知客CRM有哪些亮点？
CRM选型
2020-03-04 11:08:56
一般CRM系统都有保存客户沟通记录的功能，无论是销售团队还是客服团队，将沟通内容（自己的总结和客户的反馈）保存在CRM系统中，对其他人或自己以后回溯并深入理解客户起着重要的作用。知客CRM同样有这个功能，但更进一步——我们通过增强的UI使这些信息更加直观，能够以类似QQ和微信的界面展现每个员工与客户的历史对话。这种呈现方式以良好的观感，帮助您回溯沟通过程的细节，从而深入理解客户。
一、增强的行动记录UI：对话气泡
功能和意图很清晰——把每个客户有意义的聊天记录都复制到CRM系统上，并以一种类似QQ和微信的方式来展现这些信息。这体现为：销售人员无需费力的手动输入或编辑格式，只需要将QQ或微信（兼容其他聊天工具）中的沟通记录直接复制到CRM软件的文本框中，知客CRM就能自动识别对话角色和内容，并生成对话气泡，以直观的样式还原沟通场景。
二、将聊天记录导入到CRM有哪些好处？
功能虽小，但具有重要的意义。知客CRM采用这种增强的UI，能够为整个公司或面向客户的团队（如销售和客服）带来一些好处。
1、集中存储有价值的沟通记录
与客户细节化的沟通记录被分散在每个人员的QQ或微信里面，公司难以获取和整合这些信息，更不用说，人员离职变动或电脑故障重装所导致的聊天记录丢失问题。而这些细节化的聊天记录，能够帮助您从个性化的层面深入了解客户。所以，在一个有着相似对话UI的系统里统一保存客户对话记录，具有一定的意义。
2、减少对客户理解的误差
把多条聊天记录总结为一两句话，这依赖于销售或客服人员的经验。有些总结固然看起来很精简，但这往往容易导致其他人对客户产生误判。所以，相比个人总结式的沟通记录，在CRM里保存完整的对话，对于任何人分析客户的性格、偏好、特点有积极的作用，甚至能够觉察到其字里行间对公司或产品的满意度。
知客CRM并没有强制要求沟通内容的格式，您当然可以手动输入总结性的文字，甚至是添加一些标签。
3、节约时间
如果每次沟通都要手动录入，那么销售或客服人员不但要花费时间来思考总结性的文字，还要在CRM中录入这些信息。但现在，沟通记录可以采用复制的方式。所以，这有助于节约用户的时间和精力，并提高把沟通记录引入到CRM系统中的意愿。
4、以良好的方式呈现客户沟通记录
当然，任何CRM系统可以接受复制的文本，但这只能被呈现为可读性较差的文字排版和布局，这可能会降低用户采用直接复制聊天记录的意愿。所以，知客CRM采用这种良好的方式来呈现客户沟通记录，能提高用户采用此种信息录入方案的意愿。
结论
为行动记录增加一个对聊天记录的识别和UI呈现，是一个实用的功能，您可以通过这个功能获得较高的信息价值。通过分析细节化的对话内容，对于销售人员跟进客户、客服人员了解问题，洞察客户需求和偏好都有积极的作用。当然，知客CRM还有其他功能等待您的了解。
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评论
我们销售团队在日常工作中需要记录大量与客户的沟通内容，手工整理效率较低。文章提到知客CRM支持集中管理QQ和微信聊天记录，这个功能很实用。希望有更详细的操作教程，例如如何通过本地部署CRM系统安全地导入并归类历史聊天记录，以便团队随时查阅。
客服团队经常需要回溯客户的历史沟通记录，但目前这些信息分散在不同的平台，查找不便。文章提到知客CRM可以将沟通记录集中存储，这一点对提升服务连续性很关键。希望了解更多具体方法，例如如何通过CRM快速检索客户对话历史，以提高客服响应效率与准确性。
我们公司目前的客户沟通记录管理比较分散，容易出现信息遗漏或重复录入。文章提到知客CRM能够整合多渠道沟通记录，减少信息偏差，很有启发。期待了解更多如何通过CRM系统设置统一的沟通归档规则，以优化客户信息管理与团队协作。
文章对知客CRM在集中管理客户沟通记录方面的功能介绍很有参考价值。在实际使用中，我们比较关注聊天记录导入的安全性、存储的稳定性以及检索的便捷性。希望作者能提供一些评估指标与最佳实践建议，帮助企业更有效地利用这一功能。
不同行业在客户沟通管理的重点上确有差异，例如软件行业注重技术交流记录，制造业更关注订单与售后沟通。希望作者能结合行业特性，提供一些针对性的配置建议，帮助企业更好地通过本地部署CRM系统管理客户沟通记录。
CRM的沟通记录集中管理功能对提升团队协同很有帮助，但许多中小企业在配置与集成阶段可能缺乏技术支持。建议知客CRM能提供详细的配置指南与远程协助服务，帮助企业顺利完成系统对接与数据导入。
我们公司使用知客CRM一段时间后，其对话气泡式的沟通记录呈现方式确实直观易懂。为进一步优化客户互动分析，希望系统能增强对沟通内容的数据分析能力，例如关键词提取与情感分析，以帮助团队更好地理解客户需求与情绪变化。
知客CRM的界面设计清晰，常用功能操作也比较简便。新员工在初步使用沟通记录查看、客户信息关联等功能时，仍需要一定的学习时间。建议提供更聚焦于沟通管理模块的快速上手教程与实操案例，帮助新人更快适应工作流程。