让CRM软件和客户战略齐头并进

为了推动公司发展，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法，而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前，要确定客户关系战略的原因。或者说，CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述，帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知，以增强CRM软件的落地能力。

1. 清楚你的客户

这听起来很基础，但如果让你用一句话或是结构性的语言来描述你的客户是谁，恐怕就不那么容易了。请清晰地描述您的客户群：列出您的客户有什么特征？他们主要在哪个行业？主要需求是什么？谁是决策者？

2. 定义对您最重要的客户

找到你的VIP客户。按收入贡献、他们与您合作的时间、规模、行业、运营特点、地理位置等对您的客户进行细分。

然后，找到以下问题的答案：
1、您业务环节最脆弱的地方在哪里？
2、一个理想的客户档案是什么样的？
3、哪种类型的客户为您的业务提供最大/最小价值？

3. 概述您的公司目标

您究竟想通过更好的客户关系管理实现什么目标？减少流失？使销售周期更短？提高信任度和透明度？

您的团队需要有一个或几个明确的目标来工作。否则，他们将不知道自己是否朝着正确的方向前进。

以具体目标为驱动来管理客户关系，会使大家明白正在或将要做的事情的意义，这就是您需要在使用 CRM 之前设定目标的原因。

4. 推动客户计划以改善客户体验

你如何照顾你的客户？是以一个单独的部门来处理，还是你有一个结构化的方式来处理它们？换句话说，您是否设计了客户体验计划？是否针对某个服务计划设定了一个可能跨职能、跨部门的流程？

总之，与客户相关的业务一定要有信息共享和流程衔接，以免“左手不知道右手在做什么”这种尴尬的情况。也就是说，您需要让客户感觉到整个沟通和过程是顺滑无缝的。

5. 确保你有合适的人来跟进客户关系

创建一个以客户为中心的公司只是一个口号。它需要承诺、专注，还有细节。确保你有合适的人与资源来启动和执行这样的策略，建立一个客户关系和满意度的监测平台。

结论

CRM客户战略是关于如何管理公司与客户之间的关系的游戏计划，在创建这些策略之前，您不一定需要CRM软件就位，但是一旦打算实施这些计划，选择一个可靠的CRM就是必要的了。它可以帮助您实现人员、流程和技术的跨职能协调，由内而外地改善客户关系，从而提高企业的效率和效益。

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知客用户1368122025-02-20 回复

文章提到的“客户战略”和“CRM软件协同”的理念很先进，但我觉得在实际落地过程中，还需要考虑如何与现有的企业文化和组织架构相结合。希望作者能进一步探讨这个话题，为更多企业提供参考。
知客用户1682852025-02-20 回复

这篇文章让我受益匪浅！我们公司一直想提升客户体验，但总是不知道从哪里下手。现在明白了，关键是要先梳理好客户战略，再结合CRM软件来落地执行。希望作者能分享更多关于客户体验设计的实用技巧。
知客用户667462025-02-20 回复

文章整体结构清晰，内容也很有指导性。不过，对于一些中小企业来说，可能还需要更具体的实施步骤。比如，如何在有限的资源下，快速搭建起有效的客户管理战略和CRM系统。
知客用户737712025-02-20 回复

我们公司之前也尝试过制定客户战略，但总是执行不下去。读完这篇文章才发现，原来是没有明确的目标和流程。现在准备按照文章的建议，重新梳理客户管理的各个环节，争取让CRM软件真正发挥作用。
知客用户781032025-02-20 回复

文章提到的“客户战略”和“CRM软件协同”的概念很新颖，但我觉得在实际操作中可能会遇到一些困难，比如数据整合和部门协作的阻力。希望作者能结合一些真实案例，进一步说明如何解决这些问题。
知客用户1904012025-02-20 回复

我们公司正准备引入CRM软件，这篇文章来得正是时候！尤其是“确保你有合适的人来跟进客户关系”这部分，让我意识到光有软件不行，还得有专业的人才和团队来执行。希望作者能分享一些关于如何培养客户关系管理人才的经验。
知客用户1702852025-02-20 回复

文章的观点很实用，但我觉得在“推动客户计划以改善客户体验”这部分可以更详细一些。比如，如何在跨部门协作中更好地整合CRM软件的功能，可能会对读者更有帮助。
知客用户1302802025-02-20 回复

我们公司已经用了CRM软件好几年了，但一直没发挥出最大价值。读完这篇文章才发现，原来是我们没有把客户战略和软件功能结合起来。现在打算重新梳理客户管理流程，按照文章里的建议，先从客户画像和目标设定开始。
知客用户1517932025-02-20 回复

从管理学角度看，这篇文章强调了客户战略与CRM软件的协同性，非常符合现代企业管理理念。尤其是提到的客户细分和目标设定，这正是很多企业在客户管理中容易忽视的地方。希望作者能进一步探讨如何在实际操作中更好地落地这些策略。
知客用户297382025-02-20 回复

这篇文章写得很有道理！我们公司一直想提升客户满意度，但总觉得缺一个清晰的方向。现在明白了，CRM软件只是工具，关键还是要先梳理好客户战略。尤其是“清楚你的客户”这部分，我准备马上行动，把客户画像做得更细致些。