销售团队通过线索评分提高跟单效率
销售管理
2019-02-20 11:39:12
潜在客户的意向程度和购买准备程度参差不齐，我们需要较快地从大量的潜在客户中找到那些意向较强的客户，并将其设为重点跟进，这样在接下来的销售工作中，销售人员可以把更多精力放在他们身上。一个方法是可以通过知客CRM来记录潜在客户的行为和反馈，方便我们区别对待——那些愿意积极响应的客户，会得到一个较高的分数，那些尚未准备好购买的客户，则可以放在另一个"池"中慢慢培育，等机会成熟之后再来跟进。下面，我们将演示知客CRM如何管理潜在客户的行为和优先级。
一、配置客户行为
每个企业对潜在客户都有个性化的看法，关于如何区分客户是积极的还是消极的有着明确的定义。因此不同的企业可能会定义不同的客户行为标准，比如我们对"客户主动电话咨询"，"通话时间超过3分钟"，"客户要求发文档"等行为有着较高的评分。这些行为和分数绑定后，将会在后续的客户联系过程中，动态地改变客户的评分，方便您较快地找到那些积极的潜在客户。
界面截图：配置客户行为标准
二、在行动记录中添加客户行为
1、通过在添加行动记录时设置客户的行为，客户将会得到一个分数，或正或负。那些积极的行为表现为"蓝色"标签，那些消极的行为表现为"红色"标签。
界面截图：在客户沟通后添加其行为
2、在添加完客户行为后，我们可以直接将其作为行动记录的内容，这方便了销售人员在与客户产生有意义的沟通内容时，快速添加一条沟通记录，节省数据录入的时间。
界面截图：将客户行为作为沟通内容
三、通过评分对潜在客户排序
在与客户的某次沟通后，添加行为将会实时产生一个"客户行为分值"，我们只需要把这个栏目拖到客户列表中，就可以对潜在客户进行排序，这样我们就能得到一张有序的潜在客户优先联系列表，从而帮助销售人员安排好时间和跟进计划，并提高潜在客户的跟进效率。
1、界面截图：将"客户行为分值"拖到列表中
2、界面截图：潜在客户排序
四、查看客户的总分值和行为历史
在客户视图中，我们可以通过右侧的 [行为分析] 页签，看到客户目前的评分，并可以看到何时由何人为客户添加了哪些行为。那些行为中如果存在积极因素，则表示为"心形"符号，如果存在消极因素，则表现为一个"哭脸"符号。其中有利行为是指：当客户的某个积极的行为导致赢单后，后续客户再出现这样的行为，可以判定为有利行为。反之，不利行为则是指这些消极行为曾经导致销售机会灭失。
界面截图：在客户视图查看其行为和分值
结论
通过知客CRM的客户行为管理，您的销售团队可以根据一系列标准对潜在客户进行排序，而不是把时间浪费在无序的列表中。那些给出良好反馈的潜在客户可以排在显要的位置，这使您的销售人员能够将精力专注于更高质量的潜在客户，减少不必要的时间损失，从而有助于提高赢单率。
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评论
文章介绍的通过客户行为设置优先级的方法对我们很有启发。我们正寻求更高效的方式识别高意向客户。知客CRM作为本地部署系统，其客户行为评分功能若能自动筛选和排序潜在客户，将有助于提升销售效率。期待更多关于客户行为规则配置的实际案例分享。
从销售管理角度看，基于客户行为打分区分潜在客户优先级是科学的方法，有助于销售团队合理分配时间并提升转化率。希望知客CRM能分享更多优化评分标准的建议，以适应不同业务场景的客户关系管理需求。
我们使用知客CRM的客户行为打分功能后，销售团队的跟进效率有所提升。行为标签帮助快速识别客户态度，使沟通更针对性。作为本地部署系统，希望知客CRM能增加更多行为类型的自定义选项，以更好地适应我们的业务。
客户行为管理功能具有创新性，但团队可能需要时间适应。希望知客CRM能提供详细的操作指南和视频教程，以便用户快速上手。同时，作为本地部署系统，数据备份和恢复功能对于企业数据安全至关重要，希望在这方面有明确说明。
如何通过客户行为打分提升销售转化率是我们关注的重点。文章对积极和消极行为的区分很有参考价值，但在设置具体行为标准时，希望知客CRM能提供更多指导或模板，以便我们根据自身业务特点进行配置。
客户行为管理功能可应用于多种行业场景，通过调整评分标准满足个性化需求，体现了知客CRM的灵活性。希望未来能分享更多利用该功能进行数据分析和报表生成的经验，以支持业务决策。
我们公司使用知客CRM后，客户行为打分功能帮助销售团队提升了跟进效率。行为标签使客户态度识别更快速，沟通更具针对性。希望知客CRM能继续优化功能，增加更多自定义行为类型，以适应不断变化的客户关系管理需求。
客户行为管理功能为本地部署CRM系统带来了创新，但用户可能需要一定的学习周期。希望知客CRM能提供详尽的操作指南和视频教程，同时确保数据备份和恢复机制的可靠性，以保障企业客户数据的安全。