为什么说CRM系统是企业的重要资产
管理理念
2019-11-01 11:40:56
点击"启动CRM"按钮是一个很大的决定，因为这需要投入一定的金钱和时间，可能还需要重组公司的流程，并对许多人产生深远而持久的影响。虽然您知道，这种影响可能是积极的。您已经花费了时间研究CRM可能会给您的公司带来哪些具体改进，您也已经评估了CRM供应商，并且您已经完成了投资回报率的计算。这些工作证明了，您想使用CRM。但出于某种原因，您无法下定决心去点击那个"启动CRM"按钮——您已经进入拖延区。
"启动CRM"的动因
其实您并不孤单！有不少企业，在评估CRM项目后迟迟不能下定决心，而这有时是因为他们找到了不继续下去的理由，而大多数情况是因为他们进入了拖延区。
把自己拖出这个区域是很困难的，这是一个安全的地方——一切都保持不变。然而，身在拖延区，您原来所期望改变的事情仍然在发生：客户获取和维系率仍像以前一样无法增长，低效的工作持续存在，那些可以优化企业管理的方法仍然隐藏在视线之外。
以下是上线CRM时常见的七个拖延因素，看看其中哪一个阻碍了您的CRM实施，看看我们的分析是否足以说服您采取行动并按下"启动CRM"按钮。
1. 我没有时间来实施CRM系统，我们现在有很多客户要去促成。
您的生意正在蒸蒸日上，您需要花费大量的时间去跟进那些潜在客户。但是，您遇到了正确的客户吗？您能基于完整的信息和客户进行有效的个性化沟通吗？您在跟进这些客户的时候会不会有更好的方法加快他们的促成？CRM解决方案旨在帮助您更有效地利用销售时间。它使销售和市场营销同步，根据相关研究，当销售和市场营销同步时，公司在完成交易方面可能变得更有效率。
2. 我现在没时间把CRM放在优先位置，我要花时间维护好现有的客户，确保他们满意。
维护好现有客户的一个指标是客户留存率，一份MarketingProfs的调查显示，具有紧密结合的销售和客户服务职能的公司，其客户留存率相对较高。
为什么客户留存率能提高，这是因为CRM软件向您提供客户360度的实时视图，并使您与他们的交互更加有效——更高效的客户服务流程、更具个性化的沟通策略、更好的客户理解能力。
3. 我们暂时负担不起这笔投资，还有其他成本需要支出。
CRM的一个主要好处是它的自动化流程和简练清晰的销售过程管理，这覆盖了您的整个现金流程。购买CRM的初始成本是存在的，但在一定时间内，从成本节约的角度来看，您可能会看到这项投资的回报。除此之外，客户维系率的持平或下降，对于许多公司来说，这才是他们需要关注的成本问题。
4. 现在有这么多事情发生，我们现在不能分散注意力。
是的，一旦决定购买，您需要把注意力集中在新的CRM系统上。但作为回报，您很快就能把大多数重要的客户和销售数据汇集在一个清晰、可共享的位置上。在许多公司中，以前在电子邮件、电子表格和人脑中保存的信息都集中在一个地方，随时随地可以访问。引入业务流程自动化，您可以看到CRM如何提高工作效率。CRM通常不会让企业分心，对于大多数公司来说，CRM可以作为一种流线型的、高效的企业运营基础。
5. 我们需要重新思考我们的流程，这样才能更好地拥抱CRM。
实施CRM的过程就是鼓励公司对过时低效的流程进行改造，并调整一些浪费时间的工作节点。没有CRM，缺乏数据的支撑，那么您在思考的这些流程仍然是非可视化的，就像您在不借助工具的情况下无法修复一台隆隆作响的机器一样，这当中损失的时间可能是昂贵的：根据相关统计，B2B公司无法使团队围绕正确的流程和技术进行工作调整，这会使他们每年要多花费一定的成本。
6. 虽然CRM很好，但我现在更需要的是获客。
CRM的一个主要好处是，有助于协调营销部门和销售部门对客户的理解，使他们在同一个方向上用力。通过CRM，您获取的客户将更加精准，营销投资将被放到更合适的渠道上。简单来说，CRM连接每个人，连接每个客户。
相关报告称，能成功协调营销部门和销售部门的公司，其市场营销收入可能得到提升。
7. 没别的，我只是需要多一点时间来下定决心。
这就是拖延症的核心所在，我们都想要更多的时间。更多的时间来确定我们是正确的，更多的时间来权衡选择。我们可能会有这个时间。我们可以再等一天，再过一周，再等一年，然后下定决心，按下"启动CRM"按钮。但是，当我们花时间的时候，我们的竞争对手正在做出决定并可能超越我们。当我们花时间的时候，我们的公司仍在继续进行同样的低效操作，同时我们的销售机会可能正在流失。
我们承认，作为CRM供应商，我们与您决定启动CRM存在利益关系。但生意从来讲究双赢，所以，当您了解了知客CRM，也了解了知客CRM能给您带来的帮助，请不再拖延。我们建议您相信自己的评估、计算和判断。抓住时机，点击"启动CRM"按钮。
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评论
这篇文章对我们很有触动。公司内部讨论CRM选型确实有时会因为各种原因被搁置，文中提到的关于效率差距与竞争格局的分析，让我们意识到行动的必要性。是时候正视需求，认真评估并推进本地部署CRM的落地了。
文章从多个维度分析了企业在CRM选型上可能存在的犹豫心理，很有说服力。特别是将CRM系统与客户留存、销售效率等核心业务指标关联，点明了其战略价值。若能补充一些行业通用的效能提升数据作为参考，会更具参考意义。
我们公司也曾有过类似的观望，最终选择了本地部署的知客CRM。实施后，在客户信息整合与销售过程可视化方面得到了明显改善。回顾起来，早些部署或许能更早释放这些价值。希望更多企业能从这篇文章中获得推动决策的启发。
文章对企业常见的CRM采购疑虑进行了清晰的拆解与回应，内容很实用。企业在决策时，除了文中提到的因素，也会关注系统上手的难易度以及供应商能否提供持续、可靠的售后服务，这些同样关系到项目的长期成功。
我非常认同文中关于投资回报的客观分析。我们之前也顾虑初始投入，但考虑到本地部署的知客CRM一次付费终身使用，以及其可能带来的销售周期缩短、客户流失减少等长期收益，这确实是一项值得战略性投入的项目。
文章指出的“需要重新思考流程”这一顾虑非常典型。许多企业担心CRM实施会带来混乱，但实际上，一个设计良好的CRM系统恰恰能帮助梳理和优化现有流程。希望企业能转变观念，将CRM视为流程升级的契机而非阻碍。
我们公司在实施知客CRM前也有过犹豫期，但上线后带来的改变超出了预期。尤其是销售团队通过统一的管道管理提升了预测准确性，客服团队也因信息同步更快而提升了响应效率，这让我们确信当初的决策是正确的。
阅读这篇文章后，我们团队深感不能再延迟CRM系统的引入了。尤其是在当前市场环境下，利用CRM工具提升内部运营效率与客户洞察能力，已成为保持竞争力的重要一环。期待与知客CRM合作，推动项目的顺利实施与落地。
文章澄清了一个重要观点：CRM系统不仅用于管理现有客户，在潜在客户获取与孵化方面也发挥着关键作用。通过集成营销活动与线索管理，CRM能有效提升获客质量与转化效率。企业应全面认识其价值，避免因认知局限而错失机遇。