CRM销售过程管理提高销售额的9个方法
管理理念
2023-12-13 23:50:56
通过跟进销售漏斗中的客户，您会了解您的销售流程是如何执行的，以及是否需要进行改进。有时，客户可能会在跟进过程中丢失或者最终变得不活跃。那么，当你发现客户正在掉落或者卡在某个阶段时，你该怎么办？我们制定了一些有效的客户管理策略，可以在一定程度上让你的销售漏斗保持畅通。但首先，我们要明白是什么原因导致客户卡在销售漏斗中（客户不活跃的原因）。
没有找到合适的客户
如果你没有找到客户的关键决策人与及他们的联系信息，你就很难进行销售，因为您的消息没有出现在需要查看它的人面前。另一个原因可能是你所认为的目标客户对你所宣称的价值并不敏感，或者他们认为太过昂贵，或者他们暂时不想做出改变。无论情况如何，找到并修复您控制范围内的任何问题都很重要。虽然你不可能取悦每一个潜在客户，但是做出正确的改变会对你的有效客户量产生巨大的影响。
客户管理技巧，让销售前景一片光明！
大多数客户在进入你的销售过程后不会马上购买，因此，在早期阶段，你必须专注于培养和教育这些客户。如果不这样做，可能会使一些客户悬而未决，始终没有信心进行购买。你可以通过提供帮助和相关性来增加销售机会。一旦你知道是什么让你的前景陷入困境，你就面临着另一个挑战：你如何消除这些障碍？好消息是，当你采用正确的客户管理策略并付诸行动时，你可以让这些客户再次向前推进。下面是一些建议：
1. 加强你的沟通策略
您在销售漏斗的不同阶段与潜在客户沟通的策略是什么？如果你希望稳步地鼓励顾客购买，那么每个月联系一次并不会减少你的业绩量。首先，考虑一下你的销售流程，以及你的客户在每个阶段都需要什么，你应该有一个策略，可以了解客户的关切和痛点。然后，将这些客户分成不同的列表，用相应的沟通策略去影响他们。
2. 更好地了解你的线索客户
你的潜在客户只是随便考虑一下，还是急需你这样的产品？如果线索卡在您的销售漏斗中，可能是他们暂时还不需要您的产品或服务，也可能是他们不能决定你的产品是否适合他们的需要。知道了这一点，你就可以适当地培养他们。了解你的客户在销售过程中处于什么位置，可以帮助你更有效地向他们推销。你可以通过让客户回答一份调查表来发现他们在想什么。对于所有新客户，您可能都需要考虑设置一个问卷，以便您可以轻松地收集关于客户的更多信息。
演示视频 - 如何利用问卷功能开发客户
3. 寻找停滞的阶段
是否有很多线索被卡在销售漏斗的一个阶段？如果是，重新评估销售过程的那个阶段。要了解如何修复这些停滞阶段，您需要考虑两件事：正在发生什么，以及应该发生什么。在销售过程中的每个阶段，你的具体目标是什么？你或者你的客户离实现这些目标有多远？你能做些什么来让你的客户更容易地进入下一步或者做出决定？
演示视频 - 知客CRM在项目型销售公司的应用
4. 提供帮助
如果你的客户很难做出决定，你能做些什么来帮助他们？你能提供什么来建立更多的信任？您可以提供哪些免费的服务？要记住的重要一点是，一个好的报价或产品说明书对任何客户来说都是有价值的，这些帮助应该在合适的时间提供给合适的客户。
5. 创造紧迫感
如果你的潜在客户没有急需购买，设定一个有效期或者提供折扣。根据Experian的一份报告，增加营销工作的紧迫性可以增加59%的关注率和14%的签单率。要充分利用销售策略中的紧迫性，在主题行中包括报价和时限。但是请注意：使用这个策略时要小心。如果你要制造紧迫感，确保它是基于真实的东西。如果你声称优惠只能在一天内提供，但你却持续了几个星期，这是失去信誉的快速途径。
6. 问问题
如果你的客户正在犹豫不决，请开始倾听，并问客户问题，这样你就能理解他们为什么犹豫。如果你问你的潜在客户一个能吸引他们的问题，他们很可能会乐于回答。然后，你就能洞察到底是什么阻碍了他们。这里依然可以使用问卷调查或发送带有具体问题的信息。
结论
保持销售过程畅通的关键是理解什么因素阻碍了客户的决定，并采用合适的客户管理和跟进技巧，同时确保你的销售过程中的一些工作能够充分消除客户的疑虑。如果你正在努力让潜在客户更加顺畅的成交，请充分考虑：你能做些什么来获得更多的洞察力？你的客户需要什么？你准备好控制你的销售过程了吗？请了解知客CRM强大的销售过程和客户管理模块，它将帮助您在正确的时间用正确的方法影响你的客户，有效的提高您的销售成功率。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
这篇文章太有用了！我们销售团队经常遇到客户在销售漏斗中停滞不前的情况，尤其是客户不活跃时，我们总是不知道该怎么办。这些客户管理技巧听起来很实用，准备马上试试。
从销售管理的角度来看，文章提到的“加强沟通策略”和“更好地了解线索客户”这两点非常重要。销售漏斗的每个阶段都需要有针对性的沟通策略，这样才能更好地推动客户向前。不过，文章中提到的问卷调查功能，知客CRM是否支持自定义问卷？希望作者能补充一些具体的操作方法。
我们已经在用知客CRM了，这些客户管理技巧对我们很有帮助。特别是“寻找停滞的阶段”这个建议，我们之前确实没有意识到需要重新评估销售流程的某个阶段。不过，希望系统能增加一些自动提醒功能，比如当客户在某个阶段停留太久时提醒销售人员。
文章内容很全面，从客户不活跃的原因到具体的客户管理技巧，都讲得很清楚。不过，对于一些中小企业来说，可能更关心的是如何快速实施这些建议。希望作者能分享一些具体的实施步骤和时间表。
我很关心“创造紧迫感”这个技巧。我们公司经常给客户一些限时优惠，但有时候效果并不好。希望知客CRM能有一些功能支持我们更好地管理这些限时优惠，比如自动发送提醒邮件。
文章提到的“问问题”这个技巧很有意思。通过提问来了解客户的犹豫点，确实是一个很好的方法。不过，我想问一下，知客CRM是否支持在客户记录中记录这些问题和客户的回答？这样可以帮助销售人员更好地跟踪客户的需求。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，这些客户管理技巧确实很有帮助。不过，我发现系统在移动端的支持还不够完善，希望能增加一些移动端的功能，比如随时随地查看客户状态和发送沟通信息
文章内容很实用，但我觉得还可以补充一些实际案例，比如其他企业是如何通过这些技巧提升销售业绩的。这样能让读者更直观地感受到这些方法的有效性
我最关心的是系统的易用性。从文章来看，知客CRM的客户管理功能操作步骤不多，看起来很容易上手。这对于我们的销售人员来说很重要，因为如果系统太复杂，反而会影响工作效率。