CRM报表与分析：知客CRM有哪些统计分析功能模块
功能扩展
2019-12-29 08:59:14
销售团队或客服团队的KPI反映了公司的销售状况，因此及时准确地掌握业务团队的工作数据并做好指导协调是销售管理人员的日常工作。知客CRM提供了多种方式来自动收集业务团队的绩效数据，并以数据统计报表的方式呈现给管理人员。
设置销售人员目标
您可以通过设定年度销售目标、自动汇总周报或月报的工作数据、工作汇总、销售报表和销售漏斗等功能，汇总销售团队在CRM中产生的业务数据。
我们首先来看一下年度销售目标设定，在知客CRM首页就可以看到任务进度（销售人员只能看到自己的进度、销售经理可以看到所管理的部门进度、管理人员可以看到全局的进度），点击右上方的齿轮按钮可以设置个人的年度任务。
在 [年度目标完成情况] 界面中，根据权限，我们可以看到自己或其他人设定的目标值和当前的进度，也可以设置今年的销售目标。个人目标、部门的目标、整个公司目标可以单独设置，系统会自动进行汇总。
在目标设置页面，我们可以快速填写一些目标数字，系统会自动分摊到季度或月，也可以自行调整每月的任务配比。
查看销售过程KPI和销售业绩
如果想快速获取销售团队的各项KPI，我们可以进入工作汇总页面，系统会自动汇总销售团队的工作业绩。在这个页面中，我们可以按时间范围、人员范围对各项KPI数据进行统计，并支持数据钻取。
要了解业务提交周报或月报后的汇总方式，请参考文章：演示视频 - 日报、周报、月报的汇总功能
销售报表提供了一张多维的数据透视图，在这个页面里我们可以了解销售团队或个人的销售报表，并查看相应的订单数据。同时提供两张报表，显示销售团队的产品销售报表和年度销售趋势。
销售漏斗侧重分析销售团队推动销售过程的能力，其中灭失率是指业务团队或个人容易在哪个阶段丢失客户，停留天数是指在哪个阶段停留的时间，比如销售团队在报价阶段停留时间过长，可以考虑优化报价策略。
结论
通过年度销售目标、工作日志、工作汇总、销售报表、销售漏斗等功能，我们可以了解到业务团队或具体到个人的KPI，这为有针对性地进行指导、协调提供了数据支持。
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评论
作为销售主管，日常需要处理大量团队数据。知客CRM的这个功能挺有帮助，能自动收集绩效数据，还支持年度目标设定和工作汇总，让管理团队更清晰一些。可以更准确地了解成员工作进展，便于进行针对性指导。
从企业管理角度看，知客CRM的这套功能设计得比较系统。它涵盖了销售管理的多个环节，从目标设定、绩效数据收集到可视化报表，形成了一个管理闭环。这有助于提升销售团队效率，也能为决策提供数据参考。
对于我们这种销售团队规模较大的公司，及时掌握每个成员的工作数据很重要。知客CRM的工作汇总和数据钻取功能比较实用，能按时间和人员范围进行统计，让我能快速了解团队整体和个人的表现，方便及时调整。
销售漏斗功能对我们分析销售过程有帮助。通过查看灭失率和停留天数，能了解团队在哪些环节可能存在问题，从而优化销售策略。这对提高销售转化率和团队业绩有积极意义。
实际使用中，知客CRM的销售报表功能比较直观，多维数据透视图能让我较快了解销售业绩情况。还能挖掘订单数据，方便深入分析业务细节，这对制定销售计划和团队考核有参考价值。
希望知客CRM能进一步优化这些功能，比如增加一些个性化的报表定制选项，让我们可以根据业务需求生成更贴合特点的报表。在数据可视化方面也可以继续完善，让数据呈现更清晰。
作为销售经理，经常需要汇报团队工作情况。知客CRM的这些报表和数据统计功能让汇报工作更顺畅，数据比较清晰直观，能较好地展示团队成果和存在的问题。
从数据统计角度看，知客CRM的系统自动汇总功能比较准确高效。这减少了部分人工统计的工作量和出错可能，让我们能更多聚焦在业务分析和团队管理上。