为什么说CRM系统是企业最有价值的资产之一
管理理念
2023-12-13 23:50:56
点击“启动CRM”按钮是一个很大的决定，因为这需要投入一定的金钱和时间，可能还需要重组公司的流程，并对许多人产生深远而持久的影响。虽然您知道，这种深刻而持久的影响是积极的。您已经花费了时间研究CRM可能会给您的公司带来哪些具体改进，您也已经评估了CRM供应商，并且您已经完成了投资回报率的计算。这一切的工作都证明，你想使用CRM。但出于某种原因，你无法下定决心去点击那个“启动CRM”按钮——你已经进入拖延区。
“启动CRM”的动因
其实你并不孤单！有一定比率的企业，在评估CRM项目后迟迟不能下定决心，而这有时是因为他们找到了不继续下去的好理由，而大多数情况是因为他们进入了拖延区。
把自己拖出这个区域是很困难的，这是一个安全的地方——一切都保持不变。然而，身在拖延区，你原来所期望改变的事情仍然在发生：客户获取和维系率仍像以前一样无法增长，低效的工作持续存在，那些可以优化企业管理的方法仍然隐藏在视线之外。
以下是上线CRM时最常见的七个拖延症，看看其中哪一个阻碍了你的CRM实施，看看我们反对的理由是否足以说服你采取行动并按下“启动CRM”按钮。
1. 我没有时间来实施CRM系统，我们现在有很多客户要去促成。
您的生意正在蒸蒸日上，你需要花费大量的时间去跟进那些潜在客户。但是，你遇到了正确的客户吗？你能基于完整的信息和客户进行有效的个性化沟通吗？你在跟进这些客户的时候会不会有更好的方法加快他们的促成？优秀的CRM解决方案将使你在销售上花费的时间更有效。它使销售和市场营销同步，并且根据Marketo的说法，当销售和市场营销同步时，公司在完成交易方面变得更有效率——约在原有基础上提高67%。
2. 我现在没时间把CRM放在优先位置，我要花时间维护好现有的客户，确保他们满意。
维护好现有客户的一个指标是客户留存率，一份MarketingProfs的调查显示，具有紧密结合的销售和客户服务职能的公司，其客户留存率也高出36%。
为什么客户留存率能高出36%，这是因为CRM软件将向您提供客户360度的实时视图，并使您与他们的交互更加有效——更高效的客户服务流程、更具个性化的沟通策略、更好的客户理解能力。
3. 我们暂时负担不起这笔投资，还有其他成本需要支出。
CRM的一个主要好处是它的自动化流程和简练清晰的销售过程管理，这覆盖了您的整个现金流程。购买CRM的初始成本是存在的，但在一两年内，仅从成本节约的角度来看，您就可以期望看到这项投资的明显回报。除此之外，上面提到的客户维系率的持平或下降，对于许多公司来说，这才是他们无法承受的成本损失。
4. 现在有这么多事情发生，我们现在不能分散注意力。
是的，一旦决定购买，你需要把你的注意力集中在新的CRM系统上。但作为回报，你很快就能把你所有重要的客户和销售数据汇集在一个清晰、可共享的位置上。在许多公司中，以前在电子邮件、电子表格和人脑中保存的信息都集中在一个地方，随时随地都可以访问。引入业务流程自动化，您可以看到CRM如何提高生产率。CRM决不会让企业分心，对于大多数公司来说，CRM是一种流线型的、高效的企业运营基础。
5. 我们需要重新思考我们的流程，这样才能更好地拥抱CRM。
实施CRM的过程就是鼓励公司对过时低效的流程进行改造，并调整一些浪费时间的工作节点。没有CRM，缺乏数据的支撑，那么你在思考的这些流程仍然是非可视化的，就像你在不借助工具的情况下无法修复一台隆隆作响的机器一样，这当中损失的时间可能是昂贵的：根据IDC的统计，B2B公司无法使团队围绕正确的流程和技术进行工作调整，这会使他们每年要多花费10%以上。
6. 虽然CRM很好，但我现在更需要的是获客。
CRM的一个主要好处是，有助于协调营销部门和销售部门对客户的理解，使他们在同一个方向上用力。通过CRM，您获取的客户将更加正确，营销投资将被放到更正确的渠道上。简单来说，CRM连接每个人，连接每个客户。
Marketingprofs报告称，能成功协调营销部门和销售部门的公司，其市场营销收入将增加208%。
7. 没别的，我只是需要多一点时间来下定决心。
这就是拖延症的核心所在，我们都想要更多的时间。更多的时间来确定我们是正确的，更多的时间来权衡选择。我们可能会有这个时间。我们可以再等一天，再过一周，再等一年，然后下定决心，按下“启动CRM”按钮。但是，当我们花时间的时候，我们的竞争对手正在做出决定并超越我们。当我们花时间的时候，我们的公司仍在继续进行同样的低效操作，同时我们的销售机会正在流失。
毫无疑问，让您克服拖延症然后点击“启动CRM”，与写这篇文章的我们有着明显的利益关系。但生意从来讲究双赢，所以，当你了解了知客CRM，也了解了知客CRM能给你带来的帮助，请不再拖延。相信你的评估、计算和判断。抓住时机，点击“启动CRM”按钮。
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评论
这篇文章说出了我心里的纠结！我们公司也一直想上CRM，但总是觉得现在不是时候。看到这些拖延因素的分析，尤其是关于竞争对手正在超越我们的部分，觉得很有道理。是时候下决心了。
文章从多个角度剖析了企业在购买CRM时的拖延心理，非常有说服力。尤其是提到的客户留存率和销售效率的提升，这些都是企业最关心的指标。希望能有更多数据支持来进一步强化这些观点。
我们公司之前也有过类似的犹豫，但最终还是选择了知客CRM。现在看来，早点实施就好了！CRM系统确实能帮助我们更好地管理客户关系，提高工作效率。希望更多企业能从这篇文章中得到启发。
文章内容很实用，尤其是针对企业常见的拖延因素进行了详细的分析和反驳。不过，企业在购买CRM时还需要考虑系统的易用性和售后服务，这些因素也会影响最终的决策。
我特别认同第3点关于投资回报的分析。我们公司也担心CRM的成本问题，但文章提到的长期收益让我觉得这是一笔值得的投资。希望能有更多案例来说明CRM如何帮助企业节省成本
文章提到的“需要重新思考流程”这个拖延因素很常见。很多企业担心实施CRM会打乱现有的工作流程，但实际上CRM可以帮助优化流程。希望企业能认识到这一点，避免因担心而错失良机。
我们公司在实施CRM之前也有过类似的犹豫，但最终发现CRM带来的好处远远超过了我们的预期。尤其是销售和客服团队的效率提升，让我们觉得当初的决定非常正确。
这篇文章让我意识到，我们不能再拖延了。尤其是看到竞争对手可能正在利用CRM提升效率，我们不能再坐以待毙。希望知客CRM能提供更多支持，帮助我们顺利实施。
文章提到的“获客”问题很重要。很多企业认为CRM只是用来管理客户，但实际上CRM在获客方面也有很大的作用。希望企业能认识到这一点，避免因误解而错过机会。