CRM如何提高销售线索转化率
销售管理
2019-12-05 16:19:01
合适的营销策略可以帮助您得到更多高质量的客户，那些主动联系您的客户质量通常要比用陌生电话挖掘的客户质量高。然而，不管获客质量有多高，仍然会有一定比例的线索客户即使付出足够的努力后也无法成交。在客户关系管理中，这些客户应该被标记为不合格。如果您没有注意到这一点，那么一个不合格的客户可能会被无限期地标记为"可跟进"状态，这意味着，您的团队可能会浪费很多时间去一遍遍地接受同样的结果。反过来说，销售人员越少跟进那些不合格的客户，他们花在高质量线索上的时间就越多。但是，在CRM中仅仅标示客户是不合格的就足够了吗？
将客户标记为"不合格"时请先选择理由
大多数CRM系统可以很容易地将客户标记为"不合格"，但是在标记前，需要有一个理由。原因如下：
1. 选择一个理由会让销售人员思考，客户的行为是否确实达到了不合格的标准，是否能够采取其他行动再次验证。
2. 统计这些不合格的理由可以成为市场营销的重要反馈。虽然市场营销不能消除不好的销售线索，但是合适的策略可以获得更多值得销售人员花时间去跟进的销售线索。
3. 通过一个特定的理由将客户标记为不合格，其他接手这个客户的人可能会从其他方面尝试激活。比如可能会给一个不愿意接电话的客户发邮件——在沙子里，可能会有一些金子。
有哪些"不合格"的理由
在知客CRM中，销售人员可以方便地在客户列表中快速标记一个客户，在将客户的状态更改为不合格时会弹出一个理由选项。以下是一些常见的理由及其说明，其中一些可能并不适用于您的业务。或者，您可能有几个原因没有出现在这里。不过没有关系，因为在CRM中，这些都是可配置的。
1. 竞争对手
线索客户要么是直接竞争对手，要么是竞争对手的服务提供商。
2. 价值太小
在公司有一个最低交易价值，高于这个价值是值得争取的客户。当低于这个阈值时，可以选择此原因。
3. 没有预算
您与客户虽然可以沟通，但他们明确表示，您的报价高于他们所愿意支付的价格。
4. 不在服务范围内
如果只能在某些地区或只提供限定的服务范围，那些在服务范围外的客户应该被取消资格。
5. 信息不实
客户使用了一个虚假的联系方式，这往往说明客户不希望您联系他，您也没有足够的信息来研究这个客户。
6. 无法触达
销售人员已经收集了客户的信息，客户看起来也适合产品或服务。然而，客户总是不回复电话、邮件或微信QQ。
7. 无法找到决策人
客户故意阻止您寻找他们的决策人，这笔交易将很难取得进展。
8. 已经购买相似产品
客户已经从竞争对手那里购买，但不排除以后仍然想看看您的产品或服务。
9. 不感兴趣
客户可能对营销内容感兴趣，但是在详细沟通后，他们对您的产品或服务没有兴趣。
结论
通过果断地标记那些可能是浪费时间的线索客户，并指出为什么这些线索客户被标记为"不合格"的原因，销售团队可以节约时间，并帮助营销人员得到更真实详细的反馈。市场营销通过分析导致不合格的原因，可以调整营销内容，减少不合格线索客户的比例。而销售人员则可以把注意力集中在较有可能成交的客户上。在知客CRM中标记客户的操作比较简单，但是，这有一定价值。
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评论
这篇文章对销售团队管理客户很有参考价值。我们也会遇到一些难以推进的客户，文中提到的标记“不合格”客户的方法，为我们提供了一种清晰的归类思路，有助于销售团队更聚焦地分配精力，优化客户关系管理。
从销售管理视角，合理标记不合格客户能节省时间并为市场策略提供反馈。如果知客CRM的标记功能支持企业根据自身业务场景自定义不合格理由，将使该功能更具适配性，更好地服务于本地部署环境下的客户筛选与流程管理。
我们正在使用知客CRM，此功能有应用价值。如果标记操作流程能进一步简化，让销售人员能更快捷地完成，将减少日常操作负担，有助于提升该功能在实际客户关系管理中的使用率和数据质量。
文章对不合格理由的分类较为全面。对于希望有效应用此功能的企业，提供相关的操作指引或培训材料，帮助团队理解不同分类的标准与应用场景，对确保客户标记的准确性与后续分析的可靠性很重要。
我关注文章中“无法触达”这类客户。实际业务中确实存在客户失联的情况。如果CRM系统能结合此类标记，提供后续的自动化任务提醒（如设定周期后尝试再次联系），将有助于盘活潜在机会，优化销售流程管理。
从客户关系管理角度看，标记不合格客户有助于销售聚焦与策略优化。如果系统支持对不合格客户进行批量操作，例如导出清单用于深度分析，将便于市场与销售团队复盘原因，从而改进客户获取与培育策略。
我们公司使用知客CRM进行客户管理，标记功能有实用意义。如果系统能提供基于不合格理由的数据分析，如各原因占比统计，将为销售团队和管理层提供更清晰的洞察，指导销售策略调整与客户关系管理优化。
文章内容较为全面。对于关注成本与易用性的企业，知客CRM一次付费终身使用的本地部署模式，在提供稳定客户管理基础的同时，其功能的直观性也是影响团队接受度与客户关系管理成效的因素之一。
我们关注标记功能的灵活性。实际业务中，一个客户可能因复合原因被视为不合格。如果系统支持选择多个不合格理由，能更细致地记录情况，为后续的客户分析与销售流程复盘提供更丰富的数据维度。