销售流程管理：给销售人员导航
销售管理
2019-10-16 11:19:35
如果您的销售团队需要新的动力，答案就是CRM！这能帮助我们提升销售业绩吗？答案是肯定的！获得正确的CRM解决方案可以有效地武装您的销售团队，比如：节省时间、改善客户体验、有助于增加收入、改进销售机会管理、让您的销售经理更具管理能力。还不能确定CRM的好处？请继续阅读以下关于CRM如何帮助销售团队提高战斗力的每一个细节。
销售团队技能1：节省时间
正确的CRM解决方案可以自动化处理那些耗时但很重要的任务，例如：
准确的记住每一个客户的下次回访时间，
通过之前的沟通内容准备后续沟通，
有步骤、有流程的推进销售进展，
通过客户行为确定其业务优先级，
自动生成全面的销售工作报告，节约大量的开会讨论时间。
正确的CRM系统可以为您提供基于流程化的销售过程管理，这意味着您可以将客户分配给相关的销售人员，然后CRM帮助他们管理潜在的销售机会，使他们按照预设的销售流程推动客户进展。
销售团队技能2：改善客户体验
一体化CRM解决方案（知客CRM）集成了市场营销、销售、财务和客户服务管理，以帮助您全面了解客户关系。因此，在掌握大多数这些信息后，您的销售团队可以与客户进行深入的交流，从而提供更好的客户体验。
您的销售团队可以和其他部门协同更新客户数据，比如客户最近是否提交了什么产品故障，以及客服人员是否对此做出了响应（在问题得到妥善解决之前，客户通常不愿意接到销售团队的推销电话）。另外，通过将财务团队也保持在循环中，您的销售团队可以查看他们的客户是否按时付款，并在出现问题时提供帮助。
销售团队技能3：增加收入
将您的销售团队从日常管理任务中解放出来意味着他们可以打更多的销售电话，这就可以：
为公司创造更多收入，
为团队成员创造更多收入，
提高员工满意度和利润。
CRM还可以很容易地揭示哪些客户提供的利润最多，或者购买的产品范围最广。此信息意味着您的销售团队可以根据客户的采购历史，重点推广最相关的产品或服务。
销售团队技能4：改进销售机会管理
CRM可以通过以下方式帮助改进销售机会管理：
竞争对手情报功能可以帮助您跟进竞争对手，以帮助你在不同的销售机会中，消除竞争对手的威胁，并决定要采取的行动。
来自网站的客户注册信息自动输入CRM，以便快速跟进并增加转化的机会。
允许一个销售人员同时跟进大量的潜在客户而不会遗忘每一个细节。
采用销售管道有序推进潜在客户。
整合客户信息，包括来自其他部门对客户的评价或更新，以更好地为销售人员提供信息。
销售团队技能5：帮助销售经理更好地管理销售团队
有了适当的CRM，销售经理就有了以下管理优势：
立即访问每个销售人员的活动、机会、销售数据、客户投诉以及用于衡量成功和销售收入的其他指标。
能够根据销售人员的偏好领域、专业知识、绩效等信息，选择合适人员跟进某一特定销售线索。通过将潜在客户和合适的销售人员联系起来，潜在客户更有可能被激活，并最终购买。
能够发现潜在的问题，例如表现欠佳的团队成员，并在问题出现之前采取措施解决这些问题。
结论
据Towers Perrin的研究表明，"装备"了CRM的销售团队比那些还没有采用CRM的销售团队总销售收入高19%。除了以上几个原因，CRM还能帮助您了解销售人员是如何工作的？他们的业务水平如何？他们得到的结果怎样？所以现在，我们相信您已经有了判断：让CRM和您的销售团队一起工作，可以帮助您的销售结果变得更好。
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评论
文章提到的CRM系统能帮助销售团队从日常事务性工作中节省时间，这点对我们很有价值。我们的销售同事常需要手动整理客户资料和生成报告。如果知客CRM的本地化部署系统能自动化处理部分重复任务，比如数据归集和报告生成，将让他们有更多精力用于客户拓展和关系深化，从而提升整体销售效率。
文章强调了CRM在改善客户体验和促进跨部门协同方面的作用。我们认同，当销售能通过系统与客服、技术等部门共享统一的客户视图和信息时，能提供更连贯、专业的服务。希望知客CRM能分享更多关于如何在其本地化部署环境中设置协同流程、确保关键信息实时同步的实践案例。
我们公司使用知客CRM后，销售团队的工作效率有所改善。其自动化的流程管理，例如商机阶段推进和任务提醒，帮助销售人员减少了事务性干扰，更专注于客户沟通与需求挖掘。期待系统未来能进一步增强智能化分析，如基于互动历史的下一步行动建议。
文章提到CRM能通过节省时间间接促进收入增长，这一逻辑是成立的。释放出的时间若有效用于拓展新客户或深化老客户关系，确实能带来业绩提升。在实施时，我们计划配套相应的销售技巧培训和客户管理方法指导，以帮助团队最大化利用这些“节省出来的时间”。
我关注CRM如何系统化地改进销售机会管理。文中提及的竞争对手情报收集与销售管道（漏斗）可视化推进机制，听起来能提升销售策略的针对性。我们想进一步了解，知客CRM具体通过哪些功能模块来支持这些环节，以及是否有客户案例说明其实际应用效果。
文章指出CRM能辅助销售经理进行团队管理，这很重要。经理需要基于实时、准确的数据了解团队活动与业绩进展。我们希望知客CRM的本地化部署版本能提供直观的管理仪表盘和灵活的报表，支持经理进行团队绩效评估与资源调配决策。
我们使用知客CRM后，销售经理对团队动态的掌握确实更及时了。他们可以通过系统查看每位成员的客户跟进、商机进展等数据，便于发现瓶颈并提供指导。期待未来版本能强化团队协作功能，例如共享最佳实践案例库，以及更细致的团队绩效对比分析工具。
我关注CRM如何切实提升跨部门协作以优化客户体验。理论上的协同容易，但落地需要解决信息同步的及时性和准确性。希望知客CRM能分享，在其实施的客户案例中，是如何通过权限设置、工作流设计和定期同步机制，来确保销售、客服、交付等部门高效协作的。