更好地了解您的客户：如何利用问卷功能开发客户
功能扩展
2019-07-19 09:16:20
作为知客CRM的功能之一，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以得到市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联，我们可以在客户视图中看到客户曾经参与的问卷回答，从而获得更多的客户信息。本文将介绍如何使用知客CRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动，并扩展出更多CRM的应用场景。
操作步骤
1、知客CRM可以在一张问卷调查表上添加多个问题和选项，并统计问卷结果，我们以大家熟悉的房地产消费者市场调查为例，设计一张问卷表单。在设计问卷调查表前，可能需要和公司的市场人员一起讨论与目标客户的对话题目和选项。
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2、当我们为市场营销活动添加完题目和选项后，我们可以展开这张问卷表查看题目并进行管理，可以排序，重新编辑，使其内容和选项更接近与客户打交道时的表述。
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3、为问卷调查表增加多个题目和选项后，CRM系统会自动生成问卷信息。典型的一个应用场景是：我们的业务人员可以在和客户的通话过程中，通过问卷表的信息来获得话术指导，在得到客户的反馈后进行选择或填写。
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4、我们也可以为这个问卷调查表生成一个二维码，将二维码放在公司网站上或发送给目标客户，客户用手机扫描后在手机上回答题目，这样可以同时收集客户信息和问卷反馈数据。
点此查看操作图 | 在手机上填写问卷表
5、当我们通过问卷调查表获得足够的市场采样数据后，系统会自动生成问卷统计报表，用图形和数据表来统计客户针对每一个题目的回答，而且还可以看到不同类型的客户所选择的回答（比如年龄30岁左右更偏向哪个选项、位于不同城市的客户对问题的看法是否一致等），这些数据对我们制定营销策略有帮助。
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6、以上这些问卷数据除了可以帮助我们进行市场营销活动管理外，还与客户资料相关联，这意味着当这些客户被转交到销售人员手上时，他们可以通过客户视图了解这些客户的选项和偏好，这样在与客户沟通时更有针对性并能更快的切入业务环节，有助于提高沟通效率。
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结论
使用知客CRM的问卷调查功能，我们可以在售前、售中、售后环节设计相应的问卷，通过与客户的互动获得有价值的数据沉淀，除了帮助市场人员开展市场营销活动，也帮助销售人员更好地与客户进行沟通，同时为企业积累更多客户数据。
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评论
我们希望通过更系统的方式收集客户反馈，以持续改进产品与服务。知客CRM内嵌的问卷调查功能，允许我们设计并下发调研表单，并将回收结果与客户档案关联，这为后续的客户需求分析与服务优化提供了数据基础。
公司定期会进行市场或客户满意度调研，以往多用外部工具，数据分散。系统的问卷功能支持在线制作与发放，回收的数据可留存于CRM内，方便我们结合客户其他信息进行综合分析，为策略制定提供更多维度的参考。
销售在跟进客户时，若能了解其之前填写的调研反馈（如产品偏好、关注点），沟通会更有针对性。问卷数据与客户资料的关联，为销售补充了静态资料之外的动态信息维度。
系统提供的问卷编辑器支持单选、多选、评分等多种题型，并可设置跳转逻辑。这种灵活性使我们能根据不同的调研目的（如新品反馈、服务评价）设计相应的问卷内容。
通过问卷回收的数据，我们可以分析客户群体在特定问题上的倾向分布。这种基于客户直接反馈的洞察，有助于我们在产品迭代、服务优化或营销沟通中做出更贴合客户需求的调整。
将问卷反馈与客户基本资料、交易记录等信息结合查看，可以形成更立体的客户认知。这种信息的整合，旨在帮助销售或客服人员在互动时能更全面地理解客户背景与偏好。
我们使用该功能进行过几次客户满意度调研。在线制作与发放比较方便，回收的数据自动归集到系统。销售同事在查看客户信息时，也能看到其历史调研反馈，这对理解客户关切点有帮助。
在进行问卷设计、数据回收与查看时，系统操作流畅，响应速度良好。功能入口与操作逻辑也较为直观，负责市场调研的同事能够较快掌握使用方法。
问卷调查作为客户洞察的辅助工具，其与CRM核心数据的打通，为企业收集、留存与分析客户反馈提供了一种集成化的实现方式。这有助于企业更系统地进行客户声音（VOC）管理，支持以客户为中心的运营决策。