CRM软件中有三个工具可高效转化销售线索
客户管理
2020-11-24 13:29:05
在理想的情况下，销售和市场营销应与企业的首要目标完全协调一致。但现实是，尽管这两个部门不是对立关系，但他们并没有像我们希望的那样紧密——至少在大多数公司中都是这种情况。在整个业务环节中，营销负责制定更新更好的策略来产生潜在客户，销售团队则负责"消化"这些潜在客户。但是，这两个团队通常不会进行应有的沟通和信息共享——这将导致输入过多的不合格的线索，而销售注定要把大量时间花在无效的工作上。在本文中，我们将给出一些有用的提示，探讨如何通过CRM软件来整合您的销售和营销团队，以增加公司的收入。
一、获得360度客户视图
整合两个团队的重要一步就是实时共享数据。在没有CRM的情况下，市场营销和销售团队通常会利用多种工具进行数据输入，这将导致信息分散在多个平台上。为了确保工作效率并避免在工具之间切换，以及把时间浪费在分析过时的数据上，您需要对客户和业务信息采用统一的视图。
透明度和数据的可见性正在推动公司收入增长，并在创新方面大有帮助。
通过合并客户大多数的接触点，销售和营销团队可以获得360度客户视图，全面掌握客户的有效性，分析其在销售过程中的表现，围绕相同的共享数据取得对潜在客户一致性的理解，并以此调整其策略。这点非常重要，因为根据Smart Insights的一项统计，有20％的营销人员将可完整共享的数据视为他们高价值的营销技术。
二、正确看待营销团队所能触达的层级
一个传统的看法是，营销团队仅负责引起潜在客户的兴趣，然后就把潜在客户移交给销售团队。这在以前是有道理的，因为以前的营销形式较为单一，通常是通过户外广告牌或纸媒。
如今，借助网络、富媒体和社交媒体，营销几乎可以处理从意识到评估阶段的大多数内容。实际上，在某些情况下，有了高质量的销售文档和网站，光靠营销就能使潜在客户的进度推进到"意向确定"或"对比评估"阶段。
当然，大多数情况下，营销最多也只能做到这一步。销售团队的作用仍然不可替代，比如：
1、潜在客户正在寻找营销团队无法提供的更多信息。
2、潜在客户希望在致电之前与某人进行实际交谈。
3、潜在客户正面临一种个性化的情况，营销团队无法应对，需要销售人员通过个性化的沟通来给出解决方案。
请记住，市场营销专注于吸引人群，但销售人员负责满足客户需求。请根据您的业务，将这两个团队分配在潜在客户的不同阶段。
三、通过CRM软件提高信息透明度
有了统一的CRM，您就有许多方法来衡量营销策略的有效性，比如您的营销团队可以：
1、发现特定来源的潜在客户数量和转化率。
2、评估某个市场营销活动最终产生多少潜在客户、销售机会和订单。
3、创建各种自定义报表以实时掌握新增线索数量以及他们分别位于哪个销售阶段。
在CRM系统中，您可以自动跟进营销活动指标，如新获得的客户、客户流失率、客户复购率和订单数量等等。这些数据可以帮助您评估营销活动的投资回报率。只需要简单的点几个按钮，您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图，在其中您可以实时跟进一段时间内营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。
结论
在许多公司中，营销和销售是独立的实体。这在某些时候或某些情况下能起作用，但终究会遇到增长的瓶颈。而一个统一的CRM系统整合了销售和营销有关的战略信息，并将这两个团队放在同一个角度来理解潜在客户。不再是通过很小的信息片段，这两个重要的前端部门可以将客户大多数的交互（包括数据，洞察力和商业智能）加在一起来识别客户。而深入理解客户，是任何企业增加收入的根本所在。这也是CRM系统的应用前景。
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评论
我们公司销售与营销团队之间信息同步不够及时，导致线索跟进效率有待提升。文章提到通过CRM整合实现360度客户视图，这正是我们关注的方向。期待知客CRM能帮助我们打通部门数据，提升线索转化率与团队协同效率。
文章对销售与营销整合的分析很深入，这确实是驱动企业收入增长的重要环节。通过CRM系统实现数据共享与流程透明，不仅可以优化线索分配与跟进，还能加强两个团队的策略对齐。文中对营销触达层级的划分也给我们带来了启发。
作为知客CRM的用户，我们感受到销售与营销团队的协作确实更顺畅了。其360度客户视图功能帮助双方快速获取客户全貌，减少了信息重复收集。如果未来报表功能能进一步丰富可视化选项，数据呈现会更直观，便于决策分析。
文章指出的营销与销售分工协作问题确实是许多企业的共同痛点。通过CRM系统进行整合是有效的解决路径。期待知客CRM持续迭代功能，帮助更多企业打破部门信息隔阂，提升整体运营效率。
文章让我对知客CRM的销售与营销整合能力产生了兴趣。我们公司正在评估这类系统，希望能通过CRM工具加强团队协同，进而提升收入转化。不知是否提供试用版本，以便我们进一步体验。
文章提到的通过CRM系统衡量营销策略有效性的方法很实用。实时跟踪活动指标有助于及时调整策略，提升营销投资回报率。希望知客CRM在数据分析模块上持续强化，为企业提供更强大的决策支持。
文章介绍的360度客户视图功能听起来对销售与营销团队很有价值。如果知客CRM的操作界面能保持简洁直观，将有助于团队快速上手，毕竟易用性直接影响使用效率。
当前市场竞争激烈，销售与营销团队的协同作战能力日益关键。文章介绍的整合方法具有参考价值，我们期待通过知客CRM提升内部协同效率，从而增强公司整体竞争力。
作为知客CRM的用户，我们正在使用文章提到的多项功能。销售与营销团队的沟通效率确实有所改善，客户满意度也随之提升。希望未来能增加更多自定义报表选项，以便我们更灵活地进行数据分析。
文章强调的销售与营销整合是企业发展的重要趋势。知客CRM在这方面的功能设计比较贴合实际，期待其持续引领，帮助更多企业打通部门协作，实现收入稳步增长。