动管理
1、首先，我们在知客CRM中的 [销售管理－市场活动] 中，创建一个市场活动记录，如图所示：点此查看操作图
2、在创建市场活动后，我们可以先打开查看，由于这个市场活动还没有收集到相关KPI数据，所以它看起来只是一个初始状态——达成比例为0%。不过我们会注意到，这个市场活动将和销售机会和订单数据相关联，如图所示：点此查看操作图
3、我们可以将营销活动中收集到的潜在客户信息，交给销售团队去跟进，如果被成功激活，那么销售人员会创建一个销售机会，并将其与线索来源——具体的市场活动关联起来，如图所示：点此查看操作图
4、随着我们推动销售机会的进展直至与目标客户达成交易，此时我们会创建一个订单数据（或者将销售机会自动转成订单），这时，该订单数据与营销活动自动关联起来，并将销售额计入"营销实际收益"，此时，营销活动的达成比例将发生变化，如图所示：点此查看操作图
5、现在，我们可以随时获取该营销活动转化了多少销售机会，以及实际达成了哪些合作，我们不但清楚这些销售机会预计将达成多少销售额，也可以更及时地计算实际收益。点此查看操作图
结论
将营销活动引入到知客CRM中，并协调营销人员和销售团队的工作，可以帮助您及时计算营销活动的投资回报率，这样您将更清楚地了解哪些市场活动效果较好，可以考虑再次投放或适当增加投资；哪些营销活动收益不明显，可以减少投入；哪些需要优化，以提高其销售机会转化率等等。同时，有了这个清晰的营销活动ROI视图，您也可以更好地协调营销团队和销售团队的工作，并且准确衡量他们的绩效——比如营销活动引入线索客户的正确率和销售成功率，销售人员达成交易的周期等等。
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评论
文章对市场活动效果评估的数字化方法有参考价值。我们公司之前对活动效果的衡量不够系统，文中提到的通过CRM系统进行量化评估的思路，对我们优化营销决策和客户关系管理的闭环有启发。
从营销管理角度，文章提到的评估市场活动的几个指标很关键，如营销支出与实际收益的对比。这些指标有助于企业更理性地分析营销活动的投资回报，本地部署的知客CRM可以支持这类数据的归集与追踪。
我们公司使用知客CRM后，市场活动的跟踪与评估过程更为系统。通过系统记录活动参与与后续转化，能更清晰地看到不同活动的产出效果，这对我们优化营销策略和客户获取效率有实际帮助。
文章内容对希望提升营销活动可衡量性的企业有参考意义。选择CRM时，系统是否便于市场与销售团队共同使用很重要。知客CRM一次付费终身使用的本地部署模式，为长期积累和分析营销数据提供了稳定基础。
我认同文章中关于集中管理营销活动的观点。我们之前活动数据分散在不同渠道。通过CRM系统的市场活动模块进行统一记录，便于后续分析效果与归因，提升了营销数据管理和客户关系管理的整合度。
文章提到的市场活动与销售机会关联的部分很有启发。将活动与后续产生的商机关联起来，能更直观地评估营销对销售的实际贡献。这种关联分析是CRM系统支持数据驱动营销决策的重要体现。
我们公司引入知客CRM管理市场活动后，对活动效果的复盘更为便捷。系统可以按活动查看线索与商机转化情况，减少了手工汇总的工作量，有助于我们更及时地调整营销策略和客户关系管理方向。
文章分析较为全面，企业在选择用于营销评估的CRM时，考虑系统的扩展性是合理的。知客CRM作为本地部署系统，其架构允许随着营销活动复杂度的增加，在数据追踪与分析维度上进行相应的深化。
文章提到的随时获取营销活动转化数据的功能很实用。我们之前难以及时了解活动效果。CRM系统的报表功能，使我们能够基于实时数据评估活动表现，为营销优化与客户关系管理策略调整提供依据。