大而全的CRM项目为什么容易失败
CRM选型
2023-12-13 23:50:48
在以前，企业采购信息化系统通常需要走一个招投标流程。如今，在CRM系统的采购案例中，招投标的情况越来越少。这是因为CRM系统的价格渐渐回归产品属性（而不是项目属性）、需求和功能渐趋标准、个性化咨询比招投标过程中的系统概述更有利于未来的实施过程。基于这些原因，CRM系统的招投标情况明显减少（特别是中小型企业基于小规模预算的采购）。我们将分别详细阐述以上原因的形成，并建议您在CRM采购过程中用个性化需求分析来取代过时的招投标管理。
一、CRM系统的价格渐渐回归产品属性
多数CRM系统的价格由原来的解决方案项目级的价格回归到“产品级”价格，比如原来动辄数十上百万的CRM系统，现在只需要几万或十万左右就能顺利实施。这不仅是因为有越来越多的小型企业正在采购CRM，也是因为随着技术的进步，CRM的研发费用也有所减少。
招投标项目一般的价格都是百万级起步，或者至少也是接近百万级的。所以，在价格无法匹配的情况下，走正常的采购模式更加便捷，节省双方的时间、精力和成本，也更为合理。
二、CRM系统的需求和功能渐趋标准化
招投标常见于工程，这是因为需方要求“因地制宜”，而供方需要提供更有针对性的解决方案。随着企业对管理的探索和验证，很多业务环节已经趋于标准化，因此CRM的功能也渐趋标准化。
而标准化的产品，更适合以“功能和性价比”为购买依据，而不是招投标倡导的“资质”。所以，CRM的产品化也是构成招投标现象减少的原因之一。
三、招投标的过程对CRM实施并没有帮助
无论甲方如何承诺招投标的公平公正，但流于形式的案例实在太多了。更不用说，某些行业的招投标就是水大坑深。这种依托人际关系和利益相关人员的招投标，很容易造成预算虚高但实用比例不高、预算压低影响质量的情况。这种不合理的预算成本控制，直接对未来的系统实施造成不良影响。
相反，个性化的咨询，较低成本的一对一沟通，更有利于甲乙双方对彼此“需要什么，能提供什么”有一个深入的了解，从而在前期就做好成本管控，并在需求和实现之间达成共识。因此，很多企业对这一点的共识，也是减少CRM系统招投标现象的原因之一。
最后的想法
企业采购任何东西都是为了获得更大的利益，只要有助于结果，形式并不重要。那些低成本、务实的采购方式越来越受到企业的青睐。最后，我们建议，如果您的企业不是购买大型的、复杂的、且预算很高的CRM系统，请用正常的采购流程代替流于形式的招投标过程。这不仅有利于节约采购成本，也有利于管控采购风险。
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评论
作为CRM系统的供应商，我非常认同文章的观点。招投标过程往往过于复杂，容易让企业陷入形式主义。我们更希望直接和企业沟通，了解他们的需求，为他们提供最适合的解决方案。这种务实的方式不仅能提高效率，还能提升客户满意度。
文章中提到的“成本管控”问题很关键。招投标过程中，预算很容易失控，而且很难保证最终产品的质量。相比之下，直接采购标准化的CRM系统，不仅能节省成本，还能更快地投入使用，这对企业的财务规划和预算控制非常有利。
我们公司正准备采购CRM系统，这篇文章给了我很大的启发。招投标听起来很正规，但实际上并不适合我们这种中小型企业。我们更需要的是一个功能实用、性价比高的系统，而不是复杂的流程。感谢作者的建议，我会考虑直接和供应商沟通，了解产品细节。
文章提到的“预算虚高或质量受影响”的问题，确实是我见过的招投标痛点之一。对于CRM系统这种标准化的产品，招投标不仅增加了采购成本，还可能引入不必要的风险。建议更多企业采用文章中提到的“个性化咨询”方式，这样能更好地匹配企业需求。
从技术角度来说，CRM系统已经从项目级向产品级转变，这意味着它的功能和需求更加标准化。在这种情况下，招投标的意义确实不大。企业应该更关注产品的实际功能和用户体验，而不是被招投标的流程所束缚。
文章分析得很透彻！招投标确实不适合CRM系统的采购。CRM的核心是满足企业的业务流程和管理需求，而不是靠资质和关系。现在市场上CRM产品功能越来越丰富，企业完全可以通过试用和咨询来选择最适合自己的产品，而不是依赖招投标这种形式主义的方式。
我们公司之前采购CRM系统时，也走过招投标流程，结果发现很多供应商的方案都是“千篇一律”，并没有真正解决我们的痛点。文章提到的“个性化需求分析”确实很重要，只有深入了解企业的真实需求，才能找到最适合的CRM系统。
文章提到的“个性化咨询比招投标更有优势”让我印象深刻。我们之前采购系统时，招投标流程耗费了大量时间和精力，但最终效果并不理想。如果能通过一对一的咨询，提前明确需求和预算，不仅能节省成本，还能避免不必要的麻烦。
作为CRM系统的从业者，我完全赞同文章的观点。招投标确实更适合大型项目和工程，而CRM系统的需求和功能已经越来越标准化。企业采购CRM时，更应该关注产品本身的功能和适配性，而不是供应商的资质。这种务实的采购方式对双方都有好处。
文章说得很有道理！我们公司规模不大，预算有限，以前一直觉得招投标是采购CRM的“标配”。但看了这篇文章，才发现招投标不仅流程繁琐，还容易陷入形式主义。现在更倾向于直接和供应商沟通，了解产品功能和性价比，这样更高效也更符合我们的需求。