知客CRM有哪些亮点？
CRM选型
2020-03-04 11:08:56
基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，面对CRM应用过程中产生的大量数据，如果CRM软件本身缺乏分析能力，仅仅只是收集数据做简单汇总，而无法将数据切片加工反馈给用户，其根本无法发挥这些数据的潜在价值。知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值。我们在这里汇总一下，按索引列出知客CRM的统计分析模块。
一、可钻取数据的多维度销售报表
知客CRM的销售报表采用数据透视表（Pivot Table）的形式进行多维度数据展示和汇总。数据透视表是一种交互式的表，用户可以动态地改变版面布局，以生成和汇总不同的数据，而且点击报表中每一个数字可以得到详细的数据来源。从我们得到的应用反馈来看，销售报表的互动性和呈现方式受到用户的认可。
二、销售漏斗分析
针对那些销售周期较长的公司，知客CRM提供了销售机会管理和销售漏斗功能，便于公司管控从开始接触意向客户到最后成交的销售阶段。一次成单往往是这些销售阶段不断推进的过程（如从意向阶段推动到报价阶段）。在这个过程中，需要销售或管理人员对每个销售机会有清晰的了解。比如销售机会正处于哪个阶段？从接触客户到最后成单的销售周期有多久？经手的销售机会在哪个阶段停留时间最长？应对的办法是什么？哪些阶段最容易导致商机灭失等等。
三、成交客户统计
知客CRM可以用多种类型对客户进行分类画像，除了可以设置客户类型、客户来源和客户所在地区，还可以通过扩展字段添加更多客户分类属性得到更完善的客户画像，通过对这些不同类型的客户和其相关的业务数据进行汇总，我们将能看到不同类型客户的业绩表现，为我们更好的细分客户提供数据依据。
四、年度对比分析
企业的发展过程是一个不断直线或螺旋上升的过程，形成一种趋势，而体现这种趋势的方法之一就是通过对比近两年的数据，得出重要业绩指标增长（或下降）的幅度，从而直观的展现企业在各个方面的业绩变化情况。知客CRM统计模块中的年度对比分析功能，就是通过对比某两年的业绩情况，将这种趋势呈现给用户。
五、问卷数据收集和统计
作为知客CRM的功能模块之一，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以轻松的得到诸如市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联，我们可以在客户视图中看到客户曾经参与的问卷回答，从而可以得到更多的客户信息。本文将介绍如何用好知客CRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动，并扩展出更多CRM的应用场景。
六、销售活动分析
销售活动分析统计每个与客户相关的业务人员的工作KPI，这些KPI包括：新增客户数、行动记录数、近15天的行动周期图表、销售机会数、机会推进次数以及机会成功率。
七、产品分析
知客CRM的产品分析是指对选定的一个产品进行全面的数据分析，以了解该产品在历史运营期间的种种表现。数据范围包括销售机会中的产品数据（参与报价的产品）和合同中的产品数据（合同所包含的产品），通过知客CRM提供的各种分析方法，可以得出详尽的产品分析视图。诸如"购买A产品的客户还会购买什么产品？" "产品的历史价格" "产品在销售机会中的表现" "产品面向不同客户的吸引力" "基于时间段拆分的业绩表现对比" "畅销和滞销的时间"等。
八、业绩地图分析
知客CRM的业绩地图是指汇总全国各个区域的销售业绩，并以地图+数据报表的表现形式进行展现。业绩地图主要分为三个部分：第一部分是中国地图的业绩分布；第二部分是全国各大区域的业绩排名和统计数据；第三部分是各个省份和城市详细的销售数据。
九、自定义报表
知客CRM提供了丰富的报表功能，诸如销售报表、销售漏斗、成交客户统计、二八定律分析、产品分析、BKP分析、战略地图等，一般而言，企业可以在以上功能中得到自己想要的统计数据。如果想按时间和一些数据条件筛选来自定义统计数据的话，这个时候，自定义报表就派上了用场。
结论
知客CRM在数据分析方面具有一定优势，拥有丰富的统计模块，按角色职权筛选数据，并站在决策者的角度用不同的统计方式来呈现这些数据。比如基于数据透视图的多维度销售报表、评估销售过程效率的销售漏斗、为成交客户画像的成交客户统计、不同年度的综合数据对比、战略地图等等。通过用不同的统计方式切片加工销售数据，呈现给决策者多角度的参考数值。
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评论
这篇文章对销售数据分析的介绍很全面。我们正需要一款能提供多维度销售报表与漏斗分析的CRM，以便更清晰地识别销售瓶颈与增长机会。知客CRM的统计分析模块看起来符合我们的需求，期待能实际体验。
从数据驱动决策的角度看，成交客户统计与年度对比分析确实对战略复盘很有价值。希望知客CRM的报表工具支持足够的自定义能力，比如可筛选时间周期、对比维度，并能导出进行进一步加工。
我们已在用知客CRM，这篇文章提醒我们更系统地利用产品分析与销售活动分析功能。通过分析产品销售构成与销售活动有效性，可以优化资源分配。希望系统能提供更多分析模板或使用案例参考。
内容涵盖了销售分析的关键维度。对于中小团队，可能更关注如何以可承受的成本获得实用的分析能力。本地部署一次付费的模式下，这些统计分析功能是否都包含在内？还是需要额外模块或授权？
“问卷数据收集和统计”功能对我们很有用，市场调研与客户满意度数据若能整合进CRM，能与交易、服务数据形成更完整的洞察。希望该功能支持自定义问卷、自动回收与基础交叉分析。
业绩地图分析直观展示区域表现，对管理分布式的销售团队很有帮助。除了地理视图，是否还能支持按渠道、客户分级等多维度的业绩可视化？这有助于我们从不同角度评估销售成效。
我们之前使用的系统报表功能比较固定。知客CRM提供的自定义报表能力，可以让我们根据自身管理重点灵活构建分析视图，这对业务复盘与目标设定很重要。希望有详细的报表配置指引。
文章对CRM统计分析价值的介绍很清晰。在选型时，我们除了关注功能覆盖面，也会评估系统在数据采集的准确性、报表生成的性能以及本地部署长期使用的成本效益。
销售活动分析与产品分析是优化销售策略的基础。系统若能自动关联活动记录与成交结果，分析不同产品的利润与增长趋势，将帮助我们更科学地评估投入产出，指导下一步的销售重点。