CRM软件管理潜在客户的七个好处
客户管理
2025-01-29 11:27:13
知客CRM服务团队会定期关心每一个客户对软件的使用情况。有时，当我们的售后顾问与客户进行深入交谈时，对客户创造性地使用CRM来实现他们的业务目标感到高兴。从表面来看，CRM只是一种软件，公司依赖此工具来组织重要的客户数据。但是如果使用得当，这些数据可用于增强面向客户的功能和内部功能，在提高员工生产力和推动客户成功方面发挥重要作用。也就是说，CRM软件不仅仅用于数据管理——它还为公司创造了改善客户体验的机会。在本文中，我们列举了一些CRM如何用来改善客户体验的实例。
一、创建客户“上手”流程
如果客户将要购买一个安装、应用和维护起来都较为复杂的产品，他们通常都会犹豫。这是因为他们担心不容易上手，害怕整个过程很耗时（花费精力和增加应用成本）。
CRM系统可以通过自动化流程来帮助您的客户快速上手。以佐竹机械为例，这是一家卓越的农业设备公司，为客户提供技术咨询、工艺设计、成套设备、安装调试、售后服务、技术培训及备品备件等一整套服务。
佐竹机械通过知客CRM自定义了一个非常有层次的表单，里面包含了客户要上手产品所需要的各种信息和工作要素，在客户签订合同后就会自动触发公司内的一个流程。这些工作流程向员工发出信号，告知他们要对客户采取哪些行动以及何时采取行动。
佐竹机械的这项举措大大减少了客户的学习时间，通过使用CRM提醒员工在交易完成后与新客户履行一系列的上手流程。通过采取这些主动措施，佐竹机械可以引导客户完成产品上手（安装、应用、维护）的每一步，并确保客户成功。
二、个性化客户沟通
大约41%的客户因缺乏个性化体验而流失。比如，客户长期以来被供应商视为一条通讯录记录，每次互动或沟通仅作为一个编码和联系信息存在。客户的关切、过往的互动记录、历史问题、个人偏好等信息被供应商直接忽视。
相对的，很多公司因为重视客户的个性化体验而建立了牢固的客户关系。以上海地面通为例，这是一家从事企业级云计算的上市公司。地面通注重对客户信息的收集，销售人员每次与客户互动都会全面参考客户的历史数据。
例如，他们可以调出客户的360度视图，确定他们有过哪些历史问题，与之前的销售人员和客服人员有过怎样的对话和反馈，是否有过对品牌体验不佳的历史，然后采取措施避免潜在客户的流失。最终，他们通过良好的服务，以及对客户真正个性化层面上重视，提高了客户的NPS（净推荐）值。
三、加强客户关系
客户关系是通过在公司和客户之间建立信任来发展的。CRM 可以通过存储重要的客户信息来帮助建立这种信任。客户经常与企业进行多次交互，因此记录每次交互以供将来分析很有帮助。
这对提供长期技术支持的服务团队最为有益。在这种情况下，可能有一个小细节或数据在早期被引用，结果证明对于找到解决方案至关重要。正确组织您的数据可以让您的支持团队在寻找答案时更加可靠，从而随着时间的推移加强客户关系。
东孚久恒仪器公司了解有效的客户支持对于客户关系的重要性，这是一家研发生产粮油品质检测仪器为主的国家高新技术企业。为加强客户关系，东孚久恒仪器需要使用CRM来为每一个客户提供高质量的服务体验。
东孚久恒仪器在服务流程里设置了一个轮循关怀体系，以确保每个客户都得到妥善照顾。当客户遇到问题时，服务团队能通过产品具体参数迅速定位知识库和之前的服务记录，要么快速给出具体的解决方案，要么将新问题和客户信息实时共享给产品技术团队（通过不同的产品参数传递给相应产品部门），极大地缩短了客户的等待和解决问题的时间。最终，这种高质量的客户服务体验帮助东孚久恒与客户建立了牢固的关系。
四、 快速获取客户信息
CRM的主要功能是组织和存储有关客户的定量和定性数据。这包括过去与公司的互动，如支持和服务参与。当客户联系您的服务团队时，您的员工可以快速查看客户与公司的沟通历史，并避免重复相同的回复。这对于处理长期的、面向客户问题的技术支持团队非常有帮助。
广西宏道是一家以办公设备、服务以及方案为核心业务的OA企业。宏道的客户群体重视响应速度和一致性，尤其是当他们寻求支持时，他们不想浪费时间向不同的服务人员重复信息。
宏道通过参考知客CRM中详细的沟通记录来防止这种情况发生，并通过关键信息共享，使所有与客户业务相关的人员对客户有着一致的理解。宏道团队依托CRM实时的数据支持，使每一次沟通都富有成效。这有助于与客户建立信任，同时向客户传递了专业和用心的品牌体验。
