知客CRM系统的协作销售解决方案

销售不再只是个人的努力，尤其是在销售那些技术性、定制或复杂解决方案时。为了赢得商机，包括销售、工程、设计和制造在内的多个团队必须在整个过程中进行协作。解决方案的销售需要各个部门和人员的贡献，以确保在每个阶段应用正确的专业知识。

但问题是什么？这些团队经常使用不同的系统或工具，可能导致混乱、沟通不畅和延误。信息可能丢失，关键人员被排除在外，交易停滞不前，因为没有共享的信息系统来跟踪任务、管理信息并让每个人对事务的理解保持一致。

这就是协作销售发挥作用的地方。当销售、工程和产品团队合作时，他们可以为客户创造更好的解决方案。让协作发挥作用的关键是什么？一个将相关内容和每个人连接到一个地方的 CRM 系统。

什么是协作销售？

协作销售是一种基于团队的销售方法，为企业中的不同角色（通常是面向客户的角色）共同开发量身定制的解决方案。相关人员需要权衡、回答问题并帮助推动事情向前发展，而不是一个销售人员处理很多事情。

为什么这很重要？

✅ 解决方案的购买过程可能需要技术答案——与技术专业人士协作可确保客户获得满意答案。
✅ 赢得这些机会通常需要多个团队的投入或可交付成果，例如工程图纸、材料样品和技术规范。
✅ 协调一致的方法可以建立信任——共同努力可以增强客户的信任。

然而，如果没有合适的系统，事情可能变得杂乱无章，有时会导致错过最后期限和延误。这就是为什么一些成功的团队使用 CRM 系统来保持井井有条和一致的原因。

知客CRM 如何为协作销售提供支持

CRM 系统的作用不仅仅是存储客户数据。它是销售、工程和产品团队可以协同工作的中心枢纽。如下所述：

1. 分配工作并明确责任
知客CRM 可以协助分配任务和跟踪进度。无论是提供样品的产品团队、工程创建图纸，还是帮助销售人员制定定价的销售经理，每个人都知道他们需要做什么。

🔹 示例：销售人员需要定制工具的设计图纸和报价。他们没有不停的询问和发送消息，而是在 CRM 中发起相关流程，设计工程师会立即收到通知，并为他们分配一个未完成的任务。

2. 实时掌握交易状态
销售经理可以在知客CRM中看到商机在销售管道中如何移动，以及事情在哪里卡住了。团队成员无需等待更新即可提供帮助。

🔹 示例：由于客户一直在等待样品，交易停滞不前。CRM 显示上次与他们交谈的人员、讨论的内容以及下一步需要什么，从而使工程团队能够及时介入。

3. 定价、谈判和解决问题的中心平台
很多时候，与交易相关的对话会丢失在电子邮件中或分散在消息中。CRM 将相关信息保存在一个地方，确保没有遗漏重要内容。

🔹 示例：销售人员需要知道增加最低订单数量折扣是否会带来更大的客户折扣。他们可以检查 CRM 以查看之前的谈判结果，然后要求采购同事参与进来，从而加快决策速度。

4. 利用内部网络促进交易
销售不仅关乎你知道什么，还关乎你认识谁。CRM 帮助团队利用现有关系来打开大门并消除障碍。

🔹 示例： 卖家正在努力扩展到现有账户中的新部门。CRM 显示，一位同事与之前项目中该部门的关键联系人建立了关系，从而促进了良好的介绍。

协作销售的实施：谁一起工作？

在协作销售中，关键的角色协作关系将推动成功：

✅ 销售 + 销售经理 → 指导、交易策略和审批
✅ 销售 + 工程/产品 → 回答技术问题，定制解决方案
✅ 销售 + 营销 → 个性化营销内容，使内容与买家需求保持一致
✅ 销售 + 制造 → 确保生产可行性、满足交货时间并优化成本

当这些团队在 CRM 中协同工作时，交易可能进展得更快，买家获得更好的体验，收入也可能增长。

说到底，销售是一项团队协作。没有协作，机会可能错失，客户可能失望，收入也可能受到影响。知客CRM系统通过保持团队协调、组织并专注于共同赢得交易来应对这些挑战。

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