从这三个方面来看CRM公司的靠谱程度
CRM选型
2023-12-13 23:50:24
规模不大的公司选择CRM软件要注意两个要点，一是从“需求”上出发，二是从“效费比”出发。需求是指企业为解决痛点而打算采取的方法，换成平实的语言，就是该产品要“好用”，效费比则是指尽可能以更低的总拥有成本来得到它。我们将从务实的角度出发，谈谈规模不大的公司（占国内绝大多数的企业）在选择CRM软件时要注意什么。
一、关于好用的定义
人们对于某个物件的好用与否有着不同的定义。就CRM软件而言，满足企业核心需求应该是必要的前置条件，其次，该软件的功能在实现这些需求时表现得更加出色。
CRM软件是用来解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种问题的，能解决这些问题，对企业来说就是好产品；否则不管软件的知名度有多高，也只能是让业界又多一个“失败案例”。要衡量软件与需求的匹配程度，企业在选择之前就要有较为明确的需求定义，以这些需求去套功能，通过试用去模拟应用场景来评估其是否能解决现有的业务痛点。
二、选型要点
总的来说，公司规模不大，最好按以下几个原则来选型，成功概率会高很多。
1、牢牢把握需求（当然，需求要经过分析，去伪存真，直击企业自身切实痛点），不被软件的功能和品牌所影响。
2、不要低估自己的需求，事实上，有些小规模公司的流程可能比大企业还要复杂。
3、不要高估自己的需求，其实有些需求放在软件上面跑，不如还是采用传统的方式。或者说，也许某些业务环节切掉，也不一定会影响公司流程。
4、软件要具备一定的扩展能力，能适应公司业务上的一些变化。
5、CRM是一种业务壁垒远远超过技术壁垒的软件，业务沉淀比表面技术更重要，因此，软件服务商的经营时间一定要比较长，也要有一定数量的客户案例。因为只有长时间多人使用，软件所沉淀和修复的功能才经得起考验。毕竟，有些不成熟的软件在上线后很容易有业务或技术上的BUG。
6、公司规模不大，意味着预算也较低，尽可能选择价格平实的软件，一次付费比每年付费的性价比更高，总拥有成本也更低。
三、总结
不同的CRM软件都有其最适合的那一部分群体，就本问题而言，给出具体的品牌，反而是一种不负责任的行为。企业应该按以上选型要点亲自去试一试。毕竟，国内知名的CRM软件来来回回也就是那十几个，切换一些不同的关键字或需求词到某度上搜一下，翻个两三页左右（防止霸屏的广告），大概也就清楚了。
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评论
这篇文章讲得挺实在的，我们公司规模不大，预算有限，但业务流程确实复杂。文章提到的“不低估也不高估需求”这点很关键，很多小公司容易盲目跟风选功能多的软件，结果用起来才发现很多功能根本用不上。
文章提到CRM软件的“业务壁垒比技术壁垒更重要”，这确实是个专业视角。软件服务商的经营时间和服务案例数量确实能反映出软件的成熟度。像Zoho CRM这种经过市场长期检验的产品，就比较适合中小企业。
我们公司之前选CRM软件时，就犯了高估需求的错误。结果买了个功能超多的系统，但实际用起来复杂又费钱。这篇文章的建议很中肯，尤其是强调试用和评估效费比，希望能帮到更多像我们这样的小公司。
文章没有直接推荐具体品牌，而是从选型要点出发，这种客观性很好。毕竟每个公司的需求不同，适合别人的不一定适合自己。文章提到的“牢牢把握需求”和“选择性价比高的软件”是小公司选型时的关键。
我们公司规模小，但业务增长很快，所以软件的扩展能力很重要。文章提到的“软件要具备一定的扩展能力”这点特别关键，希望能找到一个能随着公司成长而升级的CRM系统。
文章提到的“试用模拟应用场景”是个好方法。现在很多CRM软件都提供免费试用，像HubSpot CRM的免费版本功能就很强大，适合预算有限的小企业。
我们在选CRM时，重点关注了软件的易用性和价格。文章提到的“一次付费比每年付费性价比更高”这点很有道理，毕竟小公司的预算有限，能省则省。
文章的总结部分很实用，没有强行推荐品牌，而是让企业自己去试用和比较。这种务实的态度很好，毕竟适合自己的才是最好的。
文章提到的“不要被品牌影响”这点很重要。有些小公司一看到大品牌就盲目跟风，结果发现功能复杂、价格昂贵，根本不适合自己。还是应该从自身需求出发。
文章提到的“软件服务商的经营时间”这个选型要点很关键。像Salesforce虽然功能强大，但对小公司来说成本过高。相比之下，Zoho CRM和HubSpot CRM更适合小企业。