从这三个方面来看CRM公司的靠谱程度
CRM选型
2022-01-07 10:09:50
规模不大的公司选择CRM软件要注意两个要点，一是从"需求"上出发，二是从"性价比"出发。需求是指企业为解决痛点而打算采取的方法，换成平实的语言，就是该产品要"好用"，性价比则是指尽可能以更低的总拥有成本来得到它。我们将从务实的角度出发，谈谈规模不大的公司（占国内大多数的企业）在选择CRM软件时要注意什么。
一、关于好用的定义
人们对于某个物件的好用与否有着不同的定义。就CRM软件而言，满足企业核心需求应该是必要的前置条件，其次，该软件的功能在实现这些需求时表现得更加出色。
CRM软件是用来解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种问题的，能解决这些问题，对企业来说就是好产品；否则不管软件的知名度有多高，也只能是让业界又多一个"失败案例"。要衡量软件与需求的匹配程度，企业在选择之前就要有较为明确的需求定义，以这些需求去套功能，通过试用去模拟应用场景来评估其是否能解决现有的业务痛点。
二、选型要点
总的来说，公司规模不大的话，推荐按以下几个原则来选型，成功概率会高很多。
1、牢牢把握需求（当然，需求要经过分析，去伪存真，直击企业自身切实痛点），不被软件的功能和品牌所影响。
2、不要低估自己的需求，事实上，有些小规模公司的流程可能比大企业还要复杂。
3、不要高估自己的需求，其实有些需求放在软件上面跑，不如还是采用传统的方式。或者说，也许某些业务环节切掉，也不一定会影响公司流程。
4、软件要具备一定的扩展能力，能适应公司业务上的一些变化。
5、CRM是一种业务壁垒超过技术壁垒的软件，业务沉淀比表面技术更重要，因此，软件服务商的经营时间要相对较长，也要有一定数量的客户案例。因为只有长时间多人使用，软件所沉淀和修复的功能才经得起考验。毕竟，有些不成熟的软件在上线后容易出现业务或技术上的问题。
6、公司规模不大，意味着预算也较低，尽可能选择价格适中的软件，一次付费的总拥有成本可控。
三、总结
不同的CRM软件都有其最适合的那一部分群体，就本问题而言，给出具体的品牌，反而是一种不负责任的行为。企业应该按以上选型要点亲自去试一试。毕竟，国内知名的CRM软件来来回回也就是那十几个，切换一些不同的关键字或需求词到搜索引擎上搜一下，翻个两三页左右，大概也就清楚了。
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评论
这篇文章的分析比较务实，特别适合像我们这样预算有限但业务流程并不简单的中小企业。文中强调的“不低估也不高估需求”很有道理，很多企业在选择CRM系统时容易陷入功能过剩的误区，导致实际使用率不高。
文章提到的CRM系统选型应关注“业务壁垒比技术壁垒更重要”，这是一个值得思考的观点。服务商的行业经验与成功案例确实能反映系统的成熟度与适用性，这对企业在挑选客户关系管理系统时有参考意义。
我们公司在之前选型CRM时，也曾因追求功能全面而选择了复杂度较高的系统，实际使用中遇到操作繁琐与成本压力。文章强调通过试用和评估效费比来决策，这对中小企业很有指导价值。
文章从选型方法论出发而非直接推荐产品，这种角度比较客观。毕竟每家企业客户管理的需求不同，核心仍在于明确自身业务流程，并选择性价比合适的系统来支持销售管理与客户跟进。
我们公司目前处于成长期，业务变化较快，因此CRM系统的可扩展性是我们关注的重点。文章指出应选择具备一定扩展能力的软件，这一点非常关键，能帮助我们平滑过渡不同发展阶段。
文章建议通过“试用模拟应用场景”来评估CRM系统，这是一个很实用的方法。现在不少系统提供体验机会，企业可以在模拟真实业务流程中检验功能是否贴合需求，这对控制选型风险很有帮助。
我们在评估CRM系统时，重点关注系统的易用性与总体拥有成本。文中提到“一次付费模式在长期性价比上可能更具优势”，这对预算有限、希望控制持续支出的中小企业来说是一个重要考量点。
文章的总结部分强调企业应基于自身试用与比较来做决策，而非依赖单一推荐，这种建议很务实。客户关系管理系统的选型终究要回归企业自身的业务场景与使用体验。
文章提醒“不要被品牌影响”，这一点很重要。企业在选型时应更关注功能匹配度、实施服务与成本结构，而非单纯追逐知名品牌，这样才能找到真正适合自身客户管理需求的系统。
文章将“软件服务商的经营时间与案例积累”作为选型参考之一，这对评估系统稳定性与行业适配性有积极意义。企业在挑选CRM系统时，也会结合自身发展阶段，权衡功能、成本与服务支持等因素。