通过问卷调查开展市场营销活动

作为知客CRM的功能之一，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以得到市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联，我们可以在客户视图中看到客户曾经参与的问卷回答，从而获得更多的客户信息。本文将介绍如何使用知客CRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动，并扩展出更多CRM的应用场景。

操作步骤

1、知客CRM可以在一张问卷调查表上添加多个问题和选项，并统计问卷结果，我们以大家熟悉的房地产消费者市场调查为例，设计一张问卷表单。在设计问卷调查表前，可能需要和公司的市场人员一起讨论与目标客户的对话题目和选项。
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2、当我们为市场营销活动添加完题目和选项后，我们可以展开这张问卷表查看题目并进行管理，可以排序，重新编辑，使其内容和选项更接近与客户打交道时的表述。
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3、为问卷调查表增加多个题目和选项后，CRM系统会自动生成问卷信息。典型的一个应用场景是：我们的业务人员可以在和客户的通话过程中，通过问卷表的信息来获得话术指导，在得到客户的反馈后进行选择或填写。
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4、我们也可以为这个问卷调查表生成一个二维码，将二维码放在公司网站上或发送给目标客户，客户用手机扫描后在手机上回答题目，这样可以同时收集客户信息和问卷反馈数据。
点此查看操作图 | 在手机上填写问卷表

5、当我们通过问卷调查表获得足够的市场采样数据后，系统会自动生成问卷统计报表，用图形和数据表来统计客户针对每一个题目的回答，而且还可以看到不同类型的客户所选择的回答（比如年龄30岁左右更偏向哪个选项、位于不同城市的客户对问题的看法是否一致等），这些数据对我们制定营销策略有帮助。
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6、以上这些问卷数据除了可以帮助我们进行市场营销活动管理外，还与客户资料相关联，这意味着当这些客户被转交到销售人员手上时，他们可以通过客户视图了解这些客户的选项和偏好，这样在与客户沟通时更有针对性并能更快的切入业务环节，有助于提高沟通效率。
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结论

使用知客CRM的问卷调查功能，我们可以在售前、售中、售后环节设计相应的问卷，通过与客户的互动获得有价值的数据沉淀，除了帮助市场人员开展市场营销活动，也帮助销售人员更好地与客户进行沟通，同时为企业积累更多客户数据。

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