买对用好CRM只需记住三个字：短平快
CRM选型
2025-01-29 11:27:13
经过数个月的会议、研究和演示，您和您的团队终于将公司新软件系统的选择缩小到少数几个选项。剩下的就是做出决定并完成购买。这是过程中很容易的部分，对吧？嗯，不完全是。在来自 Capterra 的一份1000 名小型企业决策者软件购买情况的调查中，只有 27% 的调查者认为他们实现了 Great Match（满足或超出预期的购买），那么剩下的呢？在这个阶段做出错误选择的几率出人意料地高。如果软件只是缺少一些功能还可以接受，但更糟糕的是：使用新软件后比没有软件时的情况更糟糕（例如，沮丧的用户和损坏的数据）。为了确保您为您的业务做出明智决策，下面有一些提示，可帮助您在最后阶段选择合适的软件。
提示#1：回到最初的问题
"如果我有一个小时来解决一个问题，我会花55分钟思考问题，花五分钟思考解决方案。"——阿尔伯特·爱因斯坦
如果您在几个不同的软件选项之间做出决定时遇到困难，这表明您应该分析以下问题：
1、您为什么要尝试使用软件？
2、您要解决的原始问题是什么？
3、在没有采用软件前，您是怎么试图解决这些问题的，是不是很麻烦？
4、谁是此软件的主要最终用户？
5、我们后面要如何衡量买这个软件买对了？
重新审视这些问题，这可能会让您有一种找到盲点的感觉。
提示#2：保持务实
你会遇到一些软件系统的广告，它时尚、功能丰富，坦率地说，真的很酷。这导致你对其他产品印象不深，您决定购买它，然后在六个月后发现您的公司正在支付高额成本，但只使用系统的一半功能。最终，您决定转而选择更实惠的产品。
我们看到这种情况一直在上演，这是因为公司过于迷恋一个超出需求的系统。尽管购买有名气的产品确实很诱人，但对企业来说，很多情况下并不是这样。请记住：软件的高性价比和使用成本比软件本身的品牌力更重要。
提示#3：有时多合一不是最佳选择
如果您对软件有很多需求，那么可以满足您所有条件的“多合一”软件似乎是一个诱人的选择。一个解决方案同时解决数个问题——为什么不要呢？
然而，仅仅因为一个软件系统做了很多事情，这并不意味着它能很好地完成所有事情。与其不断地寻找一个“足够好”的系统来满足您的所有需求，不如尝试分析关键需求，找到更加“短平快”的解决方案。
提示#4：考虑软件的对接集成能力
软件不是另一个孤岛。您的新系统很可能需要与您已有的东西很好地配合使用——无论是客户关系管理 （CRM）系统，还是内部办公（OA）系统，或是人力资源信息系统 （HRIS），您都希望从新购买的数据中提取数据用于再加工，甚至是作为商业智能的基础数据。
软件应该拥有应用程序编程接口 （API），方便您将软件的数据导出，或是将其它软件中的数据同步到系统中。无论哪种方式，它都会使您的新软件不再孤立运行。
提示#5：将软件的可用性作为最后因素
您有两个软件选项。它们具有相同的功能，都有很好的评价，并且价格大致相同。你选择哪一个？
请选择您和您的团队认为更容易使用的那一个。理想情况下，您将在未来几年内使用此系统，并且用户体验中的任何瑕疵（在计算机或手机上）都会很快对您的公司产生影响。
你准备好做出决定了吗？
有时，解决一个问题会产生全新的问题。这就是您购买错误软件时面临的风险。我们在这里介绍的提示应该可以帮助您避免这种情况，但是如果您在此阶段仍未确定哪种软件适合您，那么我们建议您三步走：了解该软件的用户评论、积极参与软件演示、深入试用软件。
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评论
真实感十足的文章！我们公司最近也在选软件，看到“错误的软件比没有软件更糟糕”这句话，简直说到心坎里了。我们之前试用过一个CRM软件，功能看似强大，但操作复杂，员工抱怨不断，最后只能放弃。这篇文章的提示很实用，尤其是“回到最初的问题”，让我意识到我们一开始就没想清楚真正的需求。
作为IT行业的从业者，我非常认同这篇文章的观点。软件选择的失败率确实很高，很多企业只看到表面的功能，却忽略了实际的用户体验和集成能力。尤其是“多合一”软件的陷阱，很多企业为了追求大而全，结果什么功能都用不好。文章的建议很中肯，希望能引起更多决策者的重视。
我们公司已经使用知客CRM好几年了，深感选择合适的软件真的太重要了。文章提到的“软件的对接集成能力”特别关键，知客CRM在这方面就做得很好，能和我们现有的OA系统无缝对接，数据同步很方便。希望更多企业在选软件时不要只看功能，还要考虑实际的使用场景。
文章写得很实在，没有那种营销味儿，感觉作者是真心想帮助企业避开软件选择的坑。不过，有些提示可能需要更具体的案例来说明，比如“务实选择软件”，如果能有一些失败案例来对比，可能会更有说服力。不过总体来说，这是一篇值得推荐的文章。
我们是中小企业，预算有限，所以特别担心买到性价比低的软件。文章里提到的“高性价比和使用成本比品牌力更重要”这句话让我印象深刻。我们之前就因为盲目追求大品牌，结果花了很多冤枉钱。希望这篇文章能被更多同行看到，避免我们这样的小企业走弯路。
文章提到的“软件的可用性”很重要，但我觉得对于技术团队来说，软件的实施和维护成本也不能忽视。有些软件虽然功能强大，但需要大量定制和二次开发，这会大大增加成本和时间。希望作者能补充一些关于软件实施难度的内容，这样就更完美了。
我们员工最怕的就是公司买回来的软件难用，结果还得硬着头皮学。文章里提到“用户体验”这一块，我觉得是关键。如果软件操作复杂，员工肯定不愿意用，最后可能就变成摆设了。希望老板们在选软件时，多听听员工的意见，别只看功能。
文章的结构很清晰，从问题出发，给出实用的建议，最后还有行动指南，很适合企业管理者阅读。不过，对于一些大型企业来说，软件选择可能还会涉及更多复杂的因素，比如数据安全、供应商的信誉等。希望作者能针对不同规模的企业，进一步细化建议。
作为创业公司的负责人，我第一次面临软件选择的问题，这篇文章给了我很多启发。尤其是“回到最初的问题”，让我意识到不能盲目跟风，要从实际需求出发。不过，我希望能看到更多关于如何评估软件性价比的具体方法，毕竟我们预算有限。
文章的观点很成熟，尤其是对软件选择的谨慎态度。不过，我觉得在实际操作中，企业还需要考虑软件供应商的售后服务。如果软件出了问题，没有及时的技术支持，那再好的软件也白搭。希望作者能补充一些关于供应商评估的内容，这样就更全面了。