对CRM系统的7个误解
CRM选型
2019-11-21 17:14:08
大多数人购买东西总要有一个理由。我们希望所购买的东西能更好更多地解决我们的问题。特别是CRM这种对整个企业发挥作用的产品，更加需要一个（或多个）强有力的理由来支持采购决策。这就是为什么"您的CRM有哪些亮点"是一个常见问题。CRM是一个"泛型"产品，"好不好"取决于供应商对目标客户价值的适配和潜在客户的认知。所以，"亮点"就成了衔接这个鸿沟的桥梁。为了让您快速从A点到达B点，我们为您准备了这篇文章，帮助您快速理解知客CRM有哪些特点，您可以根据这些特点是否迎合了您的需求来做下一步的决定。
一、知客CRM有哪些亮点功能
1、出色的客户列表
大多数的CRM软件都有表格，对，就是那种在很多页面可以看到的多行多列的表格。这本来没什么好说的，但由于知客CRM的表格具有丰富的UI和良好的操作体验，所以，这是一个值得一提的"UI化功能"。请看以下视频。
2、销售管道
销售管道是企业用来顺利完成交易的称手工具，这是让销售人员保持井井有条、简化潜在客户管理和跟进过程、以及高效有序（按阶段推进）完成销售的一种很好的方式。
关于销售管道和销售流程，知客CRM提供了十数篇关于销售体系的概述和管理理念的实施，相信您能从理解销售流程看这一篇就够了这篇文章中得到自己的见解并理解我们的看法。
3、自动化
自动意味着效率，具备自动化能力的CRM系统可以帮助用户更快更轻松地完成各种工作。知客CRM将一些关键业务和操作环节视为一个个"齿轮"，通过转动"齿轮"来产生业务和数据联动——即通过用户操作所引发的"事件"，再根据预设的数据"条件"来触发指定的"动作"。请看以下示意图和视频。
4、工作流
知客CRM是集成了工作流的CRM系统。流程管理对于企业提高效率、协同工作、简化并规范工作有着比较大的帮助。
5、360度客户视图
在CRM中，客户视图页面非常重要。用户通过点击一个客户链接，可以看到与其有关的所有信息（客户360度视图），这对您的团队了解客户和制定沟通策略起到了重要的作用。
知客CRM的客户视图引入很多可扩展的特性，比如客户关联表单（支持一个客户扩展多种类型的子表信息）和问卷调查（格式化、可统计的客户历史反馈）。
6、统计分析模块
数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，面对CRM应用过程中产生的大量数据，如果CRM软件本身缺乏分析能力，仅仅只是收集数据做简单汇总，而无法将数据切片加工反馈给用户，则根本无法发挥这些数据的潜在价值。
知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值，为决策提供参考依据。我们在这里提供一个汇总视频，列出知客CRM大多数的统计分析模块。
二、资质
知客CRM于2008年推出第一代产品，十多年来，我们为知客CRM做了数个大版本更新。作为两次获得高新技术企业认证，我们为很多企业实施过CRM项目，也为很多微型初创企业提供可靠的CRM产品。
经过十多年的产品迭代，对CRM软件的垂直深度和应用广度，知客CRM都有一定的沉淀和见解。
三、高性价比
知客CRM除了以上具有亮点的功能外，还在总拥有成本、部署方式、数据和系统控制权等方面具有竞争力。作为买断型CRM，知客CRM只需要一次付费就能不限时使用，第二年起支付少量服务费就能获得持续的产品更新和技术支持。由于知客CRM可以部署在企业指定的服务器上（私有云或局域网），企业也因此获得了对CRM系统的自主掌控权。
结论
通过说明亮点，可以快速评估一个CRM产品有着哪些个性化的优势。不单单只是功能，还有着理念和实践所带来的价值。我们之所以在《知客百科》中创建大量的文章和视频，是想把CRM的整个体系整理清楚，给我们的目标客户分享管理理念，帮助他们为整个团队持续赋能。
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评论
这篇文章很好地总结了知客CRM的核心功能，特别是销售管道与自动化模块，这些正是我们公司当前寻求的功能。我们希望通过引入本地部署的CRM系统来规范销售流程，减少手动操作，从而提升整体销售效率与客户管理水平。
文章介绍的工作流功能很有吸引力。将工作流整合到CRM系统中，可以简化销售步骤并促进跨部门协作，尤其适合需要多角色协同的业务场景。希望未来能看到更多关于工作流定制与实际业务结合的应用案例分享。
我们公司使用知客CRM已有几年，对其功能有实际体会。360度客户视图帮助销售团队快速掌握客户背景，从而制定更有针对性的沟通策略。这些功能在日常客户关系管理与销售跟进中发挥了积极作用。
文章列举的功能亮点很有参考价值。选型时企业还需关注系统易用性与团队适应度，再好的工具也需要员工能熟练使用。希望知客CRM能提供更多入门培训与操作指南，帮助新用户顺利过渡，充分发挥客户关系管理系统的价值。
我们公司正评估CRM系统的升级方案，文章提到的统计分析模块对我们很有启发。我们希望通过CRM系统更好地整合与分析销售数据，以支持更科学的销售策略制定，期待进一步了解该系统在数据分析方面的实际表现。
文章提到的产品迭代历程体现了系统的成熟度。选择一款经过长期打磨的本地部署CRM系统，有助于企业获得更稳定的功能体验与长期使用保障。希望未来能分享更多关于功能灵活配置与业务适配的实例。
我们选择知客CRM的重要因素之一是数据与系统的控制权。通过私有化部署，我们能够自主管理数据，降低对外部服务的依赖，这在保障数据安全与客户信息管理的自主性方面具有明显优势。
文章介绍的功能亮点具有实用性。企业在选型时也会关注系统的集成能力与扩展性，例如与现有办公或业务系统的衔接。期待本地部署的CRM系统未来能持续增强智能化功能，以更好地支持销售预测与客户跟进策略的优化。