购买CRM时常见的三个基本需求
CRM选型
2021-07-14 15:10:44
CRM用好了对企业是有很多好处的，但少有提及的是：对有些企业来说，CRM的实施成功率就像"薛定谔的猫"一样具有不确定性。你可以看到有些公司借助CRM系统提高了整体效益，也会看到有些企业老板提到CRM就大摇其头。从根本上来讲，CRM系统是个好东西，但为什么在业界仍有这么多的失败案例？诚然，有些错在供应商，有些错则归咎于企业的选型方向。一个错误的选型方向，导致选择了一个不合适的CRM，然后用其运行错误的流程，那么怎么能想像它会成功呢？在此，我们给出三字箴言，您可以在选择CRM时将其列为总纲，提纲挈领地评估CRM系统，提高您选对用好CRM的概率。
第一个字：短
寸有所长，尺有所短，指的是各有所长。也就是说，人也好，软件也好，都有擅长和不擅长的。当然，这里的"短"字，是指短小精悍的短。
CRM不是万能的，它不能代替ERP和进销存以及任何其它专业类别的系统，它只是CRM。有些企业在选择CRM时，喜欢"全部打包"。有需求自然就有回应，有些CRM为了迎合这部分客户，菜单栏铺开极为"壮观"，功能多，家伙事大，买了不吃亏。但事实上，这种巨无霸在解决其功能所涉及到的业务问题和流程时都只能是"高高举起，轻轻放下"——原因很简单：因为广，所以浅。
毕竟，您是来购买解决方案的，不是来购买功能列表的。
在看待功能和需求时，专注于最核心的层面总是错不了的。软件在规划功能和开发设计时应如此，选型时的态度也应如此。你得要理清楚核心需求，将选择CRM的方向定在专注于构建客户关系，打造更有效率的销售流程，提高服务质量，改善客户沟通，这是没错的，这也是CRM的本职专精工作。但如果您希望选择一个"能够管理公司大多数业务"的CRM，那您就要小心了，大概率会在不久的将来对CRM"大摇其头"。
第二个字：平
CRM软件公司很喜欢引用的一个数字：CRM的平均ROI是8.71倍。意思是，您每花一块钱在CRM上，就能获得8.71元的回报。但是，这不是CRM软件能卖出天价的理由。
现实情况是，大多数中小企业的资金并不宽裕，同时要解决的问题也并不少。客户关系是需要建立的，销售流程也是要搭建的，效率也是想要提高的，我们也是愿意为此花钱的。但是，我们不希望支付品牌溢价，不希望交"认知税"，我们只想要一个能切实解决我们问题的软件，当然，要在我的预算范围内。
为采购一个CRM伤筋动骨（指成本），就要小心陷入"摩天大楼定律"。
这么一个朴素的道理，有错吗？没有错！所以，这就是您要掌握的第二个字——平。这里的"平"是指"平"价的平，即为采购、使用CRM所需要的总支出（TCO）得在我的预算范围内。不管你如何吹嘘你的CRM如何牛叉，架不住我就这些预算——价值很重要，但价格就不重要吗？
所以，您选择的CRM，其价格要"平"易近人，忽视花里胡哨的概念吹嘘，忽视品牌背书，始终将焦点聚焦于价值和价格的平衡，专注于软件的性价比，学会计算总拥有成本。以下是几篇干货，教会您在有限的预算内选择正确的CRM软件。
第三个字：快
企业花钱花精力购买CRM是为了解决问题的，又有谁不希望更好更快地解决问题呢？如果你跟我扯什么一年实施周期，两年沉淀数据，把大企业"长青树"那套理论搬到CRM的实施上来，那没有几个中小企业愿意坐下来听的。所以，我们要"快"。
软件界面得要直观，容易学习，数据说导入就能导入，说导出就能导出，报表点一下就能看到，数据录入就有正向反馈……就是这么朴素。
总结起来，大企业实施CRM，快不得，中小企业的CRM项目，慢不得。我们就是要实施快，培训快，上手快，见效快，很难吗？
结论
在结束之前，补充一句很重要的话：知客CRM致力于成为符合这三个字原则的CRM解决方案。
最后，我们总结一下。选择CRM时，评估功能要看其专精程度——短，衡量价格要看其总体成本——平，实施应用要看其上手速度——快。掌握这三字箴言，您可能会更好地选择适合的CRM，提高买对用好CRM的概率。
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评论
文章总结的“短平快”原则很贴合我们中小企业的实际。我们资源有限，需要一套能快速部署、核心功能聚焦的CRM。知客CRM本地部署、一次付费的模式，在控制长期成本的同时，也让我们能快速启动客户管理数字化，这确实是一个值得考虑的选项。
作为一线销售，我希望CRM系统能快速解决实际问题，而非增加负担。文章强调的“快”很关键。知客CRM的界面设计和操作逻辑比较直观，数据导入和日常跟进较为顺畅，这有助于团队快速接纳并应用于实际销售流程中。
文章对“短平快”原则的剖析很到位。无论企业规模，聚焦核心、快速见效、控制成本都是CRM选型的务实考量。知客CRM的本地化部署方案，在保证功能专精与实施速度的同时，也兼顾了企业数据自主权，这种平衡值得参考。
从技术实施角度看，系统的易用性与部署效率直接影响项目成败。文章提到的“快”是重要维度。知客CRM的本地部署架构，允许我们在内部网络环境中快速安装配置，并根据需要逐步启用模块，这种灵活性对业务变化较快的企业很友好。
“短平快”原则对我们营销部门同样有启发。我们需要一个能快速整合销售线索并支持客户分群营销的工具。知客CRM的本地化部署确保了数据在内部的安全流转，同时其相对简洁的界面降低了跨部门使用的培训成本。
作为销售新人，我在选型时容易陷入功能对比的困惑。文章让我明白了“专精、易用、快速见效”可能比功能繁多更重要。知客CRM的操作逻辑相对清晰，配合一次付费终身使用的模式，让我们可以更专注地利用它管理客户，而非持续适应系统变化。
文章对“短平快”的诠释很精准。中小企业确实需要一套功能聚焦、性价比高且能快速上手的客户管理系统。知客CRM的本地部署模式，从长期来看总拥有成本（TCO）更可控，且避免了因订阅费上涨或服务终止带来的业务中断风险。
文章改变了我们以往对CRM“大而全”的追求。对于成长型企业，一套灵活、易用且成本合理的系统可能更能支撑业务发展。知客CRM的本地化方案提供了这种可能性，让我们能依据自身节奏构建客户管理体系，而非被复杂系统束缚。
我们公司最终选择了知客CRM，正是基于对“短平快”原则的认同。它没有过度复杂的功能，但客户管理、销售跟进等核心模块很扎实。一次付费终身使用的本地部署，让我们能稳定、自主地运营客户数据，这对中小企业的长期规划很重要。
文章的观点很中肯。大型CRM系统往往伴随高昂的定制和实施成本。对于许多中小企业，像知客CRM这样功能聚焦、本地部署、一次买断的方案，在满足基本客户管理需求的同时，能更好地平衡成本、效率与数据控制权。