CRM软件管理潜在客户的七个好处

CRM系统，又称客户关系管理系统，是管理潜在客户的重要工具。不仅如此，CRM还是一个集成平台，在公司与客户互动的整个周期中发挥作用，帮助您获得和转化更多潜在客户并创造更好的客户体验（有调查显示，较多受访者认为客户体验与公司提供的服务和产品同样重要）。管理潜在客户并不像维护一个列表那么容易，因此拥有一个CRM工具来简化这一过程具有重要价值。现在，让我们谈谈使用CRM软件进行潜在客户管理的七个好处。

1. 改进和简化潜在客户培育

潜在客户培育是在购买过程的每个阶段与具有相关意向的潜在客户（或现有客户）互动的过程。潜在客户培育很重要，因为您不太可能在获得潜在客户后就立即与他们达成交易。大多数情况下，您需要采用个性化的跟进方式来培育这些线索。

CRM应用程序通过记录潜在客户的详细信息和整个销售过程，使您可以准确了解潜在客户何时需要跟进，以及如何跟进。

例如，借助知客CRM，您可以使用潜在客户评分等工具来帮助识别哪些潜在客户有购买意向，哪些还需要进一步跟进。您还可以自定义标签和评分字段来过滤和排序您的潜在客户，您甚至可以用聊天泡泡的形式构建客户沟通上下文环境，以随时查看您与任何客户的完整关系历史，从而更有效地培养客户关系。

如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型
 知客CRM小功能：集中管理客户QQ和微信聊天记录

2. 轻松跟进销售过程

有些人将CRM软件视为一种销售技术。这很容易理解：CRM系统可让您从头到尾跟进整个销售过程。借助像知客CRM这样的软件，您可以创建销售管道并从整体视角查看整个销售周期。

"CRM软件+销售管道"如何提高销售效率

使用销售管道（或销售漏斗）报告，您可以查看销售过程中的绩效数据，以跟进重要的销售指标、进行盈亏分析等。您还可以使用阶段转化率来进行销售预测。

3. 加强内部沟通

如果您的内部协作不够顺畅，那么您的客户关系也可能受到影响。CRM软件增强了内部沟通，除了流程和提醒之外，CRM还使团队成员可以访问相同的客户数据，让每个人对单个潜在客户或相关群体拥有一致的了解。

比如，借助知客CRM，您的营销人员可以了解哪些渠道引入的潜在客户质量较高，客服人员在服务客户之前知道他们之前的情况，销售人员也会收到客户问题已解决的通知。通过360度客户视图，您的内部团队可以就某个客户进行有效沟通。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

4. 提升工作流程自动化

CRM一个重要的优势就是自动化和节省时间。有调查报告显示：CRM系统可能有助于提高业务效率。

使用知客CRM，您可以设置流程触发器（动作、条件和事件），以减少耗时的常规任务（无需编码）。例如，您可以将满足某些条件的潜在客户自动分配给特定的销售人员。

CRM自动化可以节省销售人员的时间，这些时间可用于跟进更多潜在客户，从而获得更多销售机会。

知客CRM的自动化功能有哪些应用场景

5. 提高潜在客户转化率

与潜在客户建立有意义的客户关系的目标是提高转化率。有报告指出：使用CRM可能有助于提高客户转化率。

凭借潜在客户培养、自动化、客户信息访问、详细报告和更好的内部沟通，不难看出：CRM软件有助于提高客户转化率，而转化率意味着销售业绩和利润的增长。

6. 提高客户留存率

如果很多潜在客户都没有留下来，那么获取潜在客户的意义何在？在不关注客户留存率的情况下获取潜在客户就像试图往有漏洞的桶里装水。CRM软件可能有助于提高客户留存率。

提高客户留存率可以提升盈利能力。因此，CRM在这个领域具有价值。通过访问客户数据，可以改善客户支持和提高客户满意度，这直接影响客户留存率。

如何采用CRM实施客户保留策略

7. 提供更好的客户服务，加强客户关系

客户关系始于与客户的第一次互动，而服务不仅在交付产品之后，也在客户开始了解产品之前。CRM软件允许您从一开始就个性化交互并改善客户体验。

当销售人员能够记住与每个客户的历史对话，他们就可以使沟通更加连贯，您的客户将获得更好的个性化支持和体验。改善客户服务和增强客户体验是提高客户忠诚度和加强客户关系的重要因素。

请参考下文的第二章节，了解CRM如何改善客户体验。

B2B企业如何更有效地使用客户数据

结论

从潜在客户到成交客户再到忠实客户，CRM的一个重要功能是帮助您从起点出发（更好地管理潜在客户），通过报告、细分和潜在客户的完整历史记录，使企业能够简化和优化潜在客户的管理。以上七个好处体现了CRM软件的部分价值，如知客这样基于私有云、一体化的CRM软件，可以帮助企业改善整个客户生命周期中的业务环节。