数字销售：小型销售团队的策略、工具和建议

销售活动已经向线上转移，传统的销售方法仍然有效，但仅靠它们已经不够了。数字销售策略可帮助中小型企业更高效地与客户建立关系并在线完成更多交易。您仍然可以专注于自己擅长的领域，同时利用技术接触到更多客户并提升工作效率。在本文中，您将了解数字销售的含义以及如何制定有效的战略。您还将了解知客CRM如何帮助您实现数字化转型并提升销售效果。

什么是数字销售？

数字销售是指使用互联网和在线工具来寻找客户并向客户销售产品。您可以使用网站、社交媒体、电子邮件和企业管理软件（CRM）进行销售，而不仅仅依赖电话或现场会议。

这些工具能够处理重复性任务、组织客户信息并帮助您与潜在客户保持联系。

数字销售的主要组成部分包括：

数字销售组件	它是什么（附示例）
数字通信	帮助您通过互联网与潜在客户沟通的工具。 电子邮件营销、实时聊天和消息应用程序。
客户关系管理 (CRM)	存储客户数据、跟踪交互并提醒您何时跟进潜在客户的软件。 CRM 软件，如知客CRM。
内容营销	制作吸引客户并展示您如何解决他们问题的在线内容。 博客文章、时事通讯、视频营销、操作指南和社交媒体内容。
社交销售	使用社交媒体平台分享有用的内容并在线建立关系。 在知乎、抖音等平台上建立品牌知名度。
数据分析	工具可向您展示哪些数字营销策略有效以及哪些客户最有可能购买。 网站流量分析（如百度统计）用于网络流量、社交媒体洞察和来自 CRM 系统的销售报告工具。

您如何使用这些工具取决于您是向个人客户还是其他企业销售产品。

向客户销售的企业（B2C 销售）使用数字工具进行快速销售，而向其他企业销售（B2B 销售）的公司则使用它们与决策者建立长期关系。

无论如何，数字销售策略具有以下 5 个主要优势：
1. 更有效地接触更多客户
2. 了解您的客户并提供更好的解决方案
3. 有助于提高销售团队的生产力
4. 有助于降低销售成本（从而提升盈利能力）
5. 有助于改善客户体验

以上介绍的部分组件可以协同工作，构成您的数字销售系统。将它们结合起来可以帮助您比单独使用面对面的方法更快地发展业务。

如何过渡到数字销售（以及知客CRM如何提供帮助）

转向数字销售似乎是一个庞大的项目，但当您将其分解为明确的步骤时，是相对容易实现的。

按照以下路线图为您的小型企业构建有效的数字销售系统。

1. 绘制您的起点并选择一个目标

在构建新系统之前，您需要对现状有清晰的了解。快速检查可以帮助您了解哪些工作有效、在哪些方面遇到困难以及哪些任务花费的时间最多。

首先规划您的整个客户旅程，从一个人第一次听说您的公司到最终购买。问问自己：

✅ 您的潜在客户现在从何而来？
✅ 您的平均销售周期是多少？
✅ 交易往往会在哪些方面失败？
✅ 哪些任务占用的时间最多？

接下来，检查数字销售数据并关注转化率、成交时间和赢单/丢单比等指标。如果您没有跟踪这些，那么现在是时候开始了。

了解基线后，您可以设定有意义的目标，其中可能包括：

目标编号	您想要实现的目标
目标 #1	通过自动化潜在客户跟进缩短销售周期
目标 #2	使用实时聊天或电子邮件序列缩短响应时间
目标 #3	通过更好的潜在客户资格认证提高转化率
目标 #4	通过扩展到新的在线渠道来增加总销售额

