CRM销售过程管理提高销售额的9个方法
管理理念
2019-11-02 15:07:10
通过跟进销售漏斗中的客户，您会了解您的销售流程是如何执行的，以及是否需要进行改进。有时，客户可能会在跟进过程中丢失或者最终变得不活跃。那么，当您发现客户正在流失或者卡在某个阶段时，该怎么办？我们整理了一些客户管理策略，有助于让销售漏斗保持畅通。但首先，要明白是什么原因导致客户卡在销售漏斗中（客户不活跃的原因）。
没有找到合适的客户
如果您没有找到客户的关键决策人以及他们的联系信息，就很难进行销售，因为您的消息没有出现在需要查看它的人面前。另一个原因可能是您认为的目标客户对您所宣称的价值并不敏感，或者他们认为价格较高，或者暂时不想做出改变。无论情况如何，找到并修复您控制范围内的任何问题都很重要。虽然不可能取悦每一个潜在客户，但是做出适当的改变会对有效客户量产生积极的影响。
客户管理技巧，改善销售前景
客户在进入销售过程后不会马上购买，因此，在早期阶段，必须专注于培养和教育这些客户。如果不这样做，可能会使一些客户悬而未决，始终没有信心进行购买。您可以通过提供帮助和相关信息来增加销售机会。一旦知道是什么让客户陷入困境，就面临着另一个挑战：如何消除这些障碍？当您采用合适的客户管理策略并付诸行动时，可以帮助这些客户再次向前推进。下面是一些建议：
1. 加强沟通策略
在销售漏斗的不同阶段与潜在客户沟通的策略是什么？如果希望稳步地鼓励顾客购买，那么每个月联系一次可能不足以推动成交。首先，考虑一下销售流程，以及客户在每个阶段都需要什么，应该有一个策略来了解客户的关切和痛点。然后，将这些客户分成不同的列表，用相应的沟通策略去影响他们。
2. 更好地了解线索客户
潜在客户只是随便考虑一下，还是急需这样的产品？如果线索卡在销售漏斗中，可能是他们暂时还不需要您的产品或服务，也可能是不能决定产品是否适合他们的需要。了解这一点，就可以适当地培养他们。了解客户在销售过程中处于什么位置，可以帮助更有效地进行推销。可以通过让客户回答调查表来发现他们在想什么。对于新客户，可以考虑设置问卷，以便收集关于客户的更多信息。
演示视频 - 如何利用问卷功能开发客户
3. 寻找停滞的阶段
是否有很多线索被卡在销售漏斗的一个阶段？如果是，重新评估销售过程的那个阶段。要了解如何修复这些停滞阶段，需要考虑两件事：正在发生什么，以及应该发生什么。在销售过程中的每个阶段，具体目标是什么？您或者客户离实现这些目标有多远？能做些什么来让客户更容易地进入下一步或者做出决定？
演示视频 - 知客CRM在项目型销售公司的应用
4. 提供帮助
如果客户很难做出决定，能做些什么来帮助他们？能提供什么来建立更多的信任？可以提供哪些免费的服务？要记住的重要一点是，一个好的报价或产品说明书对客户来说是有价值的，这些帮助应该在合适的时间提供给合适的客户。
5. 创造紧迫感
如果潜在客户没有急需购买，可以设定一个有效期或者提供折扣。根据一些研究报告，增加营销工作的紧迫性可以提升关注率和签单率。要充分利用销售策略中的紧迫性，可以在沟通中包括报价和时限。但是请注意：使用这个策略时要谨慎。如果要制造紧迫感，确保它是真实的。如果声称优惠只能在一天内提供，但却持续了几个星期，这会快速损害信誉。
6. 问问题
如果客户正在犹豫不决，请开始倾听，并向客户提问，这样就能理解他们为什么犹豫。如果向潜在客户提出能吸引他们的问题，他们很可能会乐于回答。然后，就能洞察到底是什么阻碍了他们。这里依然可以使用问卷调查或发送带有具体问题的信息。
结论
保持销售过程畅通的关键是理解什么因素阻碍了客户的决定，并采用合适的客户管理和跟进技巧，同时确保销售过程中的一些工作能够充分消除客户的疑虑。如果正在努力让潜在客户更加顺畅地成交，请充分考虑：能做些什么来获得更多的洞察力？客户需要什么？准备好控制销售过程了吗？知客CRM的销售过程和客户管理模块，帮助您在合适的时间用合适的方法影响客户，有助于提高销售成功率。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章对处理销售漏斗中的停滞客户有参考价值。我们销售团队也遇到过类似情况，对于客户不活跃时该如何应对感到困惑。文中提到的客户管理技巧为我们提供了思路，有助于重新激活潜在客户并优化销售流程管理。
从销售管理视角，文章提到的针对性沟通与深入理解客户需求很重要。销售漏斗各阶段确实需要差异化的策略来推动进展。对于文中提及的问卷调查功能，如果知客CRM能支持企业根据自身需求自定义问卷内容，将更具实用性。
我们使用知客CRM进行客户管理，文章提到的“寻找停滞阶段”的建议有启发。若能结合系统设置，在客户于某阶段停留过久时自动提醒销售人员，将有助于团队更及时地进行干预，从而提升销售漏斗的运转效率与客户关系管理效果。
文章内容较为全面，分析了客户不活跃的原因并给出了管理技巧。对于希望快速应用这些建议的中小企业，如果能有结合知客CRM功能的具体操作指引或分阶段实施建议，将更便于团队落地，优化客户关系管理流程。
我关注文章中“创造紧迫感”的技巧。我们尝试过限时优惠，效果不一。如果CRM系统能集成营销自动化工具，辅助管理优惠活动的发送与提醒，或许能更有效地在销售过程中营造紧迫感，支持销售机会的推进。
文章提到的通过提问探寻客户犹豫点的方法有借鉴意义。如果知客CRM能在客户沟通记录中，结构化地记录关键问题与客户反馈，将便于销售团队持续追踪需求变化，为后续跟进提供依据，优化客户洞察与关系管理。
我们公司使用知客CRM进行销售管理，文中技巧有参考价值。如果系统的移动端功能能进一步加强，例如便捷查看客户最新状态或快速发送跟进信息，将为外勤销售人员提供更大便利，支持随时随地的客户关系维护。
文章提供的客户管理技巧具有实用性。若能补充一些企业应用这些方法、借助CRM系统成功盘活停滞客户并提升销售转化的实际案例，将使读者更直观地理解其应用场景与潜在价值，增强参考意义。
系统的易用性是我们关注的重点。从文章描述及我们对知客CRM的了解，其客户管理功能的操作逻辑较为清晰。这对于销售团队降低学习门槛、快速将文中技巧转化为系统内的实际行动很重要，是影响客户关系管理工具落地效果的关键因素。