五、提高客户满意度
CRM将提高公司的客户满意度，它为尽可能满足每个客户特定需求提供了指南。由于每次互动都存储在一个集中式的平台中，因此销售人员可以分析过去的互动，以确定接触客户的最佳方法。
瀚宇国际物流了解在客户关系战略中发展客户满意度的重要性，这是一家为客户提供一体化供应链管理解决方案的综合型现代物流企业。随着公司的发展，瀚宇物流需要使用CRM来确保他们认真对待每一个客户。
瀚宇国际物流通过将CRM与其内部应用程序集成来做到这一点，用户可以针对其仓储和物流方式提出更改。瀚宇国际物流使用CRM来处理这些个性化需求以及确认客户体验的反馈，然后，他们将这些反馈传递给内部物流系统以协调其它执行团队，随着时间的推移，瀚宇国际物流极大地提高了客户满意度。
结论
CRM通过对客户数据进行多维度分类，以良好的数据结构组织您的客户资产，并为您的团队提供可产生积极客户体验的资源。利用上面实例所列出的优势，贵公司同样可以使用正确的CRM软件来优化您的数据管理并改善客户体验。有关增强客户体验的更多方法，请了解《知客百科》中的“360度客户管理”栏目。
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评论
作为知客CRM的老用户，我很高兴看到这些成功案例。我们公司也在使用类似的功能，比如客户360度视图和自动化流程，确实帮助我们提升了客户满意度。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多数据分析工具，帮助我们更好地洞察客户需求。
文章通过五个实际案例很好地展示了CRM系统在改善客户体验方面的价值。这些案例涵盖了不同行业，具有很强的参考意义。不过，对于一些预算有限的中小企业来说，实施这些功能可能需要一定的成本。希望知客CRM能提供更多灵活的套餐，帮助中小企业也能享受到这些优势。
文章提到的案例展示了CRM系统的强大功能，尤其是与企业内部系统的集成。我们公司也在考虑通过CRM系统优化客户管理流程，但技术实现上可能有一定难度。希望知客CRM能提供更多技术文档和二次开发支持，帮助我们更好地实现系统集成。
这篇文章通过具体案例展示了CRM系统在改善客户体验方面的多种可能，非常有说服力。尤其是强调了个性化沟通和快速响应的重要性，这正是现代企业提升客户满意度的关键。希望知客CRM能继续保持创新，为更多行业提供定制化的解决方案。
文章中提到的东孚久恒仪器的案例让我很有共鸣。我们团队每天都要处理大量客户咨询，通过CRM系统快速获取客户信息，避免了重复沟通，极大地提升了工作效率。希望知客CRM能进一步优化客户信息展示功能，让客服人员能更直观地了解客户历史问题和偏好。
我们公司正在考虑引入CRM系统，这篇文章让我对CRM的价值有了更深刻的理解。尤其是瀚宇国际物流通过CRM集成内部应用程序来提升客户满意度的案例，让我看到了CRM系统的强大潜力。希望知客CRM能提供更多类似的成功案例，帮助我们更好地选择适合自己的方案。
文章从客户体验的角度出发，详细介绍了CRM系统的多种应用场景，非常有启发性。尤其是强调了CRM不仅是数据管理工具，更是提升客户体验的重要手段。这些案例展示了CRM在不同行业的应用，希望能看到更多关于CRM与其他系统（如ERP、客服系统）集成的案例，进一步提升企业运营效率。
文章提到的五个案例都很实用，尤其是广西宏道的案例。我们公司规模不大，但客户群体也很复杂。通过CRM系统快速获取客户信息并避免重复沟通，对我们来说非常重要。希望知客CRM能推出更多适合中小企业的功能，帮助我们更好地管理客户关系。
这篇文章写得很有价值，尤其是关于个性化客户沟通的部分。我们团队一直努力提升客户满意度，但有时还是会因为沟通不畅导致客户流失。上海地面通的案例让我意识到，通过CRM系统记录客户偏好和历史互动，可以极大地提升沟通效率。希望知客CRM能提供更多类似的客户洞察工具。
文章中的案例让我深受启发，尤其是佐竹机械的“上手流程”和东孚久恒仪器的“轮循关怀体系”。我们公司也在用知客CRM，但之前没有充分利用这些功能。现在看到这些成功案例，我打算和团队一起重新梳理一下我们的客户管理流程，争取也能通过CRM提升客户体验。