使用 SMART框架使您的销售目标具体、可衡量、可实现、相关且有时限。

知客CRM如何提供帮助

知客CRM的可视化管道可帮助您映射当前的销售流程。创建与您完成交易所采取的步骤相匹配的阶段，并快速了解工作流程。

您可以创建一个新的流程来测试您的数字销售想法，并查看它们与您的旧方法相比如何。

知客CRM还可以帮助您设定和跟踪目标。借助知客CRM的活动和目标功能，您可以衡量团队在活动、收入、赢得的交易等方面的绩效。

您还可以设定一个目标，比如"每月完成 10 笔交易"，知客CRM会自动更新您的进度，这样您就知道离实现目标还有多远。

2. 选择合适的数字渠道

您不需要在每个社交媒体平台上或到处投放广告。关键是出现在理想客户花费时间的渠道上。

首先，通过考虑您的优质客户来定义您的买家角色：

✅ 他们去哪里寻找或研究解决方案？（例如，百度、bilibili、知乎）
✅ 他们喜欢什么样的内容？（例如，短视频、详细的博客文章、播客）
✅ 他们更喜欢如何沟通？ （例如，电子邮件、聊天、电话)

当您有深入的了解后，将您的渠道与客户行为相匹配：

数字通道	它最适合什么
电子邮件	培养潜在客户，重新吸引过去的潜在客户和跟进
社交媒体	建立品牌知名度、分享内容并直接与客户互动
实时聊天和消息应用程序	提供即时客户支持并回答售前问题
搜索引擎优化 (SEO)	吸引网络流量并向潜在客户介绍您的产品
视频和网络研讨会	展示专业知识并建立信任以实现高价值销售

您可以选择多个，但您应该根据您的受众和目标确定优先级。

知客CRM如何提供帮助

您从任何渠道上获得的潜在客户可以快速添加至知客CRM，并在将来的跟进中逐渐完善客户信息，除此之外，您还可以：

1、通过网站表单直接获取客户：潜在客户如果在您的网站上提交联系信息将即时同步至知客CRM。

2、聊天内容直接转行动记录：只要简单复制聊天文本，知客CRM会生成样式丰富的上下文沟通记录。

无论您从什么渠道获得客户，都可以添加到知客CRM中，这些信息会逐渐形成完善的客户视图。

3. 减少重复性任务所消耗的时间和精力

自动化是发展小型企业的有效工具。它处理耗时的管理工作，让您的销售专业人员能够专注于建立关系。

自动化不仅可以节省时间，还可以创造更一致的客户体验。您可以与同一个团队一起处理更多潜在客户，从而提升业务效益。

首先，使用以下两个数字化组件简化日常的工作模式：

✅ 触发器：启动自动化流程的事件，例如潜在客户满足某个条件将自动升级为A类客户。
✅ 行动：满足条件后您希望发生的动作，例如发送通知或为团队成员创建任务。

知客CRM如何提供帮助

知客CRM的自动化功能允许您构建触发和操作规则，而无需编码。

一个日常用例是防止潜在客户流失。创建一个规则，规定"如果潜在客户在 10 天内没有得到跟进，该潜在客户将落入公海"。其他销售人员可以获取该潜在客户，以防止潜在客户无人跟进。

自动化功能可以执行销售周期中的多项任务，例如潜在客户分配、订单回款提醒和交易阶段更新。

4. 使用数据做出更明智的销售决策

跟踪结果有助于您做出明智的业务决策并专注于有效的方法。

从一些关键绩效指标 （KPI） 开始，这些指标可为您提供高级视图：

数字销售 KPI	要问的问题
交易指标	您的平均胜率和销售速度是多少？赢得交易的平均规模是多少？
活动指标	赢得交易需要多少个电话、电子邮件或会议？您的团队是否付出了足够的努力？
潜在客户来源	您的哪些销售渠道产生了高价值的潜在客户？

寻找趋势并找到它们的原因。答案将突出重要的销售机会。

例如，假设交易在提案阶段停滞不前，您认为更好的提案模板和后续行动会有所帮助。

寻找优化方案，然后衡量改进效果。目标是创建一个持续改进循环：衡量、分析和优化。

知客CRM如何提供帮助

知客CRM的洞察和报告仪表板可帮助您优化销售业绩。您可以超越简单的数据并获得可操作的见解。

使用销售漏斗仪表板查看销售过程中的各种指标。按不同时期进行过滤以确定趋势并发现交易在您的管道中停留的位置。

最后的思考

有效的数字销售策略将改变您开展业务的方式。它可以帮助您吸引更多客户、了解他们的需求并节省宝贵的时间。

从小处着手，保持井井有条，并从知客CRM的应用中获得持续动力。

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