知客CRM实现简化销售过程的四个技巧
销售管理
2019-05-07 11:55:02
首先我们来理解什么是CRM公海。CRM公海是指无业务人员归属的客户集合，即这些客户资源不属于任何人员，我们可以随时去查看和获取这些公海中的客户，将其分配给指定人员并进行跟进（知客CRM中需要有查看公海和获取公海客户的权限才能做到）。所以，CRM中的公海策略指的就是如何管理那些暂时没有业务人员负责的潜在客户，并设定其查看和分配机制。
公海客户、公海池以及客户回落的概念
知客CRM支持公司级公海和多公海池，公司级公海中的客户可以被大多数人看到（仍然需要赋予其查看公海客户的权限），多公海池是指将公司级公海划分为多个区域，每个区域向不同的业务人员开放，彼此既可以隔离也可以共享。比如公司有几种不同的产品，分别设立不同的销售部门，那么就可以通过多个 [公海池] 为这几个部门设立不同的公海池，这样这些公海池中的客户资源既可以被某个部门独立享有，也可能被交叉使用。
知客CRM可以通过开启客户回落机制让那些归属于销售人员但始终未被激活的客户回到公海，如在指定时间内未建立行动记录、或者指定时间没有促成等，具体请参考演示视频 - 知客CRM如何设置客户回落，在此不多做说明，本文主要着重介绍知客CRM公海池的操作。
操作步骤
1、在知客CRM中，创建一个客户需要指定其所属公海。其中 [默认公海] 就是指公司级公海，即该客户在回落后可以被大多数人员查看，其他选项则表示该客户属于某个公海池，回落后仅可以被特定部门的业务人员看到。
2、我们可以到 [系统配置] 中，通过 [公海池配置] 功能来创建或者管理公海池。每个公海池可以指派给不同的部门，这些公海池中的客户回落后，也只有那些配属在这个公海池的部门才能看到。
3、通过设置公海池的部门归属，我们可以看到，一个公海池可以配属一个或多个部门，这就可以形成诸如A软件销售部和B软件销售部门共享同一个公海池，C硬件部门独享一个公海池的策略。
结论
关于知客CRM公海策略，还有很多其他细节，比如通过给业务员设定客户拥有量上限，来让业务员对公海中的客户进行取舍。知客CRM还可以通过赋予销售人员在客户拥有量的上限以内直接获取公海池客户的权限，也可以设计一个流程，让公海管理员根据业务员提交的获取流程进行审核分配。
综上所述，知客CRM的公海策略包括：客户回落机制、公司级公海机制、公海池机制、部门独享或跨部门共享公海池的机制、业务人员客户拥有量上限机制、公海获取流程审批机制。通过这些机制，公司可以制定合适的公海客户管理制度。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们公司客户资源较多，在客户分配与管理上确实存在一些挑战。知客CRM的公海策略功能，支持划分公海池并设置客户回落机制，这有助于提升客户资源的利用率，我们计划试用以评估其对客户关系管理效率的实际帮助。
不同部门可设置共享或独享公海池，这种设计比较灵活。我们公司业务类型多样，这种分配方式可以更好地适配不同部门的客户资源需求，避免资源闲置，值得研究如何配置。
从客户关系管理实践来看，知客CRM的公海策略通过多种机制（如公海池、客户回落）来管理客户资源的分配与回收，旨在提升客户资源的流转与利用效率。
多公海池与部门归属配置，从资源分配角度，可以支持企业根据业务部门的差异设置不同的客户池策略，有助于促进内部资源的合理调配与协作。
使用知客CRM的公海策略后，客户管理过程更加有序。客户回落机制使一段时间未跟进的客户重新进入公海，获得了再次被分配的机会，对客户资源的激活有积极作用。
公海池的配置操作比较直观，可以在系统设置中完成。不同部门共享公海池后，客户资源在部门间的流转更加顺畅，提升了整体资源利用效率。
设定业务员客户拥有量上限，可以引导其更聚焦于有限数量的客户，提升跟进质量。公海占用的审批流程也使客户领取更加规范，有助于公平分配。
客户回落机制与客户拥有量上限相结合，从客户生命周期管理角度看，旨在确保客户资源得到持续、有效的跟进，减少因疏忽导致的客户闲置，可能有助于提升客户转化效率。
以往客户资源的管理不够系统，存在利用不充分的情况。通过公海策略对客户资源进行规范化管理后，资源分配更加清晰，对业务运作的稳定性有正面影响。
设置客户拥有量上限有助于业务员合理规划跟进精力，提升客户跟进质量。结合公海占用的审批流程，可以使客户分配过程更加规范透明，是一个值得关注的客户关系管理功能。