如何通过CRM整合销售和营销来增加收入
销售管理
2025-01-29 11:27:15
很多关注获客和客户转化的企业管理者，最关心的问题之一就是营销部门与销售部门之间的协作关系。这不是一件容易的事，因为销售和市场营销似乎经常互相指责对方没有做出足够的贡献。例如，销售部门会抱怨营销团队没有给他们足够的优质线索、没有足够的内容、没有足够的研究等。同时，营销人员也会抱怨销售没有利用好营销资源，或者缺乏有效的手段转化潜在客户等等。对于许多公司来说，这样的情况经常发生。那么，销售人员和营销人员之间为什么不能有效协作或和谐相处。
一、营销和销售部门存在几个冲突
是的……很多公司的销售和营销相处并不融洽。尽管在为客户创造价值和增加公司收入方面有着共同的目标，但在了解潜在客户或客户需求方面，这两个团队似乎有着截然不同的看法。更不用说，两者追求的目标有着很大不同。
策略与实践的冲突：这两个部门观点上的差异可以比作设计进攻策略的将军（营销）和上战场的士兵（销售）之间的差异。
大局与细节的冲突：营销人员从细分、受众、长期预测和趋势方面进行思考；销售人员考虑关系、个性化的人、即时结果和现实工作中的情况。
长期与短期目标的冲突：营销人员通常考虑长期收益，例如品牌建设、定位、自然流量等。另一方面，销售需要达到他们的月度或季度销售目标，他们更关注短期目标。
最大利润与实际利润的冲突：营销人员全神贯注于实现总体财务目标——他们有兴趣从每个客户那里获得最高收入，并且强调CLV（客户终身价值）。同时，销售人员有个人目标要达成，他们对如何卖掉东西更感兴趣，这就是为什么对他们来说，提供折扣和优惠价格真的很有帮助。
有这么多的“冲突”，销售和营销的友谊小船容易翻掉就不足为奇了。
二、认识到销售和营销部门协作的必要性
如果销售和营销协同工作，企业将受益匪浅。一份来自zoominfo.com的企业调查报告表明，营销和销售团队具有一定协作能力的 B2B 公司实现了20% 的年增长率，而不太协调的公司销售收入则下降了 4%。
调查还表明，紧密协作的销售和营销团队将帮助他们的公司获得以下好处：
1、将销售赢单率提高 38%，
2、完成交易的效率提高了 67%，
3、以三年为统计范围，收入增速为 24%，利润增速为 27%。
但是……尽管销售与营销协调具有这些有利可图的优势，但现实却大不相同。下图的可视化调查统计图说明两个部门之间很少交流。
LinkedIn 的一项调查显示：60% 的全球受访者认为销售和营销之间的不一致可能会损害财务业绩。而Marketo 和 Reachforce 有一个更令人吃惊的数据，其声称由于 B2B 销售和营销策略的错位，（所有）企业每年至少损失 1 万亿美元。
所以……让我们尽快做一些事情，让您的销售和营销人员更喜欢彼此！请继续阅读《知客百科》为您提供的以下内容，您将对销售和营销部门如何有效协作获得见解。
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评论
文章的数据让我很震惊，销售和营销不协调居然会导致这么大的损失。我们公司也在努力解决这个问题，但一直找不到好的方法。希望知客CRM能提供更多关于如何通过数据驱动协作的内容，比如如何通过系统分析销售和营销之间的互动数据，从而优化协作机制。
文章提到的销售和营销协作的必要性让我很受启发。我们公司也在努力提升两个部门之间的协作效率。不过，我觉得在实际操作中，如何衡量协作效果是一个挑战。希望知客CRM能提供一些指标或工具，帮助我们更好地评估销售和营销协作的成效。
我是第一次接触销售和营销协作的问题，之前一直以为两个部门的目标是一致的。这篇文章让我明白，原来他们之间存在这么多冲突。希望知客CRM能提供一些简单的解决方案，比如一些模板或工具，帮助我们快速改善这种关系。
文章提到的冲突让我意识到，销售和营销之间的矛盾不仅仅是工作方式的问题，还可能涉及到团队文化和激励机制。希望作者能补充一些关于如何通过人力资源管理手段来改善这种协作关系的内容，比如设计更合理的绩效考核体系。
文章提到的协作数据很有说服力，销售和营销协作确实能带来很大的收益。我们公司也在寻找合适的工具来改善这种协作关系。希望知客CRM能提供更多关于如何通过系统功能提升销售和营销协作的案例，这样我们能更直观地了解它的效果。
文章从多个角度分析了销售和营销之间的冲突，非常全面。不过，我觉得还可以补充一些关于如何打破部门壁垒的内容。比如，企业可以通过组织联合会议或培训，让两个部门更好地理解对方的工作。希望知客CRM能在这方面提供一些支持，比如通过系统功能促进跨部门沟通。
我们公司也在使用知客CRM，确实发现它在一定程度上改善了销售和营销之间的协作。比如，营销团队可以通过系统直接看到销售团队的反馈，而销售团队也能快速获取营销提供的线索。不过，希望知客CRM能增加更多自动化功能，比如自动推送优质线索给销售团队，这样效率会更高。
文章的数据很震撼，销售和营销协作不畅居然会导致这么大的损失！我们公司也面临类似的问题，销售和营销部门之间很少交流。希望知客CRM能提供一些解决方案，比如通过系统功能帮助两个部门更好地共享数据和资源，从而提升整体业绩。
文章分析得很到位，尤其是提到营销和销售之间的目标冲突。我们营销团队一直努力为销售提供支持，但销售部门似乎并不买账。希望作者能继续写一篇关于如何解决这些冲突的具体方法，比如如何建立更有效的沟通渠道和协作机制。
文章说得太对了！我们销售团队和营销部门之间的矛盾一直存在。销售总是觉得营销给的线索质量不行，而营销又觉得我们没有好好利用他们的资源。这种冲突确实影响了整体业绩。希望知客CRM能提供一些工具，帮助我们更好地协同工作，比如共享客户线索和反馈机制。