购买CRM时常见的三个基本需求

即使是"佛系"选型，企业在购买CRM软件时也会有几个基本的需求。概括起来讲，第一是功能，即希望CRM名副其实，能满足基本的客户管理需求；第二是价格，即希望CRM的整体价格能低一些。第三是可访问性，即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说，既然是基本需求，选型时不应该在这几个点犯难，但事实上，能同时满足这些条件的CRM系统需要仔细寻找。本文将给出一些延伸参考，从这几个基本需求出发，与您共同梳理CRM选型时的思路。

一、功能需求：CRM的应尽义务

CRM的全称是客户关系管理，所以，管好客户就是CRM的应尽义务。不管您把CRM定义得如何天花乱坠，企业需要明白的是：通过管理客户来优化与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值（同时也是为企业创造更大价值）。

所以，企业对CRM系统的首要需求就是管好客户，把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然，这里对CRM所要求的"管好客户"，并非只是管理客户资料而已，而是以客户为切入点，销售为脉络，以此贯通企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个"浅"需求，企业未表述出来的深度需求还需进一步"启发"和验证。

为了帮助您延伸思考，以下链接给出CRM软件客户管理模块的基本参照，并讨论客户管理之外的功能。

知客CRM客户管理模块有哪些功能
CRM软件有哪些重要和常见的功能
除了管客户，CRM系统还管理了什么？

二、价格需求：价格要实惠

在以前，CRM是大型企业的"奢侈品"。那时候大多不叫CRM软件，而叫"解决方案"。您看，都叫"方案"了，价格通常不会太低。虽然时至今日，CRM的价格随着技术发展和行业竞争有所下降。但是，企业依然希望获得性价比高的产品。

虽然CRM的价格由原来的"云山雾罩"回归到"明码标价"，但由于市场上有众多的CRM供应商，您可能会发现很难确定CRM的实际价格，尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上投入（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果没有选对CRM，不但浪费了成本和精力，还可能对企业的业务帮助有限。

一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值。在"少花钱多办事"或"花多少钱办多少事"的务实态度驱动下，购买一款性价比高的CRM软件（功能专业，价格适中），较为稳妥。

请参考下面这两篇文章，了解如何更经济地选择CRM。

掌握四个技巧，让您在购买CRM时更省钱
知客CRM的性价比体现在哪些方面

三、可访问性需求：灵活部署/多终端访问

先说灵活部署。有很多企业对CRM的一个基本（硬性）需求是：软件要安装部署在能够掌控的地方——企业内部局域网内或企业自购的云服务器。

为什么很多企业也愿意选择私有云CRM

再说多终端访问。即用户可以用电脑、手机、平板等设备，随时随地访问CRM以提交和获取信息。这条基本需求可能会淘汰一些老式的CRM——界面陈旧，对小型设备（手机）的兼容性不强。但在当今趋势下，支持浏览器和手机访问已成为CRM系统的基本要求。

结论

功能满足、价格合适、灵活部署和多终端应用，只要把控好以上三点基本需求，您有可能找到性价比高的CRM软件，并用合理的采用成本使之持续发挥CRM应有的价值，促进贵公司的业务发展。

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