购买CRM时常见的三个基本需求

即使是“佛系”选型，企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲，第一是功能，即希望CRM名符其实，能满足基本的客户管理需求；第二是价格，即希望CRM的整体价格最好低一些。第三是可访问性，即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说，既然是基本需求，选型时不应该在这几个点犯难，但事实上，能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考，从这几个基本需求出发，与您共同捋一捋CRM选型时的思路。

一、功能需求：CRM的应尽义务

CRM的全称是客户关系管理，所以，管好客户就是CRM的应尽义务。不管你把CRM定义得如何天花乱缀，总之企业明明白白：我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值（事实上，最终目的是为企业创造最大价值）。

所以，企业对CRM系统的首要需求就是管好客户，把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然，这里对CRM所要求的“管好客户”，并非就只是管理客户资料而已，而是以客户为楔子，销售为脉络，以此贯通企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个“浅”需求，企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

为了帮助您延伸思考，以下链接给出CRM软件客户管理模块的基本参照，并讨论客户管理之外的功能。

知客CRM客户管理模块有哪些功能
 CRM软件有哪些重要和常见的功能
 除了管客户，CRM系统还管理了什么？

二、价格需求：价格要实惠

在以前，CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件，而叫“解决方案”。你看，都叫“方案”了，价格能低吗？虽然时至今日，CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是，依然没有人会嫌价格低。

虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”，但由于市场上有这么多的CRM供应商，您可能会发现很难确定CRM的实际价格，尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果没有买对CRM，不但浪费了成本和精力，还对企业的业务无所助益。

一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值。在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下，购买一款性价比高的CRM软件（功能强大，价格适中），较为稳妥。